El jugador de Islandia había depositado 700€ y había ganado la misma cantidad. Su cuenta fue bloqueada debido al uso de una VPN, que no sabía que era un problema antes de realizar los depósitos. Había tratado de recuperar sus fondos. Después de que el Equipo de Quejas revisó su caso y se comunicó con el casino, el casino acordó permitir que el jugador continuara usando sus servicios. El jugador confirmó que pudo acceder a su cuenta y el problema se marcó como resuelto.
Hola, tengo un problema.
Vulkan Vegas bloqueó mi cuenta porque estaba usando VPN.
La cuestión es que no me informaron que no estaba permitido usar VPN antes de realizar un gran depósito. Te permiten depositar más y jugar, pero cuando quise retirar mis fondos (700 euros), mi cuenta se bloqueó.
Me gustaría recuperar mi dinero de lo que deposité allí. En dos días deposité 700 euros y obtuve ganancias de 700 euros que intenté retirar antes de que bloquearan mi cuenta.
¿Me puedes ayudar?
Estimado kristaps20,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
Revisé los términos y condiciones generales de Vulkan Vegas Casino y esto es lo que encontré:
12.7. No se permite enmascarar IP o ubicación y nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular cualquier apuesta, bonificación y ganancia si la cuenta se creó o utilizó mediante el uso de tecnologías de enmascaramiento de IP o geolocalización, incluidos, entre otros, VPN y servidores proxy.
El problema con el uso de la VPN es que es posible que te conectes involuntariamente a otra dirección IP que esté relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo que parece como si hubieras creado varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino?
¿Has usado VPN sólo durante el registro o también la has usado mientras jugabas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, gracias por responder.
Sí, pasé la verificación KYC. Llevo muchos años jugando allí. Muchos depósitos y muchos retiros. Antes no había ningún problema. No lo recuerdo, pero creo que estuve entre 3 y 4 años jugando a Vulkan Vegas.
VPN que estaba usando solo porque a veces el sitio del casino se retrasa. Como un retraso realmente malo. Por ejemplo, el giro dura unos 10 segundos o, a veces, incluso me saca del juego.
El punto de todo esto es que no está bien permitirle depositar si el casino bloquea su cuenta de alguna manera. Si supiera que no puedo usar VPN o me bloquearán, no jugaría allí. O no usaría VPN.
Y los últimos dos días, cuando deposité 700 euros, no usé ninguna VPN.
Hola,
El jugador podrá seguir utilizando los servicios.
Atentamente
Estimado representante de Vulkan Vegas Casino,
Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y solucionar el problema del reproductor.
Estimado kristaps20,
¿Ahora puedes acceder a tu cuenta de casino? Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si esta queja puede cerrarse.
Gracias por tu ayuda. Puedo acceder a mi cuenta.
Estimado kristaps20,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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