El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino proporcionó evidencia que sugería que el jugador había registrado 2 cuentas y reclamado bonos en ambas. Se le pidió al jugador que respondiera a esto, pero como no hubo más respuesta de ellos, la queja fue rechazada.
Hola, jugué en Vulkan Vegas el 2 de octubre de 2022 con el bono de bienvenida de 25 € y luego deposité allí mis primeros 10 €. Jugué con él durante mucho tiempo y gané 110 € o tenía dinero real. Y 10 € adicionales en crédito de bonificación. Como no quería seguir jugando y quería sacar el dinero, cargué mis documentos para verificarlos, todos los cuales (excepto una imagen, aparentemente la calidad no era lo suficientemente buena allí) me fueron mostrados como verificados. Entonces retiré 110 € en mi cuenta (teniendo en cuenta que el bono abierto de 10 € caduca luego)
Como quería seguir jugando allí y pensé que podía hacerlo porque me dieron un "Bono de paquete de bienvenida para el primer depósito" en mis bonos, volví a depositar 10 €. Como me di cuenta de que el pago de 110 € todavía se mostraba en mi saldo y, por extraño que parezca, los 10 € se agregaron a mi saldo de dinero real, es decir, tenía dinero real de 120 € y un bono de 10 €, así que desconectado. Y pensé que tendría que esperar hasta que se realizara el primer pago o se mostrara correctamente como verificado en el sistema.
Dado que este es solo el segundo sitio que he jugado, realmente no tengo ni idea.
Bueno, al día siguiente quise iniciar sesión y decía que mi cuenta estaba bloqueada.
Cuando le pregunté al servicio de atención al cliente, primero dijeron que hice pagos desde cuentas distintas a la mía, luego, cuando envié capturas de pantalla para demostrar que se realizó desde mi cuenta bancaria, dijeron que tenía varias cuentas allí. Pero eso no es cierto. Me parece descarado porque sé que esta es mi primera cuenta. Y si ya tengo una cuenta allí, ¿por qué no se reconoce cuando me registro?
Al menos me gustaría recuperar mis 20€ depositados.
Estimado Leaku99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Hay alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Entiendo correctamente que realizó un depósito mientras el bono aún estaba activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola, lamentablemente no tomé capturas de pantalla ni nada del chat con el servicio al cliente. Pero puede escribirles nuevamente y tomar capturas de pantalla.
Sí, envié el pago con los 110 € de antemano y hubo una advertencia de que el bono activo expiraría. Así que pensé que podría seguir jugando con un nuevo bono (se me mostró en el paquete de bienvenida) después. Así que deposité otros 10 €. Pero no jugué más porque vi que a mis 110 € se sumaron los 10 €. Y los 110€ y el bono siguen en mi cuenta...
No, no tengo una cuenta de Vulkan Vegas. Lo que más me puedo imaginar es que mi exnovio creó una cuenta a mi nombre.. cosa que yo tampoco puedo creer, porque nadie hace eso. No ayuda, porque ni siquiera pudo verificarlo.
Espero entiendas lo que quiero decir. Y si es así, entonces no es mi culpa. Pero eso no se puede probar, ¿verdad? Que realmente es la primera vez que me registro allí.
Así que todo el asunto me parece inútil de todos modos, ¿verdad? 😖😔
El amor de
Lea
Muchas gracias leaku99 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola leaku99,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
Se ha dicho que el jugador ha registrado varias cuentas, ¿puedo pedirle que envíe evidencia de esto a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Atentamente,
Adán
Estimado Leaku99,
Responda y proporcione la información solicitada con respecto a la cuenta mencionada. ¿Usted o alguien que conoce ha registrado una cuenta usando esta dirección de correo electrónico?
Atentamente,
Adán
Hola,
En primer lugar, lo siento por mi respuesta tardía. Primero verifiqué si podría ingresar a la cuenta mencionada anteriormente. Porque la dirección de correo electrónico no es mía.
Tengo una dirección de correo electrónico en la web, pero no funciona de esa manera. ¡Así que no tengo la dirección de correo electrónico anterior! Es por eso que estoy realmente un poco sorprendido en este momento, quién hace tal mierda. De todos modos, no le sirve a la persona, porque no podría pagar nada sin verificación.
El amor de
Estimado Leaku99,
Gracias por su respuesta. ¿Entiendo correctamente, está afirmando que no tiene idea de quién está usando la dirección de correo electrónico antes mencionada?
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Puede proporcionar más información sobre la situación con la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola, de acuerdo con los T&C:
"5.5. Solo puede abrir una sola cuenta (Principal) en el Sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el Sitio web se considerará como una "Cuenta duplicada".
El jugador tiene dos cuentas en VulkanVegas, donde se activó el bono sin depósito:
Cuenta #1
Identificación del jugador: 26776686
Cuenta #2
Identificación del jugador: 37500811
Además, se utilizó el mismo dispositivo (Samsung Galaxy S20 FE) en ambas cuentas
Los administradores actuaron estrictamente de acuerdo con los T&C del Sitio.
Espero que esto aclare.
Atentamente
Gracias por la información adicional, Vulkan Vegas Casino.
Estimado Leaku99,
Como podemos ver en las capturas de pantalla, ambas cuentas se iniciaron recientemente y usaron el mismo dispositivo.
¿Podría preguntarle una vez más si es posible que haya registrado 2 cuentas y reclamado bonos en ambas?
Atentamente,
Adán
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