PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias se conservan.

Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias se conservan.

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Importe: 4.250 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 07/09/2023 | Caso cerrado : 03/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania notó que Vulkan Vegas había rechazado su pago y bloqueado su cuenta debido a un supuesto incumplimiento de la política que involucraba depósitos de múltiples cuentas. Admitió haber usado la cuenta de su amigo para depositar dinero y jugar, lo que le dio ganancias. Tras la revisión, el Equipo de Quejas se refirió a los términos y condiciones del casino, que prohibían explícitamente los depósitos de terceros. Aconsejamos al jugador que utilice exclusivamente sus propios métodos de pago para futuros depósitos y rechazamos la queja.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

Tengo una disputa con Vulkan Vegas porque se niegan a pagar nuestras ganancias. Afirman que depositamos fondos de varias cuentas y, como resultado, no solo retienen nuestro pago sino que también bloquean nuestra cuenta, aparentemente con la intención de tomar nuestros fondos. Mi pregunta es, considerando que ahora nos están bloqueando la retirada, si de hecho hemos violado la política, ¿no deberían habernos bloqueado mucho antes y no justo después de que hayamos ganado algo?


Atentamente,

cristóbal

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado TwXz97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
  • ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?
  • ¿Depositó en el casino utilizando métodos de pago que estaban exclusivamente a su nombre?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Jugamos mucho y diría que tenemos la cuenta desde hace 4 años? Aproximadamente


Rayo Extremo, Libros y Toros, Legado Romano


¡sin bono activo! Era solo nuestro dinero


Como dije, la cuenta pertenece a un amigo y acabo de pagar con mi dinero.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lo siento, la cuenta fue bloqueada ayer y dijeron que sí, la revisarán con las fotos, etc. y luego les avisaremos, luego miro la cuenta y de repente está prohibida y me amenazan con quitarle el dinero. cuenta, etc., etc.


Dijeron que, de acuerdo con sus términos y condiciones, etc., no puede haber 3 proveedores allí, pero antes de ganar algo depositamos en 3/4 cuentas diferentes, por lo que deberían haberlo detenido allí, lo cual no hicieron y ahora están haciendo. porque ganamos algo están siendo estúpidos...


Atentamente

cristóbal

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Privado
Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Es de mi primo, lo usó para hacer un depósito y lo guardaron!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

@Vulkan Vegas Casino, su colega también dijo que debería subir las fotos, lo cual hice, y luego fueron bloqueadas... y ahora tampoco es un extraño


Simplemente ganamos el dinero de manera justa y luego nos banearon.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Me disculpo por la respuesta tardia.

Según los términos y condiciones del casino:https://vulkanvegas.com/es/terms-and-conditions

"8.Depósitos y retiros hacia/desde su cuenta
8.3 La Compañía no acepta depósitos de terceros, es decir, un amigo, pariente, socio, esposo o esposa. Debe depositar desde una cuenta/sistema o tarjeta de crédito que esté registrada a su propio nombre y asegurarse de que sus requisitos de pago se utilicen para los depósitos excepcionalmente en su propia cuenta. Usted acepta no utilizar los datos de pago de terceros para el retiro de fondos, así como no proporcionar sus datos de pago para el retiro de fondos de cuentas de terceros. Si descubrimos durante nuestros controles de seguridad una violación de esta cláusula, todas las ganancias en el sitio web se perderán y se devolverán a la Compañía, y las cuentas se bloquearán".

Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos
Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Esperaré tu respuesta.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Entonces, ¿pudimos depositar con otros y no fuimos bloqueados? ¿Pero ahora nos pueden bloquear porque ganamos algo y queríamos verificarnos?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Me temo que no podemos ser de más ayuda en esta situación.

En el futuro, asegúrese de depositar utilizando métodos de pago que estén a su nombre exclusivamente cuando deposite en casinos en línea; de lo contrario, sus ganancias podrían ser confiscadas.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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