PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias confiscadas.

Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias confiscadas.

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Importe: 345.000 Ft

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 20/06/2024 | Caso cerrado : 28/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

La jugadora de Hungría había ganado 345.000 HUF en Vulkan Vegas pero no pudo retirar sus ganancias. A pesar de presentar los documentos requeridos, su cuenta fue bloqueada por utilizar la tarjeta bancaria de su pareja, que ya había utilizado anteriormente sin problemas. Sus ganancias y su último depósito permanecieron inaccesibles. Concluimos que el casino actuó correctamente al bloquear la cuenta debido al uso de una tarjeta de terceros, lo cual está estrictamente prohibido por los términos del casino en línea. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 4 meses
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¡Buen día!


Deposité 14.000 HUF en Vulkan Vegas a través de Paysafecard y gané 300.309 HUF. Sin embargo, no pude retirar el importe. Intenté comunicarme con el soporte en línea para averiguar qué podría estar mal, pero no recibí ninguna ayuda.

Entonces, decidí hacer un depósito con tarjeta bancaria para tener un registro de transacciones con tarjeta bancaria. Deposité 8.000 HUF, pensando que esto ayudaría con el retiro.

Mis ganancias aumentaron a 345.000 HUF. Intenté retirar el importe, pero fue rechazado.

Envié todos los documentos requeridos e incluso subí accidentalmente archivos adicionales que no pude retirar, incluida una fotografía de la tarjeta bancaria de mi socio.

Después de eso, mi cuenta fue bloqueada porque había hecho un mal uso de la información de otra persona, alegando que era una violación de las normas legales.

Anteriormente había realizado depósitos con la tarjeta de mi socio sin ningún problema ya que fueron aceptados, pero nunca gané. Ahora que utilicé mi propia tarjeta bancaria y Paysafecard y gané, no sólo me confiscan mis ganancias, sino que mi último depósito de 8.000 HUF sigue siendo inaccesible.

¿Por qué no se abordó esto antes, dado que había realizado varios depósitos con la tarjeta de mi socio en el pasado sin ningún indicio de problema?

En pocas palabras, no pagábamos por nada. ¿No debería decirse que ellos también rompieron las reglas?

Nunca imaginé que estaba violando alguna norma ya que todos los depósitos fueron aceptados. Esto no habría salido a la luz si no hubiera ganado.


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hace 4 meses
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Hola orichard90,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el casino no podrá saber a quién pertenece la tarjeta hasta que comience el proceso de verificación y, como está estrictamente prohibido utilizar un depósito de terceros, tienen todo el derecho de confiscar cualquier saldo y bloquear su cuenta.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 4 meses
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hace 4 meses
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hace 4 meses
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Le entregué, entre otras cosas, una fotografía con el documento de identidad de Szemel.

mi cuenta bancaria está al frente, a la izquierda,

extracto de cuenta,

También les envié un documento confirmando la fuente de ingresos.

comprobante de pago de que el pago ha sido aceptado

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hace 4 meses
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Además, pagué con mi cuenta bancaria y con tarjeta Paysaf.

con lo que gané no usé otra tarjeta.

sólo mía

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Adjunto confidencial
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hace 4 meses
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Si es necesario, también enviaré la foto de mi tarjeta que pagué.

También envío el recibo de la tarjeta Paysaf

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hace 4 meses
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Todas las cantidades que pagué fueron de mi tarjeta bancaria y Paysaf.

que envié a la página en el nivel en

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hace 4 meses
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Estimado orichard90

¿Puede proporcionar su ID de cuenta para poder investigar? (o correo electrónico con el que estás registrado)


Saludos

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Público
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hace 4 meses
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Oricha****@gmail.com

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
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Estimado orichard90

¿Podría indicarnos a quién pertenece la tarjeta 490836******3114?


¡Gracias por tu cooperación!


Saludos

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hace 4 meses
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Buenas tardes


Mi novia es la madre de nuestro niño sucio.

Editado
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Público
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hace 4 meses
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Escribí al comienzo de nuestra conversación que había pagado varias veces con la tarjeta de mi amigo y no le quedamos claro que esto podría ser un problema porque el depósito se realizó correctamente.

pero no ganamos.

Ahora, la última vez que hice un pago a una tarjeta Paysaf, fueron 14.000 HUF.

el otro son 8.000 HUF de mi propia tarjeta, lo que equivale a 9.195, nivel en el que se pagó con éxito.

Gané 300.309 HUF con el depósito de la tarjeta paysafe

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hace 4 meses
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Si lo pienso, te podemos enviar una foto con un documento de identidad de pino, que mi novia tiene en la mano.


y también uno donde tienes tu tarjeta bancaria en la mano.

si eso ayudara

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hace 4 meses
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Hola orichard90,

Tenga en cuenta que el uso de depósitos de terceros (cualquier cosa que no le pertenezca) está estrictamente prohibido en todos los casinos en línea. Si lo hace, el casino tiene todo el derecho de confiscar cualquier ganancia generada y bloquear su cuenta.

Desafortunadamente, al incumplir este término, no hay nada en lo que podamos ayudarlo ya que el casino actuó correctamente. Ahora nos veremos obligados a rechazar la denuncia.

Atentamente,

Mella

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