El jugador de los Emiratos Árabes Unidos ha sido bloqueado sin más explicaciones. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
Estafa peligrosamente casino en línea
QUIERO MI DINERO DEVOLUCIÓN - AHORA
Este casino es una estafa absoluta. Deposité $ 2000 y gané hasta $ 21,600 y luego mi cuenta se bloqueó.
¡VulkanVegas.com me robó el dinero!
Subí todos mis documentos y fueron aprobados pero no verificados. Le pregunté al agente de servicio al cliente en línea, dijeron inicialmente, mientras los documentos estén aprobados, no hay de qué preocuparse. Luego, primero traté de retirar mis ganancias iniciales, los fondos se devolvieron a mi cuenta y dijeron que es porque mi cuenta no está verificada. Después de una debilidad, seguí jugando y tuve una racha ganadora. Hice múltiples retiros, todos ellos indicados como incompletos. Incluso recibí correos electrónicos de ellos indicando que mis retiros están aprobados y en proceso.
Seguí hablando con ellos todos los días en su cuadro de chat, me decían que mi verificación está en la última etapa de aprobación y que no hay nada de qué preocuparse.
Les envié un correo electrónico varias veces, ya que comencé a preocuparme de que mi verificación no se completara.
Hoy traté de abrir mi cuenta para verificar... Decía "ESTE USUARIO ESTÁ BLOQUEADO"
Entonces, obviamente tomaron todos mis depósitos iniciales, más las ganancias, y ni siquiera me devolvieron el depósito inicial.
Estoy pensando en demandar a este casino e ir tras ellos hasta el final. Tienen una oficina corporativa en Chipre, el nombre de la empresa es Brivio Limited, una empresa registrada en la República de Chipre, con su domicilio comercial principal en: Oficina 102, 12A Lekorpouzier, Limassol, Chipre; registro nº HE315596; Número de IVA 10315596B.
Les ruego a todos que se mantengan alejados de este casino a toda costa... Es un casino en línea fraudulento, y todos los casinos que pertenecen a Brivio Ltd. Son delincuentes y le robarán su dinero.
Busco ayuda de Casino.Guru si al menos pueden devolverme mi depósito inicial. Parece que sería imposible...
Lo intentaré con los reguladores de Curazao, eCogra y otras autoridades afiliadas, sin embargo, ni siquiera estoy seguro de si estos tipos tienen una licencia de juego genuina.
Según las reseñas de Casino.Guru, todas sus reseñas y calificaciones son falsas, ya que calificaron al casino VulkanVegas con una calificación cercana a 10, y dijeron que es uno de los casinos más grandes que existen. Literalmente me tomé su revisión en serio... Más tarde descubrí que en Trust Pilot, VulkanVegas Casino tiene una de las peores calificaciones que existen, y todos enfrentan problemas de retiro.
Entonces, pierdo mi dinero y mi tiempo, y debido al casino VulkanVegas, perdí por completo la confianza en los casinos en línea, y me despediré de los juegos en línea... Esto es todo para mí... Ahora se ha demostrado que la mayoría de ellos son ladrones, hambrientos de tu dinero, y te chuparán la vida....
Así que MANTENTE ALEJADO del CASINO VULKANVEGAS y de todos ellos... ¡NO VALE LA PENA!!!!!
A partir de hoy, estoy devastado por criminales tan groseros y de sangre fría... He estado jugando en múltiples casinos en línea altamente calificados y nunca tuve ningún problema con la retirada de grandes ganancias. Esta es la primera vez, y fue un despertar muy rudo y repugnante. Simplemente no quiero volver a pasar por una situación similar en mi vida, no necesito esta inmundicia... VulkanVegas Casino, ustedes son los peores de los peores criminales, y todos ustedes merecen ser encarcelados y pasar el tiempo de su vida en Prisión....
Incluso me sorprende cómo las autoridades de juego de Curazao otorgan licencias de juego a dicho operador. Esto es simplemente ridículo, y me pregunto cuántos de estos tipos de delincuentes están operando bajo la licencia de juego de Curazao... Ya es suficiente...
Amigos... SOLO MANTÉNGANSE ALEJADOS DEL CASINO VULKANVEGAS y TODOS los demás casinos propiedad de Brivio Ltd., como Ice Casino, Verde Casino, etc... ¡TODOS SON ESTAFAS!
Presenté una queja ante la Comisión de Juegos de Curazao contra VulkanVegas Casino. Me di cuenta de una cosa, que VulkanVegas Casino no tiene un logotipo de CEG en su sitio, lo que indica que no tienen una licencia de juego de Curazao... Todavía tengo que recibir una respuesta de la Comisión de Juego de Curazao. Pero esta observación es muy seria amigos... VulkanVegas no lleva el logotipo de CEG...
Dangerously Scam Online Casino
I WANT MY MONEY BACK - NOW
This casino is an absolute scam. I deposited $2000 and won upto $21,600 then my account got blocked.
VulkanVegas.com Robbed My Money !!!!
I uploaded all my documents, and they got approved but not verified. I asked the online customer service agent, they said initially, as long as the documents are approved, nothing to worry about. Then, first I tried to withdraw from my initial wins, the funds got returned back to my account, and they said its because my account is not verified. After about one weak, I kept playing and I had a winning streak. I placed multiple withdrawals, all of them indicated incomplete. I even got emails from them stating that my withdrawals are approved and under process.
I kept talking to them every day on thier chat box, they kept telling me that my verification is in the last stage of approval, and nothing to worry about.
I emailed them several times, as I started worrying about my verification is not being completed.
Today, I tried to open my account to check... It said "THIS USER IS BLOCKED"
So, obviously they took all my initial deposits, plus the wins, and they wont even return my initial deposit.
I am thinking to sue this casino, and go after them all the way. They have a corporate office in Cyprus, the company name is Brivio Limited, a company registered in the Republic of Cyprus, with its principal place of business at: Office 102, 12A Lekorpouzier, Limassol, Cyprus; Reg. No. HE315596; VAT number 10315596B.
I plead you all, stay away from this casino at all cost... Its a scam online casino, and all the casinos belonging to Brivio Ltd. They are criminals and will rob you out of your money.
I seek help from Casino.Guru if they can at least return my initial deposit. It seems like it would be impossible...
I will try with Curacao regulators, eCogra and other affiliated authorities, however, I am not even sure if these guys are holding a genuine gaming license.
According to Casino.Guru reviews, all their reviews and ratings are false, as they rated VulkanVegas casino with close to 10 rating, and they said that its one of the biggest casino out there. I literally took their review seriosly... Later I found out that on Trust Pilot VulkanVegas Casino has one of the worst rating our there, and everyone is facing withdrawal issues.
So, I lose my money and my time , and because of VulkanVegas casino, I entirely lost trust on Online Casinos, and I will fare good bye to online gaming...This is it for me... Its now proven that most of them are Thieves, Hungry for your money, and will suck the life out of you....
So STAY AWAY from VULKANVEGAS CASINO and all of them ..ITS NOT WORTH IT !!!!!
As of today, I am devastated from such Rude, Cold Blooded Criminals... I have been playing on multiple highly rated online Casinos, and never faced any problem with withdrawing large wins. This is the first time, and it was a very rude awakening, and disgusting. I just dont want to go through a similar situation again in my life, I dont need this filth... VulkanVegas Casino, you guys are the worst of the worst criminals, and you all deserve to be Jailed, and spend your life time in Prison....
I am even surprised, how Curacao gaming authorities provide gaming license to such operator. This is just ridiculous, and I am wondering, how many of these types of criminals are operating under the Curacao gaming license... Enough is Enough....
Folks... JUST STAY AWAY FROM VULKANVEGAS CASINO and ALL other Casino owned by Brivio Ltd. such as Ice Casino, Verde Casino, etc..... THEY ALL ARE SCAM !!!!!!
I have filed a complaint with Curacao Gaming Commission against VulkanVegas Casino. One thing I realized, that VulkanVegas Casino, does not carry a CEG logo on their site, which indicates that they are not carrying Curacao Gaming License... I yet have to receive a response from Curacao Gaming Commission. But this observation is very serious folks.. VulkanVegas does not carry CEG logo...
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría indicar cuándo creó exactamente su cuenta y cuándo fue bloqueada? ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a este problema?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Guld,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise when exactly you created your account and when it was blocked? Have you received any explanation from the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
LOL, ¿entonces su respuesta es que el jugador que soy me bloqueó sin más explicaciones?
Chicos, esto es una estafa en su máxima expresión o qué? Por lo tanto, Vulkanvegas Casino o su grupo Brivio Limited tiene todo el derecho de robar y confiscar los fondos de los jugadores, y simplemente salir sin un solo problema. Guau... Alguien tiene que ponerse de pie y arriesgar el cuello para detener esta estafa y esta actividad delictiva.
Estamos haciendo todo lo posible para denunciarlos a la policía local en los Emiratos Árabes Unidos, así como a la policía local en Chipre. El CEO del grupo, Theodoros Theodorou, será denunciado en el Consulado de Cyrpus en los Emiratos Árabes Unidos por brindar un servicio en línea a los ciudadanos de los Emiratos Árabes Unidos y robarles su dinero.
No aceptaré el robo ligero de este día, y exijo a Brivio Limited y VulkanVegas que al menos devuelvan mi depósito inicial por un monto de EUR 2,0000 que deposité, y pueden retener todas las ganancias hasta EUR 21, 6000
Su razonamiento es que usé VPN y está en contra de sus términos y condiciones. Mi respuesta es que todo el tiempo que jugué en VulkanVegas no usé la VPN y estaba apagada todo el tiempo mientras jugaba. Sin embargo, cuando navego por el sitio, la VPN puede abrirse cuando navego por otros sitios, especialmente los canales de comunicación para acceder a VoIP... En ese momento, Vulkanvegas podría haber obtenido una dirección VPN. Pero tienen la prueba de que durante las sesiones de juego, la VPN estaba apagada y lo verán en su sistema.
El truco que VulkanVegas usó para robarme mi dinero es el siguiente:
1- Cuando me registré por primera vez y abrí mi cuenta, subí todos los documentos y aún más.
2- Cuando le pregunté al servicio de atención al cliente en su chat web, cuándo se verificará mi cuenta, respondieron en un máximo de una semana.
3- Volví a hacer un seguimiento y vi que todos los documentos estaban aprobados, pero la verificación seguía sin verificar.
4- Pregunté en el chat web, ¿por qué los documentos están aprobados pero mi cuenta aún no está verificada, parecía sospechosa?
5- Respondieron diciendo, nada de qué preocuparse, sus documentos están aprobados por nuestros colegas en el equipo de calidad, y se encuentran en la última etapa de verificación. Continúe con el depósito, podrá retirar fácilmente sin problemas.
6- Les pregunté cuál es el límite de retiro, dijeron que es ilimitado.
7- Luego deposité EUR 2000 y gané más de EUR 21 600 durante 5 días de sesiones de juego
8- Luego coloqué retiros incrementales, todos indicaron "Incompletos", así que les pregunté por qué mis retiros están incompletos, por qué me envían un correo electrónico diciendo que el retiro está aprobado y está en proceso ... Respondieron diciendo, porque mi cuenta no está completamente verificada.
9- Fue de ida y vuelta durante aproximadamente una semana, diariamente más de 3-4 veces hablé con ellos y les dije que por qué mi cuenta aún no está verificada, mientras que todos los documentos están aprobados. Respondieron diciendo que es un servicio basado en el orden de llegada... Así que debo esperar...
10- Lo que realmente me hizo sospechar es que, al principio, dijeron que todos mis documentos están aprobados, no hay de qué preocuparse, siga adelante y deposite, y el retiro se realizará con seguridad ... Como mi cuenta está en la etapa final de verificación. Les pregunté una y otra vez por qué no se verifica mientras se aprueban mis documentos... Simplemente no tiene sentido, nunca he visto este fenómeno en ningún otro casino en línea.
Obviamente, lo que estaban haciendo es que estaban dando indicaciones falsas de que los documentos estaban aprobados, mientras mantenían la cuenta sin verificar, por si acaso, cuando el jugador gane, se les ocurrirá cualquier excusa para bloquear al jugador y confiscarlo. los fondos.
Mis preocupaciones se hicieron realidad. Ayer, cuando revisé mi cuenta, decía "El jugador está bloqueado" y tenía 21 600 EUR allí...
Este casino, el equipo de administración, el grupo Brivio Limited tienen muy mala reputación en Internet. Simplemente abrí una cuenta en Vulkan Vegas Casino, porque Casino.Guru les otorgó un rango de casi 10/10 y mencionó que son uno de los casinos más grandes del mundo en su evaluación. Por el contrario, Askgamblers y Trust Pilot casi incluyeron en la lista negra el casino VulkanVegas y todos los demás casinos propiedad del grupo Brivio Limited.
Todavía voy a arriesgarme y exijo que me devuelvan mi depósito de 2,000 EUR a mi billetera USDT.
LOL, So their response is that the Player which is me Blocked without further explanation ?!!!!
Guys, this is a scam at its best or what? So, Vulkanvegas Casino or its group Brivio Limited has all the right to Rob and Confiscate players funds, and just walk out without even a single problem. Wow.... Someone has to stand up and stick his neck out to stop this Scam and criminal activity.
We are trying our best to report them to the local police in the UAE, as well as the local police in Cyprus. The group CEO Theodoros Theodorou will be reported at Cyrpus Consulate in the UAE for providing online service to the UAE citizen and robbing their money.
I will not accept this day light robbery, and I demand Brivio Limited, and VulkanVegas to at least minimum return my Initial deposit back in the amount of EUR 2,0000 which I deposited, and they can hold back all the wins upto EUR 21,6000
Their reasoning is that I used VPN and its against their terms and conditions. My response is that all the time I played on VulkanVegas I did not use the VPN and it was off all the time when I was playing. However, when I browsing the site, the VPN might get openned when I am browsing other sites specially communication channels to access VoIP... At that time Vulkanvegas might have picked up a VPN address. But they have the proof that during the gaming sessions, the VPN was off, and they will see on their system.
The trick VulkanVegas used to Rob me out of my money is as following:
1- When I first registered and opened my account, I uploaded all the documents and even more.
2- When I asked the customer service on their web chat, when my account will be verified, they responded in maximum a week.
3- I followed up again, and I saw that all the documents were approved but the verification still remained non-verified.
4- I asked in the web chat, why is it that the documents are approved but my account is still non-verified, it looked suspicious.
5- They responded back saying, nothing to worry about, your documents are approved by our collegues in quality team, at it is at the last stage of verification. Go ahead to deposit, you will be able to withdraw easily with no issues.
6- I asked them what is the withdrawal limit, they said its unlimited.
7- Then I deposited EUR 2,000 and I won over EUR 21,600 over 5 days of gaming sessions
8- Then I placed incremental withdrawals, all indicated "Incomplete", so I asked them why my withdrawals state incomplete, why you send me Email saying that the Withdrawal is approved and its in the Process....They responded back saying, because my Account is not Fully Verified.
9- It went back and forth for about a week, daily more than 3-4 times I talked to them saying that why my account is still not verified, while all the documents are approved. They responded back saying its first come first based service.. So I must wait..
10- What really made me suspicious is that in the beginning, they said all my documents are approved, nothing to worry about, go ahead and deposit, and withdrawal will be done for sure....As my account is at final stage of verification. I asked them again and again, why it is not verified while my documents are approved....It simply doesn't make sense, I have never seen this phenomenon in any other online casinos.
Obviously, what they were doing is that, they were giving false indication that the documents are approved, while keeping the account non-verified, just in case, when the player wins, they will come up with any excuse to block the player and confiscate the funds.
My worries came true, Yesterday, when I checked my account, it Said "The Player is Blocked" and it had EUR 21,600 in there.....
This casino, the management team, the group Brivio Limited all have a very bad reputation on the internet. I simply opened account in Vulkan Vegas Casino, because Casino.Guru gave them almost 10/10 Rank and mentioned that they are one of the largest casino in the world in their assessment. On the contrary, Askgamblers and Trust Pilot almost Blacklisted VulkanVegas casino and all other casinos owned by the group Brivio Limited.
I am still going to stick my neck out , and I demand my deposit EUR 2,000 refunded to my USDT wallet.
Ok... Para responder a su pregunta, encuentre mis respuestas a continuación:
1- ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
No, realicé casi 5 Retiros, y ninguno de ellos fue exitoso, todos indicaron Incompletos.
2- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Nunca activé ningún Bono, solo jugué con el dinero de mi depósito
3- ¿Podría indicar cuándo creó exactamente su cuenta?
Creé la cuenta el viernes 01/06/2023
4- y cuando fue bloqueado?
Fue bloqueado ayer 01/10/2023
5- ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a este tema?
Dijeron que proporcionara documentación de que resido en Hong Kong, les dije que envié mis documentos y todos están aprobados, y menciona que resido en los Emiratos Árabes Unidos, y mi perfil está confirmado y mi teléfono móvil está confirmado, todo vinculado a la Emiratos Árabes Unidos. No mencioné ningún lugar donde resida en HK.
Dijeron que usé VPN y que va en contra de sus Términos y condiciones, por lo tanto, no reembolsarán mi depósito inicial de 2000 EUR y confiscarán todas las ganancias hasta 21,6000 EUR
Les dije que durante las sesiones de juego, nunca usé la VPN, ya que la VPN en estos días es muy normal, todos la usan, ya que mantengo abierto el sitio web de VulkanVegas, es posible que haya navegado en otros sitios y usado VPN para buscar VoIP para comunicación internacional. para otros sitios, y VulkanVegas podría haber elegido brevemente una IP diferente. Esa es mi mejor explicación de por qué mostró una IP diferente en su sistema varias veces. Sin embargo, cada vez que comenzaba alguna sesión de juego en Vulkan Vegas, siempre me aseguraba que la VPN estaba cerrada, ya que de hecho leí los T&C y era plenamente consciente de que no puedo usar la VPN, por lo que no iba a poner en peligro mis fondos. Verifique mis sesiones de juego, durante el período de tiempo de los juegos, la VPN se cerró, nunca usé la VPN mientras los juegos estaban encendidos.
Ok... To answer your question, please find my answers below:
1- Have you made any successful withdrawals before?
No, I placed almost 5 Withdrawals, and none of them were successful, all indicated Incomplete.
2- Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I never activated any Bonus, I played only with my deposit money
3- Could you please advise when exactly you created your account
I created the account on Friday 06/01/2023
4- and when it was blocked?
It was blocked yesterday 10/01/2023
5- Have you received any explanation from the casino regarding this issue?
They said to provide documentation that I reside in Hong Kong, I told them I submitted my documents and all are approved, and it mentions that I reside in the UAE, and my Profile is confirmed and my Mobile phone is confirmed, all linked to the UAE. I did not mention any where that I reside in HK.
They said I used VPN, and its against their Terms and Conditions, therefore, They will not refund my initial deposit of EUR 2000 and will confiscate all the wins upto EUR 21,6000
I told them that during the gaming sessions, I never used the VPN, as the VPN these days is very normal everyone carries it, as I keep the VulkanVegas website open, I might have browsed other sites and used VPN to browse VoIP for international communication for other sites, and VulkanVegas might have briefly picked up a different IP. Thats my best explanation why it showed a different IP on your system few times. However, whenever I started any gaming sessions on Vulkan Vegas, I always assured that the VPN was closed, as I did indeed read the T&C and I was fully aware that I cannot use the VPN, so I was not going to Jeopardies my Funds. Please check my Gaming sessions, during the games time frame, the VPN was shut down, I never used the VPN while the games were on.
Ahora estamos en contacto con el Consulado de Chipre en los Emiratos Árabes Unidos, registrando una queja contra Brivio Limited.
Hemos abierto un expediente en el Consulado de Chipre en los Emiratos Árabes Unidos y están al tanto de la situación. Mencionaron que muchas empresas de fraude utilizan Chipre como jurisdicción, pero no son empresas chipriotas.
Por lo tanto, procederemos con el caso y el Consulado de Cyrpus investigará a Brivio Limited, su administración y el sitio de VulkanVegas Casino.
También hemos iniciado una investigación local en Chipre contra Brivio Limited, el equipo directivo de Brivio Limited será contactado pronto.
Actualizaré aquí sobre la respuesta del Consulado de Chipre y nuestro esfuerzo de investigación en Brivio Limited.
También hemos solicitado una investigación sobre Theodoros Theodorou, el propietario de Brivio Limited, y publicaremos todas las actualizaciones aquí...
We are now in touch with Cyprus Consulate in the UAE ,, logging in complaint against Brivio Limited.
We have opened a file case at Cyprus Consulate in the UAE, and they are aware of the situation. They mentioned that many Fraud companies use Cyprus as the Jurisdiction, but they are not Cypriot companies.
So we will proceed with the case, and Cyrpus Consulate will investigate Brivio Limited, and its management, and VulkanVegas Casino site.
We also have initiated local investigation in Cyprus against the Brivio Limited, the management team of Brivio Limited will be contacted soon.
I will update here on the response of the Cyprus Consulate, and our investigation effort on Brivio Limited.
We have also requested an investigation on Theodoros Theodorou, the owner of Brivio Limited, and we will post all the update here....
El problema aún no se ha resuelto, tengo más de 21 600 EUR en mi cuenta y mi cuenta está bloqueada....
Chicos, para resolver este problema, envíen mis retiros de EUR 21,600 a mi billetera USDT, el problema se resolverá y continuaré depositando y jugando en Vulkanvegas, así que seamos tranquilos amigo... Este es un problema muy sencillo y todo los problemas se pueden resolver de manera amistosa y volveremos a ser amigos. Estoy seguro de que hay un pequeño malentendido. Espero que mi respuesta sea clara, hice todo lo posible para cumplir con las reglas y nada realmente vale la pena escalar en este punto... Este es un tema muy simple, soy un jugador profesional, y soy ético y diligente en mis juegos, y siempre trato de cumplir con todas las reglas...
The issue is still not resolved, I have over EUR 21,600 in my account and I am locked out of my account....
Guys to resolve this issue, please send my withdrawals EUR 21,600 to my USDT wallet, the issue will be resolved and I will continue depositing and playing on Vulkanvegas, so lets be just cool mate...This is a very straight forward issue and all the issues can be resolved amicably, and we will back friends again. I am sure there is slight misunderstanding. I hope that my response is clear, and I tried my best to comply to the rules and nothing really is worth escalation at this point... This is a very simple issue, I am a professional player, and I am ethical and diligent in my games, and I always try to comply to all the rules...
y
Operador de soporte
Este Jassim A***
¡Hola! ¿Le puedo ayudar en algo?
02:24
Chicos, estoy seguro de que hay un pequeño malentendido, podemos resolverlo amigablemente.
Tengo 21.600 EUR en mi cuenta y estoy bloqueado
Dame un par de minutos para verificar la información.
02:24
Como le dije, nunca usé VPN durante la sesión de juego... Mientras navegaba por otros sitios, podría haber mantenido la VPN abierta mientras el sitio del casino VulkanVegas estaba encendido... Esto podría haber causado el problema, donde el sitio del casino Vulkan Vegas eligió la IP de HK brevemente... Pero si revisa las sesiones de juego, todas las sesiones de juego VPN estaban desactivadas
He leído todos los T&C antes de depositar los fondos... Y era plenamente consciente de que VPN no estaba permitida
Hoy en día, la VPN es algo común. Sin embargo, entiendo que no lo permitas. Es por eso que mantuve la VPN desactivada todo el tiempo cuando las sesiones de juego estaban activas.
De alguna manera, su sistema lo detectó brevemente cuando estaba en línea y no es mi culpa.
Como le dije, nunca usé VPN durante la sesión de juego... Mientras navegaba por otros sitios, podría haber mantenido la VPN abierta mientras el sitio del casino VulkanVegas estaba encendido... Esto podría haber causado el problema, donde el sitio del casino Vulkan Vegas eligió la IP de HK brevemente... Pero si revisa las sesiones de juego, todas las sesiones de juego VPN estaban desactivadas
Gracias por esperar. Su cuenta fue bloqueada solo porque notamos un inicio de sesión desde Hong Kong. Desafortunadamente, no puedo ayudarte en este caso.
02:28
Lo expliqué, su sistema lo detectó mientras estoy en mi computadora
Entonces, ¿qué quieres que haga, ya que el sitio de Vulkan Vegas Casino siempre estuvo abierto en mi computadora?
si revisa las sesiones de juego, la VPN estaba apagada, la IP era todo el tiempo de los Emiratos Árabes Unidos
Dado que el uso de VPN no está permitido en nuestro club, eso se cuenta como una violación de las reglas.
02:30
sí, pero estuvo encendido brevemente debido a un error del sistema... amigo... vea la VPN durante las sesiones de gmaing
estaba apagado
Por lo general, cuando comienza a usar la VPN, todos los sitios web dejan de funcionar debido a la diferencia de IP y se actualizan automáticamente. Como ya te he dicho, esto se cuenta como una violación de las reglas.
02:33
No creo que sea apropiado, la VPN se cerró durante la sesión de juego, si su sitio web detectó mi VPN mientras navegaba, debe comprender que puede ser un error del sistema
No usé la VPN cuando estaba jugando
Estas son las reglas con las que estuvo de acuerdo:
12.7. No se permite enmascarar la IP o la ubicación, y nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular cualquier apuesta, bonificación y ganancia si la cuenta se creó o usó mediante el uso de tecnologías de enmascaramiento de IP o geolocalización, incluidas, entre otras, VPN y Servidores proxy. Encuentre más información en nuestros Términos y condiciones generales.
02:35
No me enmascaré, ese es el punto. Cuando estaba jugando, me aseguré de que la VPN estuviera desactivada.
Su sistema recogió la IP mientras navegaba por otros sitios. No enmascaré la IP mientras jugaba
Usaste los servicios de VPN y, lamentablemente, no puedo ayudarte en este caso.
02:36
hay una gran diferencia entre los dos, sus reglas especifican que enmascarar es ilegal
No enmascaré la IP cuando estaba jugando. solo porque VPN estaba activada, no significa que violé sus reglas
ésto es un fraude
Abrí este caso en el Consulado de Chipre en Dubái, Emiratos Árabes Unidos, y lo denuncié en la comisaría de Limassol.
Estoy tratando de resolver este problema de manera amistosa con usted, de lo contrario, realmente escalaré esto. no quiero crear problemas
El consulado de Chipre en los Emiratos Árabes Unidos ya está informado y me pidieron que les enviara un correo electrónico completo, lo cual hice.
No puede convencerme de que enmascaré la sesión de juego con VPN, porque me aseguré de que estuviera apagada... ese es el único problema. Y confiscaste mis fondos
Somos un club con licencia completamente honesto y justo. Probablemente no jugaste, pero notamos el inicio de sesión mientras usabas VPN, y esta es la violación de las reglas con las que estuviste de acuerdo. Desafortunadamente, no puedo ayudarte en este caso.
02:39
Ahora estás contradiciendo tu declaración, no tienes sentido... Esto no es justo en absoluto, y es muy obvio que estás tratando de robarme. Lo siento, pero usted está contradiciendo su violación.
No violé las reglas. La sesión de juego no estaba enmascarada
Somos un club con licencia completamente honesto y justo. Estamos actuando de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
02:41
Sus reglas y condiciones no pueden dictar si usar VPN o no... ese es mi derecho
Ya le he proporcionado toda la información real sobre su problema. ¿Alguna otra pregunta? Si no lo hace, entonces me veré obligado a terminar esta conversación.
02:41
Pero me aseguré de que la VPN estuviera apagada durante las sesiones de gmaing. Respeté tus reglas
Le proporcioné la información real sobre su problema. Si no tiene más preguntas, tendré que terminar esta conversación.
02:41
Bien... sigamos adelante... Continuaremos nuestros esfuerzos con el Consulado de Chipre, el gobierno y la policía.
y
Support operator
This Jassim A***
Hello! How can I help you?
02:24
Guys , I am sure there is a slight misunderstanding, we can resolve it amicably
I have EUR 21,600 in my account and I am blocked
Please give me a couple of minutes to check the information.
02:24
As I told you, I never used VPN during game session... While I was browsing other sites, I might have kept VPN open while VulkanVegas casino site was on... This might have caused the problem, where the Vulkan Vegas casino site picked the HK IP briefly...But if you check the gaming sessions, all the gaming sessions VPN was off
I have read all the T&C prior to depositing the funds.. And I was fully aware that VPN was not allowed
Today VPN is common thing.. However, I understand that you don't allow..thats why I kept VPN off all the time when the gaming sessions were on
Somehow your system picked it up briefly when I was online and thats not my Fault
As I told you, I never used VPN during game session... While I was browsing other sites, I might have kept VPN open while VulkanVegas casino site was on... This might have caused the problem, where the Vulkan Vegas casino site picked the HK IP briefly...But if you check the gaming sessions, all the gaming sessions VPN was off
Thank you for waiting. Your account was blocked only because we noticed a log in from Hong Kong. Unfortunately, I can't help you in this case.
02:28
I explained it, your system picked it up while I am on my computer
So what you want me to do, since, Vulkan Vegas Casino site was always open on my computer,
if you check the gaming sessions, the VPN was off, the IP was all the time from the UAE
Since using of VPN is not allowed in our club, that is counted as a violation of rules.
02:30
yes but it was briefly on due to system error.. mate.... see the VPN during gmaing sessions
it was off.
Usually, when you start using the VPN, all websites stop working doe to IP difference and automatically refresh. As I have already told you, this is counted as a violation of the rules.
02:33
I dont think its appropriate, The VPN was closed during gaming session, if your website picked up my VPN while I was browsing, you need to understand that it can be a system error
I did not use the VPN when I was playing
Such are the rules you agreed with:
12.7. Masking IP or location is not allowed, and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus, and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies, including but not limited to VPN and Proxy Servers. Please find more information in our General T&C.
02:35
I did not mask, thats the whole point, When I was playing I made sure the VPN was off
Your system picked up the IP while I was browsing other sites. I did not mask the IP while I was playing
You used the VPN services, and, unfortunately, I can't help you in this case.
02:36
there is a big difference between the two, your rules spceficy that masking is illegal
I did not mask the IP when I was playing. just because VPN was on, it does not mean I violated your rules
this is a scam
I have opened this case in Cyprus Consulate in Dubai, UAE, and reported in the Police station in Limassol
I am trying to solve this problem amicably with you, otherwise I will really escalate this. I dont want to create problems
Cyprus Consulate in the UAE is already informed, and they asked me to send them complete email, which I did
You cannot convince me that I masked the Gaming session with VPN, because I made sure it was off.... thats the only problem. And you confiscated my Funds
We are completely honest and fair licensed club. Probably you did not play, but we noticed the log in while using VPN, and this is the violation of the rules you agreed with. Unfortunately, I am not able to help you in this case.
02:39
Now you are contradicting your statement, you are not making sense.....This is absolutely not Fair, and its very obvious that you are trying to Rob me out. I am sorry but you are contradicting about your violation
I did not violate the rules. The Gaming session were not masked
We are completely honest and fair licensed club. We are acting according to our terms and conditions.
02:41
Your Rules and Conditions cannot dictate whether to use VPN or Not...thats my right
I have already provided you with all actual information concerning your issue. Do you have any other questions? If you do not, then I will be forced to end this conversation.
02:41
But I made sure that the VPN was off during gmaing sessions. I respected your rules
I provided you the actual information concerning your issue. If you do not have any other questions, I will have to end this conversation.
02:41
Fine... lets take issue further... Will continue our efforts with the Cyrpus Consulate, and government and police
¿Su sistema no muestra la IP de los EAU? ¿Por qué me pides que te muestre una prueba de que jugué desde Hong Kong mientras jugaba desde los Emiratos Árabes Unidos? La VPN estaba apagada mientras jugaba. ¿Cómo es que tienes HK IP? Ciertamente tiene la prueba de que jugué desde los Emiratos Árabes Unidos, entonces, ¿por qué no me pide que le proporcione la prueba de que jugué en los Emiratos Árabes Unidos? Esto es muy extraño !!!!! Si revisa su sistema, la IP para las sesiones de juego fue todo el tiempo de los Emiratos Árabes Unidos.
Your system is not showing UAE IP? Why are you asking me to show you a proof that I played from Hong Kong while I played from the UAE? The VPN was off while I was playing the games. How come you got HK IP? You certainly has the proof that I played from the UAE, so why you are not asking me to provide you with the proof I played in the UAE? This is very strange !!!!! If you check your system, the IP for gaming sessions were all the time from the UAE.
El caso está resuelto y llegamos a una solución amistosamente. La cuenta se desbloqueó y los fondos se transfirieron a mi billetera con éxito en cuestión de una hora. Todo bien
Gracias Casino.Guru por su cooperación, y gracias Vulkan Vegas... Sigan con el gran trabajo
Salud
The case is resolved, and we amicably reached a solution. The account is unblocked and the funds were transferred to my wallet successfully in a matter of one hour. All Good
Thank you Casino.Guru for your cooperation, and Thank You Vulkan Vegas.... Keep up the great work
Cheers
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Guld,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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