El jugador de Irlanda, usuario de Vulkan Vegas desde hace mucho tiempo, experimentó el cierre de su cuenta debido a la acusación de que tiene otra cuenta. A pesar de sus negativas y desconocimiento de los detalles de la cuenta, el casino propone reabrir su cuenta si conservan sus ganancias de 500 €. La denuncia fue rechazada porque el jugador tenía varias cuentas e infringía los términos del casino.
He estado usando vulkan vegas durante dos años, sin problemas con muchos depósitos y retiros (he pedido que me envíen un registro de esto pero todavía no me lo envían), afirman. Tengo otra cuenta que no tengo. Pedí detalles de la cuenta y me dieron los últimos 4 dígitos del número de teléfono, un número que no conozco ni utilicé nunca. Me dieron nuevamente parte del correo electrónico una dirección de correo electrónico que nunca vi. Finalmente, me dicen que se usó por última vez en noviembre de 2022. He depositado y retirado decenas de miles, todos usando solo mi única cuenta. Dicen que volverán a abrir mi cuenta, pero solo. Si les dejo conservar mis 500 que gané con dinero real (había un bono con el dinero que deposité pero el bono no se usó), no entiendo cómo pueden decirlo. Se quedarán con mi dinero pero luego podré usar la cuenta nuevamente. ¿No tengo 2 cuentas? No dirán cómo se financió esta segunda cuenta, que no es mía.
Hola Joannevincent8,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente se verifica su cuenta actual? ¿Cuándo fue la última vez que procesó un retiro del casino? ¿Cuándo le informó el casino sobre su segunda cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Querida Joannevincent8
Creemos que nuestro sistema antifraude no cometió ningún error.
La segunda cuenta es Vincentj***ne447@gmail.com
El bono de bienvenida y otros bonos se utilizaron en ambas cuentas suyas. Los datos personales señalan que dos de las cuentas te pertenecen. No hay duda sobre eso. Y esto infringe los T&C del Casino.
Espero que esto se aclare.
Atentamente
He usado la cuenta en cuestión 9 veces en los 7 días anteriores a la aparición de esta segunda cuenta. Mi cuenta fue verificada hace más de un año. Estaría seguro de que tengo que enviar una foto mía con mi identificación para cualquier verificación de esta cuenta ncentj***ne447@gmail.com no estaría en la imagen, en realidad no hay forma de que esta cuenta estuviera verificado como yo. ¿Hubo retiros en esta cuenta? ¿Me lo enviaron porque no tengo ningún registro de esto? ¿Cómo puedes decir que es una infracción pero si conservas mis 500 está bien?
El casino también me dijo que esta segunda cuenta se usó desde 2022 y que se usó mi propia cuenta o que estaba esperando un pago cada semana de 2023 sin falta. ¿Cómo serían 2 cuentas q si ambas fueran mías? Una se usa todos los días y la otra nunca se usa. ¿Es legal cobrarme 500 por volver a abrir mi cuenta? Había perdido más de 500 en esta cuenta en la semana previa a esto.
Además, hoy he solicitado que me envíen el historial de uso.
Por mi cuenta que aun no me sale y por v
ncentj***ne447@gmail.com que no enviaron porque no pude probar que la cuenta era mía. Entonces, no puedo probar que es mío para esto, pero tú puedes probar que es mío para convertirte en tu pionero.
Estimado Vulkan Vegas,
¿Sería posible enviar una prueba de que ambas (o más cuentas) pertenecen a este jugador? Por favor reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Estimada Joannevincent8,
No importa si alguna de sus cuentas anteriores fue verificada o no, ya que el casino puede detectar multiplicidad sin ella fácilmente. Si, a sabiendas, tenía más de una cuenta e incluso reclamó bonos en todas ellas, el casino tiene derecho a anular cualquier saldo de su cuenta y cerrarla para siempre.
Muy justo con ese pio t. No tenía una segunda cuenta. ¿Pueden proporcionarme pruebas de que deposité en una segunda cuenta? He solicitado durante semanas un registro de los depósitos de aliados en la cuenta que tengo, por lo que puedo hacer una referencia cruzada con mi pago bancario y de skrill. Esto mostraría que todos los depósitos bancarios y de skrill están contabilizados en mi única cuenta. Seguramente cuando verifique mi cuenta, parte de la verificación sería para verificar si tenía una cuenta. También es legal reabrir mi cuenta a un costo de 500 euros, seguramente si estoy dispuesto a reabrir, el saldo permanece en ella.
En la cuenta que dicen es mía y no es mía. Si lo digo yo, ¿por qué no puedo solicitar el historial de pagos (afirman que no puedo verificar que soy yo?), seguro que no soy yo.
Así es como obtuve la lista de pagos de mi cuenta real y los crucé con todos mis pagos de skrill. No hay margen para ningún pago en esta llamada segunda cuenta, ¿dónde está el historial de pagos para esta?
Querido Nick,
Se acaba de enviar el correo electrónico con las pruebas.
Atentamente
¿Puedo tener estos profesionales, por favor? ¿Mi pregunta es cómo pueden cobrar 500 para volver a abrir mi cuenta?
Hola Joannevincent8,
El casino nos proporcionó información sobre 2 cuentas con detalles de registro casi similares. Como uno de ellos es tuyo con seguridad como lo confirmaste y el segundo comparte múltiples detalles, está claro que ambos fueron creados por la misma persona. Como es el sistema interno del casino, no podemos compartirlo con nadie.
Tenga en cuenta que nunca puede crear más de una cuenta en ningún casino en línea, ya que esto generará problemas similares. Según la prueba proporcionada por el casino, ahora nos veremos obligados a rechazar la queja.
Atentamente,
Mella
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