La jugadora de Luxemburgo tuvo su cuenta cerrada debido a la decisión del proveedor. El jugador proporcionó pruebas falsas para demostrar que se encuentra en Luxemburgo para el casino y para nosotros, por lo que rechazamos esta queja.
The player from Luxemburg had her account closed due to the provider’s decision. The player provided fake evidence to prove that she is in Luxembourg to the casino and to us, therefore we rejected this complaint.
La jugadora de Luxemburgo tuvo su cuenta cerrada debido a la decisión del proveedor. El jugador proporcionó pruebas falsas para demostrar que se encuentra en Luxemburgo para el casino y para nosotros, por lo que rechazamos esta queja.
Hola, recibí un bono de giro gratis en el vulkan y logré ganar unos 300 euros, envié mis documentos y deposité dinero y solicité el retiro, me tomó aproximadamente 2 semanas y mi cuenta fue bloqueada. Me pidieron confirmación de que vivía más en Luxemburgo) aun así envié mi boleto de avión porque estoy aquí de vacaciones, me rodaron una temporada más y siguen rodando y no me pagan ya advertí que si se demoraba más tiempo abriría algún tipo de disputa, mi cuenta en vulkan ta en el correo electrónico gmail.com, espero que puedas ayudarme
Hello I received a free spin bonus on the vulkan and I managed to win some 300 euros, I sent my documents and deposited money and asked for the withdrawal, it took about 2 weeks and my account was blocked. They asked for confirmation that I was living in Luxembourg more) even so I sent my plane ticket because I'm here on vacation, they rolled me one more season and they keep rolling and they don't pay me I warned that if it took longer I would open some kind of dispute, my account at vulkan ta in email gmail.com, I hope you can help me
Ola eu recebi um bonus de free spin no vulkan e conseguio ganhar uns 300 euros , mandei meus documentos e depositei dinheiro e pedi o saque , demoraram umas 2 semanas e minha conta foi bloqueada dps pediram confirmaçao que estava morando em luxemburgo (oque já nao faz sentido) mais mesmo assim mandei minha passagem de avião pq estou aki de férias , me enrolaram mais um tempao e ficam enrolando e nao me pagam eu avisei que se demorasse mais iria abrir algum tipo de disputa , minha conta no vulkan ta no email v8dalimpudinhys@gmail.com , espero poderem me ajudar
Querida Janaina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar cuándo exactamente creó su cuenta? ¿Qué dirección usaste al crear la cuenta?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Estaré esperando tu respuesta con paciencia y espero poder ayudarte lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Dear Janaina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify when exactly you created your account? Which address you used when creating the account?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
No recuerdo la fecha exacta pero fue en Luxemburgo, con ctz fue después del 15 del mes pasado, adjunté los documentos aquí en el guru, mi kyc y el boleto de avión, me han estado envolviendo durante mucho tiempo. cada vez que les pregunto me hablan, 'mando a la administración esperar' y es así, siendo que me parece ridículo en primer lugar me piden un documento que acredite mi ubicación, ya lo he hecho cuentas en otros casinos y ya obtuve bonificaciones y todo estaba tranquilo, así que como me cansé de estar enrollado decidí abrir una disputa para ver si el caso se resuelve más rápido
I do not remember the exact date but it was in Luxembourg, with ctz it was after the 15th of last month, I attached the documents here in the guru, my kyc and the plane ticket, they have been wrapping me up for a long time whenever I ask, do they speak to me, ' 'I sent for administration wait' 'and it is like this, being that I find it ridiculous in the first place they ask me for a document to prove my location, I have already done accounts in other casinos and I have already got bonuses and everything was quiet, so as I tired of being rolled up I decided open a dispute to see if the case is resolved faster
nao me lembro a data exata mais foi em luxemburgo , com ctz foi depois do dia 15 do mes passado , anexei os documentos aki no guru , meu kyc e a passagem de aviao , estao me enrolando tem bastante tempo sempre quando pergunto me falam , ''mandei para admistracao espere'' e fica assim , sendo q eu acho ridiculo em primeiro lugar eles me pedirem documento pra provar minha localizacao , ja fiz contas em outros cassinos e ja peguei bonus e foi tudo tranquilo , entao como cansei de ser enrolada decidi abrir uma disputa pra ver se o caso é resolvido mais rápido
¿Podría enviar la comunicación entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Could you please forward the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
No tomé ninguna foto de la conversación, no me enviaron un correo electrónico justificando ni nada de lo que estaba detrás, ni me enviaron ningún historial de conversaciones, pero creo que deberían tener el historial de todas las conversaciones, No tomo fotos de cosas hasta que confié en el casino, no tiene ningún sentido
I didn't take any pictures of the conversation, they didn't send me an email justifying or anything that I was running behind, nor did they send me any conversation history, but I believe they should have the history of all the conversations, I don't take pictures of things until that I trusted the casino, it doesn't make any sense
nao tirei nenhuma foto de conversa , eles nao me mandaram email justificando nem nada eu que fiquei correndo atras , nem me mandaram historio de conversa nenhuma , mais acredito que eles devem ter o historico de todas as conversas , eu nao fico tirando foto das coisas até que eu confiei no cassino , nao faz sentido algum
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
lo que dices no tiene conexión, el boleto es real y me gustaría saber cuales son las discrepancias de las que hablas y solo publicaste el viaje de lisboa a luxembourgo para tratar de discrebilizarme, mi boleto es rio de janeiro, lisboa y luego luxe hay 2 boletos más en este, parece un vuelo directo porque solo aparece el destino inicial y el final, solo jugué en luxembougo desde el día 15, Kristina respondiendo tu pregunta, soy brasileña y soy en Luxemburgo envié los documentos cuando presenté la queja, y también envié mis documentos personales, mi kyc también lo envié en su totalidad al casino y todo estuvo bien jugué mi bono y todo estuvo bien, en el momento en que pedí el retiro vinieron a mí para demostrarme que estoy en un lujo, no sé si eso para el inicio de la conversación sería bueno y válido para que un casino pregunte, solo sé que gané un bono envié mis documentos y Tengo problemas para retirar el dinero, espero que Vulkan resuelva esto. s lema del problema, cualquier duda de ambos lados puede enviar en mi correo electrónico.
what you are saying has no connection, the ticket is real and I would like to know what are the discrepancies you are talking about and you only posted the trip from lisbon to luxembourgo to try to discrebilize me, my ticket is rio de janeiro, lisboa and then luxem there are 2 more tickets on this one, it looks like a direct flight because only the initial destination appears and the end, I only played in luxembougo from the 15th, Kristina answering your question, I'm Brazilian and I'm in Luxembourg I sent the documents when I filed the complaint, and I sent my personal documents too, my kyc I sent in full to the casino too and it was all ok I played my bonus and everything was ok, the moment I asked for the withdrawal they came to me to prove that I am in luxury, I don't know if that for the beginning of conversation would be nice and valid for a casino to ask, I just know that I won a bonus I sent my documents and I'm having trouble withdrawing the money, I hope the Vulkan solves this problem motto, any doubts from both sides can send in my email.
oque vcs estao afirmando nao tem nexo nenhum , o ticket é verdadeiro e gostaria saber quais sao as discrepancias que vcs estao falando e vcs postaram somente a viagem de lisboa para luxembourgo para tentar me discrebilizar , minha passagem é rio de janeiro , lisboa e depois luxem sao 2 tickets mais nesse parece voo direto pois apenas aparece o destino inical e o final , só joguei em luxembougo a partir do dia 15 , Kristina respondendo sua pergunta , sou brasileira e estou em luxemburgo mandei os documentos quando abri a reclamacao , e mandei meus documentos pessoais tambem , meu kyc eu mandei completo para o cassino tambem e foi tudo ok joguei meu bonus e estava tudo ok , no momento que pedi o saque vieram pra cima de mim para eu provar que estou em luxem , nao sei se isso para o principio de conversa seria algo legal e valido de um cassino pedir , eu so sei que eu ganhei um bonus mandei meus documentos e estou com problemas para sacar o dinheiro , espero que o vulkan resolva esse problema , quaisquer duvida de ambos os lados podem mandar no meu email .
Janaina, hay discrepancias más que suficientes en sus boletos de avión, lo que nos muestra claramente que trató de mentir sobre su ubicación al casino y también a nosotros. Lo siento, pero no podemos tolerar este comportamiento y rechazo esta queja. Incluso si realmente estuviera en Luxemburgo, proporcionó pruebas falsas para persuadirnos de que lo ayudemos, lo cual es inaceptable.
Cerramos esta denuncia sin posibilidad de reapertura.
Janaina, there are more than enough discrepancies on both your flying tickets, which clearly shows us, that you tried to lie about your location to the casino and to us as well. I am sorry, but we cannot tolerate this behavior and I am rejecting this complaint. Even if you were truly in Luxembourg, you provided fake evidence to persuade us to help you, which is unacceptable.
We are closing this complaint without the possibility of reopening.
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