El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino bloqueó su cuenta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. The casino blocked his account. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino bloqueó su cuenta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola
Mi cuenta fue bloqueada después del primer depósito aunque quería retirar el dinero
Aposté un bono de 25€
Estado 25€ x 5
=125€
Después de haber implementado. Me acreditaron 25€ de dinero real
Y gané 11300€ Jugué hasta 3 mil y quería retirar 3000€
Luego escribí al chat en vivo después de que Vulkan Vegas bloqueó mi cuenta.
La razón de esto sería una cuenta doble.
lo que no tengo
Ya que solo me había verificado una vez con mi tarjeta de identificación
Durante el período en el que obtuve los ingresos, no jugué en otra cuenta ni abrí una cuenta doble
Debo hacer un depósito único para poder retirar mis ganancias
Después de depositar 50 € y verificar mi cuenta
Si mi cuenta fue bloqueada 1 día después, la razón de esto fue una cuenta doble
lo que no tengo
Identificación del jugador: 37915600
Por favor, desbloquee mi cuenta nuevamente.
Porque con puedo pagar mi dinero.!
Hello
My account was blocked after the 1st deposit although I wanted to withdraw the money
I wagered a €25 bonus
Condition €25 x 5
=125€
After I have implemented. I got 25€ real money credited
And won 11300€ I played down to 3 thousand and wanted to cash out 3000€
Then I wrote to the live chat after Vulkan Vegas blocked my acc.
The reason for this would be a double account
What I don't own
Since I had only verified myself once with my ID card
During the period in which I earned the income, I neither played on another account nor opened a double account
I should make a one-time deposit in order to be able to withdraw my winnings
After I deposited €50 and my acc was verified
If my acc was blocked 1 day later, the reason for this was a double account
What I don't own
Player ID: 37915600
Please unlock my acc again
Because with I can pay out my money.!
hallo
Mein Account wurde gesperrt nach der 1. Einzahlung obwohl ich das Geld auszahlen wollte
Ich habe ein 25€ bonus umgesetzt
Bedingung 25€ x 5
=125€
Nachdem ich umgesetzt Habe. Bekam ich 25€ echtgeld gut geschrieben
Und habe 11300€ gewonnen ich habe bis 3 tausend runter gespielt und wollte 3000€ auszahlen
Dann habe ich mir dem live chat geschrieben nachdem Vulkan Vegas mein acc gesperrt hätte.
Grund dafür wäre ein Doppel Konto
Was ich nicht besitze
Da ich mich nur 1 mal mit mein aussweiss verifiziert hatte
Ich habe in der Zeit wo ich die Erträge erspielt habe weder auf einem anderen konto gespielt noch ein doppelkontoauf
Ich sollte eine einmalige Einzahlung tätigen um eine Auszahlung des gewinns tätigen zur können
Nachdem ich 50€ eingezahlt habe und mein acc verifiziert wurde
Würde 1 Tag später mein acc gesperrt Grund dafür sei ein Doppel Konto
Was ich nicht besitze
Spieler ID: 37915600
Bitte schaltet mein acc wieder frei
Da mit ich mein Geld auszahlen kann.!
Estimado Srjankilla,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Entiendo correctamente que has pasado la verificación?
¿Podría publicar aquí un enlace al bono que activó?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear srjankilla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Do I understand correctly that you have passed the verification?
Could you please post here a link to the bonus you activated?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dear srjankilla,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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