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Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 752 R$

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 25/07/2022 | Resuelta : 12/08/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. La cuenta del jugador ha sido desbloqueada y el jugador se retiró con éxito.

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hace 1 año
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Mi cuenta ha sido bloqueada permanentemente simplemente porque creen que tengo dos cuentas.

El caso es que mi esposa también usa el servicio.

Bloquearon mi cuenta sin hacer mi pago, exijo mi dinero.


No recomiendo este Casino, no le pagan a nadie y no respetan a los usuarios.

Grado CERO

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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hace 1 año
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Estimado marceloolliv


¿Puede informarnos si:

a) ¿Tanto usted como su esposa usaron un bono sin depósito?

b) ¿Activaste y jugaste el bono desde el mismo dispositivo?

c) ¿Ha leído los términos y condiciones de la bonificación antes de registrarse y activar la oferta?


¡Gracias de antemano!


Atentamente

Editado
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hace 1 año
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Hola,


a) Sí, usamos bonos sin depósito, pero solo obtuve ganancias y, además del bono, también hice un depósito.


b) No usamos el mismo dispositivo para jugar, lo que pasa es que en las pequeñas ciudades del interior de Brasil todavía se usa IPv4 para conectarse a Internet, y los pequeños proveedores comparten una única IP válida para varios usuarios, y esa fue la por tener la misma IP, se acaba de registrar con mi e-mail por no recordar el acceso a algunos de sus e-mails.


c) He leído y cumplido todo lo que allí está.


d) Exijo mi dinero y más respeto de los jugadores

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hace 1 año
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Acerca de la verificación de CKY

Envié los documentos y estaba en análisis, pero nunca había visto un análisis tan largo, es absurdo.

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hace 1 año
Traducción

Hola a todos,


Muchas gracias Vulkan Vegas Casino por tomarse su tiempo para investigar el problema.


marceloolliv, entiendo bien que tu cuenta aún no ha sido verificada? ¿Podría indicar cuándo envió exactamente sus documentos? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos?

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Público
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hace 1 año
\ Traducción

Hola.

Mi cuenta no fue verificada, la bloquearon antes de verificar acusándome de tener más de una cuenta.

No recuerdo exactamente el día que envié los documentos, pero los envié todos.

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hace 1 año
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Muchas gracias marceloolliv por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola marcelooliv,


Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte.


Los casos en los que se sospeche de múltiples cuentas siempre deben considerarse individualmente.


Bajo las circunstancias que se nos presentaron hasta este momento, creemos que ambas cuentas deberían tener la oportunidad de completar la verificación si hay un saldo presente, y la primera cuenta que se creó y se benefició del bono sin depósito debería tener la opción de retirar sus ganancias de la misma.


Nos gustaría pedirle al representante del casino que considere permitir que marceloolliv verifique su cuenta y si fue la primera cuenta creada en este hogar para permitirle retirar dinero.

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hace 1 año
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Hola Tomás,

Por favor, encuentre nuestras explicaciones a continuación:


ID del jugador 34354307 (ma**elo.olliv@gmail.com)

Creado en: 22.07.2022 03:58:45 (UTC)

Usó un bono sin depósito, acumuló ganancias de él.

Dispositivo utilizado: Samsung Galaxy Note 10+


Identificación del jugador 34394064 (Oliverdj***@gmail.com)

Creado en: 23.07.2022 01:27:26 (UTC)

Usó un bono sin depósito, no pudo cumplir con los requisitos de apuesta.

Dispositivo utilizado: Samsung Galaxy Note 10+

Misma dirección IP.


La estructura del correo electrónico, el dispositivo y la dirección IP señalan que ambas cuentas fueron abiertas por un usuario y con un solo propósito: obtener ganancias de la bonificación sin depósito, lo que claramente infringe los Términos y Condiciones de la bonificación del Casino.


Atentamente

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hace 1 año
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Absurdamente ilógico esto, además de acumular ganancias de bonificación, también hice un depósito.


El Casino simplemente bloqueó mi cuenta sin siquiera darme la oportunidad de retirar lo que tengo derecho.


Y como dije, una cuenta es mía y la otra es el nombre de mi esposa Marjorie.


No recomiendo este Vulkan Vegas a nadie.

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hace 1 año
Traducción

Hola a todos,


Agradezco la explicación adicional de ambas partes. Entendemos que las reglas de las cuentas múltiples existen para proteger a los casinos de los abusadores de bonos, pero también se deben tener en cuenta las circunstancias de los jugadores.


casino vulkan vegas,


Podrias comentar que paso con el deposito de marceloolliv?


marcelooliv,


¿Podría explicar si su esposa y usted usaron diferentes dispositivos (teléfonos móviles) para registrarse y jugar en el casino? ¿Su esposa creó la cuenta después de que las ganancias de su cuenta ya se acumularon y apostaron?

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hace 1 año
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Hola Tomás.


Primero me registré en mi cuenta donde jugué inmediatamente y obtuve ganancias, hice un depósito de R$ 50,00 para poder retirar mi saldo.


Después de todo esto, mi esposa me pidió que le hiciera una cuenta para intentar jugar también, le creé la cuenta, pero ella hizo los juegos en su dispositivo.


Como expliqué antes, usamos IPv4 para conectarnos a Internet, y es natural que en un pequeño pueblo del interior de Brasil haya gente usando la misma IP válida.


Tengo un saldo de 752,00 en el Casino donde no se me permitió retirar y mi cuenta ni siquiera fue verificada.

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hace 1 año
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Estimado Casino Vulkan Vegas,


¿Ha habido algún avance con respecto al caso?

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hace 1 año
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Hola Tomás,


Las acciones del jugador violan los Términos y Condiciones del Casino:

"Todos los bonos están limitados a un solo jugador, una dirección IP, un dispositivo informático, una familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o billetera electrónica, correo electrónico y redes donde se comparten computadoras (por ejemplo, universidad, biblioteca pública, red de trabajo, etc.).


Realmente dudamos que la esposa tenga la dirección de correo electrónico del esposo, y el hecho de que el registro y la activación de la bonificación se hayan realizado a través del teléfono del esposo, señala el único objetivo del jugador: el abuso de la bonificación.


Insistimos en que las cuentas deben permanecer bloqueadas.

Atentamente

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Público
Público
hace 1 año
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vulcano vegas,


Entendemos que deben protegerse de los abusadores de bonos.


Los eventos descritos por marceloolliv justifican el bloqueo de la segunda cuenta, pero opinamos que es justo permitir que la primera cuenta tenga la opción de verificar su identidad y, si no se envió ninguna información personal incorrecta y la verificación es exitosa, permitir la jugador a retirarse.


Marceloolliv afirma que el juego de la segunda cuenta sucedió desde un dispositivo diferente, el de su esposa, y solo después de que la primera cuenta acumulara las ganancias, por lo tanto, consideramos plausible que no haya intención de abusar de la bonificación.


Nos gustaría pedirle que reconsidere su posición con respecto a la primera cuenta.

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hace 1 año
Traducción

Estimado Tomás,

Obviamente, no hay problema para pagar al jugador 🙂 así como para verificar la cuenta.

Pero para nosotros (el operador del casino) es bastante importante entender que aprecias el siguiente esquema de abuso de bonificación:


El jugador recopila más de 30 documentos de los compañeros de clase (o de otras personas del mismo pueblo);

Registra más de 30 cuentas desde su dispositivo y activa el bono sin depósito;

Solo una cuenta logra cumplir con el requisito de apuesta, hace un depósito para verificar la cuenta.

¿Debería el Casino verificar y retirar las ganancias del bono?


¡Gracias!


Atentamente


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hace 1 año
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Vulkan Vegas, ¿me estás acusando de hacer lo que mencionaste en tu ejemplo?

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hace 1 año
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Hola marcelooliv ,


No. Es solo un ejemplo. Los hechos indican que su dispositivo se utilizó para el registro y la activación del bono sin depósito en ambas cuentas, lo que va en contra de los T&C del Casino, que usted acordó en el momento del registro. Eso es todo.


Atentamente

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hace 1 año
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Hola a todos,


basamos nuestra conclusión en las múltiples circunstancias presentadas.


Estimado Vulkan Vegas,


Si encuentra un caso, aprobaríamos la situación del ejemplo que describe, ¡llámenos!


Sin embargo, no creo que sea ni remotamente la misma situación que el caso de marceloolliv.


Podemos discutir 'qué pasaría si' en otro lugar, donde los reclamantes no se vean afectados.


Háganos saber cómo procederá con este caso, ya que no estoy completamente seguro de cómo entender su comentario sobre la verificación del jugador. ¡Muy apreciado!


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Tomás,


Hay dos visiones:

a) La visión del casino - donde podemos ver claramente que se utilizó el mismo dispositivo para activar el bono sin depósito, misma jugabilidad, etc.

b) Su visión, donde puede ver claramente que la estructura de correo electrónico de "dos jugadores" es casi la misma, se ingresan diferentes datos, se usan los mismos bonos, solo se apuesta uno, y aún así las acciones del Casino no son correctas 🙂


Realmente dudamos que la esposa tenga el correo electrónico del esposo. Yo no lo haría, tú no lo harías.

Y la razón por la que pregunté sobre el ejemplo es que estamos ansiosos por saber y comprender cómo debemos reaccionar ante estos abusadores de bonos. Usted tiene un equipo de expertos objetivos, nosotros no.


Ambas cuentas ahora están desbloqueadas, el propietario de la queja puede continuar jugando/retirar fondos libremente al igual que su esposa.


Espero que esto satisfaga.


Saludos

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hace 1 año
Traducción

Hola a todos,

Solo confirmando que la solicitud de retiro ha sido aprobada por el Casino.


¡Que tengas un buen día!


Saludos

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola a todos,


Gracias por la actualizacion,


marcelooliv,


¿Podría confirmar que se recibió su retiro?


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Público
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hace 1 año
\ Traducción

Hola Tomás.


Sí, confirmo que logré retirarme.

Muchas gracias por tomarse el tiempo para resolver esta situación, se ha hecho justicia.

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

¡Me alegra oír eso, marceloolliv! Gracias por hacernos saber. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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