El jugador de Chile ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino proporcionó evidencia de que el jugador tenía varias cuentas activas al mismo tiempo, por lo que rechazamos esta queja.
The player from Chile has been blocked without further explanation. The casino provided evidence that the player had multiple active accounts at the same time, therefore we rejected this complaint.
El jugador de Chile ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino proporcionó evidencia de que el jugador tenía varias cuentas activas al mismo tiempo, por lo que rechazamos esta queja.
30.04.2022realiceundeposito desde mi cuenta bancaria de $8000 vía transferencia web pay quedando en estado aprobado el pago luego empece a jugar y tuve una ganancia de $47000 y realicé un retiro al dia de hoy no me entregan el dinero y me bloquearon la cuenta...
04.30.2022 I made a deposit from my bank account of $8,000 via web pay transfer, the payment being approved, then I started playing and had a profit of $47,000 and made a withdrawal to date they did not give me the money and they blocked my account...
30.04.2022realiceundeposito desde mi cuenta bancaria de $8000 vía transferencia web pay quedando en estado aprobado el pago luego empece a jugar y tuve una ganancia de $47000 y realicé un retiro al dia de hoy no me entregan el dinero y me bloquearon la cuenta...
Estimado Salazaralfonso1189,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría aclarar cuándo se cerró exactamente su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear salazaralfonso1189,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify when exactly was your account closed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Estimada 30.04.2022 realice un pago a la web vulkan de $8000 pesos siendo aprobado luego empece a jugar y tuve una ganancia de $50000 pesos por lo q hice un retiro de $47000 y solo me han tramitado. Tenía todas las verificaciones correspondientes ñara no tener problemas y ayer me bloquearon el usuario para no pagar.
Adjunto imagen
Estimated 04.30.2022 I made a payment to the vulkan website of $8000 pesos being approved then I started playing and I had a profit of $50000 pesos for which I made a withdrawal of $47000 and they have only processed me. I had all the corresponding verifications to have no problems and yesterday the user was blocked for not paying.
Attached image
Estimada 30.04.2022 realice un pago a la web vulkan de $8000 pesos siendo aprobado luego empece a jugar y tuve una ganancia de $50000 pesos por lo q hice un retiro de $47000 y solo me han tramitado. Tenía todas las verificaciones correspondientes ñara no tener problemas y ayer me bloquearon el usuario para no pagar.
Adjunto imagen
Si no quieren pagar que me paguen los $8000 que inverti para jugar.
Saludos cordiales
If they don't want to pay, they can pay me the $8,000 I invested to play.
Best regards
Si no quieren pagar que me paguen los $8000 que inverti para jugar.
Saludos cordiales
Atento usuarios no jugar en este casino vulkan son estafadores mafioso ladrones
Attention users do not play in this vulkan casino they are scammers mobster thieves
Atento usuarios no jugar en este casino vulkan son estafadores mafioso ladrones
Gracias por tu respuesta, salazaralfonso1189. Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, salazaralfonso1189. I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Buen día
¿Podría aclarar cuándo se cerró exactamente su cuenta? Me cerraron la cuenta el dia 02/05/22.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Sin bono activo acumule las ganancias
$47000 pesos chilenos y mi deposito a vulkan fue de $8000 pesos chilenos.
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si me comunique ante de me cerraran la cuenta por un chat en linea donde me solicitaron los documento carnet identidad verificaciones de domicilio
Selfie con el carnet tambien foto de mi cuento bancaria con la cual envie todo y no tuve respuesta de mi retiro.
Good day
Could you clarify when exactly your account was closed? My account was closed on 02/05/22.
Have you accumulated your winnings with or without active bonus please?
No Active Bonus Accumulate Winnings
$47,000 Chilean pesos and my deposit to Vulkan was $8,000 Chilean pesos.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If I communicated before they would close my account through an online chat where they asked me for the identity card documents and address verifications
Selfie with the card also a photo of my bank account with which I sent everything and I had no response from my withdrawal.
Buen día
¿Podría aclarar cuándo se cerró exactamente su cuenta? Me cerraron la cuenta el dia 02/05/22.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Sin bono activo acumule las ganancias
$47000 pesos chilenos y mi deposito a vulkan fue de $8000 pesos chilenos.
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si me comunique ante de me cerraran la cuenta por un chat en linea donde me solicitaron los documento carnet identidad verificaciones de domicilio
Selfie con el carnet tambien foto de mi cuento bancaria con la cual envie todo y no tuve respuesta de mi retiro.
Ninguna información solo me bloquearon para no pagar el dinero ganado que son $47000 mil pesos....
No information, they only blocked me so as not to pay the money earned, which is $47,000 thousand pesos....
Ninguna información solo me bloquearon para no pagar el dinero ganado que son $47000 mil pesos....
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola a todos,
Gracias Vulkan Vegas Casino por arrojar más luz sobre este caso.
salazaralfonso1189, lo siento, pero si creaste más de una cuenta y además activaste bonos en cada una de ellas, no hay mucho más que podamos hacer por ti. Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que nos ayude a apoyarlo en este caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta denuncia.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for shedding more light on this case.
salazaralfonso1189, I am sorry, but if you created more than one account and also activated bonuses on each of them, there is not much more we could do for you. Please, let me know if there is any additional information that would help us support you in this case, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Podría proporcionar más información y evidencia de que el jugador creó más de una cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please provide further information and supporting evidence that the player created more than one account? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Gracias VulkanVegas Casino por proporcionar la evidencia requerida.
salazaralfonso1189, el casino aportó pruebas claras que respaldaban sus afirmaciones. Lo siento, pero no podemos ayudarte más en este caso. Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Thank you VulkanVegas Casino for providing the required evidence.
salazaralfonso1189, the casino provided clear evidence supporting their claims. I am sorry, but we are not able to help you further in this case. Please, let me know if there is anything else I could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Les regalo el dinero a esos mafiosos
Sinvergüenza ciper tomara medida ya estoy tomando carta en el asunto para que no operen en chile estafando.
I give the money to those mobsters
Shameless ciper will take action I am already taking action on the matter so that they do not operate in Chile scamming.
Les regalo el dinero a esos mafiosos
Sinvergüenza ciper tomara medida ya estoy tomando carta en el asunto para que no operen en chile estafando.
Lo siento, pero infringiste una de las principales reglas de los casinos en línea. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible. Solo puedo recomendar que siempre cree una sola cuenta en cada casino.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
I am sorry, but you breached one of the main online casino rules. We would really like to help, but it is impossible for us this time. I can only recommend that you always create only one account in each casino.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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