El jugador de Alemania tenía su cuenta cerrada. Nos vimos obligados a rechazar la denuncia porque el jugador no cooperó y no proporcionó los detalles requeridos sobre su problema.
The player from Germany had his account closed. We were forced to reject the complaint because the player failed to cooperate and provide the required details regarding his problem.
El jugador de Alemania tenía su cuenta cerrada. Nos vimos obligados a rechazar la denuncia porque el jugador no cooperó y no proporcionó los detalles requeridos sobre su problema.
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Antes de seguir adelante con esta queja, tengo una pregunta. Veo que ha enviado 2 quejas, esta es la primera y la segunda es para Vulkan Casino y ambas mencionan el mismo problema.
Por favor, sea tan amable y especifique si estas 2 quejas son 2 separadas o si cometió un error y presentó 2 quejas.
Si ha enviado 2 quejas por error, especifique con qué casino tiene un problema: Vulkan Vegas Casino o Vulkan Casino.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. Before we move forward with this complaint, I have a question. I see that you’ve submitted 2 complaints, this is the first one and the second one is for Vulkan Casino and they are both mentioning the same issue.
Please, be so kind and specify, whether these 2 complaints are 2 separate ones, or you’ve made a mistake and submitted 2 complaints.
If you’ve submitted 2 complaints by mistake, please specify which casino you have a problem with – Vulkan Vegas Casino, or Vulkan Casino.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Danny, actualmente tenemos 2 quejas publicadas: una es para Vulkan Vegas Casino (esta) y la segunda es para Rizk Casino. Mantenga la información separada para ambas quejas y continuemos resolviendo la queja de Vulkan Vegas Casino en este hilo. Gracias por entender.
¿Sería tan amable de describir la situación con más detalles? No estoy muy seguro de entender exactamente lo que sucedió.
Danny, we currently have 2 complaints published - one is for Vulkan Vegas Casino (this one) and the second is for Rizk Casino. Please keep information separated for both complaints and let's continue resolving the complaint for Vulkan Vegas Casino in this thread. Thank you for understanding.
Would you be so kind and describe the situation in more details? I am not quite sure I understand exactly what happened.
Estimado Danny,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Danny,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Comentarios adicionales de Danny:
"Cuando mi prometida subió su cuenta, que también compartimos, la cuenta fue bloqueada"
Additional comments from Danny:
"When my fiancée uploaded her account, which we also share, the account was blocked"
Additional comments from Danny:
"Als meine Verlobte ihr konto hochgeladen hat,das wir auch gemeinsam nutzen wurde der account gesperrt "
Hola Danny
Lo siento, pero para entender completamente lo que pudo haber sucedido, necesito que brinde más detalles. ¿Qué cuenta cargó tu prometido? ¿Ambos tienen cuentas en el mismo casino? ¿O usa ambas una cuenta? ¿O solo comparte una cuenta bancaria?
¿Ha recibido alguna declaración del casino con respecto a este tema? En caso afirmativo, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Hello Danny,
I am sorry, but for me to fully understand what might happened, I need you to provide more details. Which account your fiancé uploaded? Do you both have accounts at the same casino? Or do you use both one account? Or do you only share one bank account?
Have you received any statement from the casino regarding this issue? If yes, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Estimado Danny,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione más detalles en el período de tiempo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Danny,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide more details in the given time frame, we will reject your complaint.
Danny, gracias por tu correo electrónico, sin embargo, no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi última respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Si no proporciona la información requerida, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
Danny, thank you for your email, however you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. If you fail to provide the required information, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin evidencia de respaldo o sin su cooperación. Nos gustaría ayudarlo, pero es imposible para nosotros en este momento y nos vemos obligados a rechazar su queja.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence or you cooperating. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time and we are forced to reject your complaint.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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