Estimado CasinoGuru,
Espero que este mensaje te llegue bien. Te escribo para solicitar formalmente una revisión y reconsideración del bloqueo de mi cuenta, el desbloqueo posterior y la retención de fondos en Vulkan Vegas. Creo que mi situación amerita una investigación más profunda, ya que parece que un malentendido técnico puede haber provocado este desafortunado resultado. He encontrado varios casos similares que se resolvieron con éxito, que te dejo a continuación para tu referencia:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
Mi cuenta fue bloqueada después de que se descubrió que me había conectado a través de una VPN. Si bien ahora entiendo que esto va en contra de sus Términos y Condiciones, no había ninguna intención maliciosa detrás de esta conexión. Mi hermano, que trabaja en TI, había instalado un firmware VPN en nuestro enrutador doméstico para mayor seguridad, y yo no sabía que estaba presente y que esto afectaría mi conexión a la plataforma, además de ir en contra de las reglas del casino. Soy residente de Grecia, donde Vulkan Vegas opera legalmente, y mi cuenta ha sido completamente verificada con toda la documentación requerida, incluida la prueba de mi dirección griega, identificación y datos bancarios.
En ningún momento intenté ocultar mi ubicación para participar en actividades fraudulentas ni obtener una ventaja injusta. Me conecté a través de mi red doméstica habitual, sin saber que esto daría lugar a una infracción de sus términos. Si hubiera habido alguna indicación clara (como un mensaje o una advertencia) de que el uso de VPN era un problema, habría tomado medidas para evitar su uso. No he creado cuentas duplicadas ni he explotado la plataforma de ninguna manera, y el casino no ha sufrido ningún daño económico.
Solicitud de reevaluación justa:
En el momento en que bloquearon mi cuenta, mi saldo era de 21.642 €, de los cuales 11.700 € eran depósitos personales realizados el 28/9/2024. El importe restante consistía en ganancias del mismo día. Durante mi conversación con un representante, me presionaron para que aceptara una oferta para recuperar el acceso a mi cuenta, pero con solo 2.700 €. de mi saldo. Al no tener otra opción y después de que me aclararan que era un trato de "tómalo o déjalo", acepté a regañadientes recuperar al menos parte de mis fondos, pero considero que fue una resolución injusta. Además, después de intentar retirar 2.240 € de los 2.700 € devueltos, descubrí que el saldo que me quedaba era de 12 €, en lugar de los 460 € que debería haber estado allí. Incluso la cantidad que me prometieron no se ha cumplido en su totalidad.
Solicito respetuosamente que se reconsidere esta decisión y que se me permita recuperar una parte justa, si no la totalidad, de mi saldo. La suma restante, después del retiro de 2240 € y el saldo restante de 12 €, debería ser de 19 390 €. Espero que se reconozca que se trata de un malentendido genuino, posiblemente agravado por un error de la plataforma, en lugar de un intento de invocar prácticas predatorias bajo el disfraz de los Términos y Condiciones. También quiero reiterar que mis acciones no causaron ningún daño financiero a la plataforma: no hubo cuentas duplicadas ni intentos de explotar ofertas, mientras que el uso de la VPN no fue voluntario. La mayoría de los fondos retenidos representan el dinero que gané con mucho esfuerzo y confié en la plataforma debido a su alta calificación. He utilizado constantemente mi conexión doméstica, mejorada con VPN, sin problemas durante casi un año, y la plataforma nunca marcó esto como un problema hasta que tuve un saldo positivo e intenté retirar.
El motivo de publicar mi queja aquí es que no deseo involucrarme más con el servicio de atención al cliente del casino, ya que no han estado interesados en examinar el tema más a fondo y simplemente citarían los Términos y Condiciones.
Estoy más que dispuesto a proporcionar cualquier documentación necesaria, incluida la prueba de mis ganancias, depósitos, estado de verificación, historial de chat y residencia. Todos mis depósitos se realizaron a través de Skrill y se procesaron sin problemas, incluso antes de la verificación completa de la cuenta.
No deseo agravar este asunto legalmente ni dañar públicamente la reputación del casino, pero mis intereses financieros son importantes para mí. Confío en que esta situación se pueda resolver de manera amistosa, tal como se ha hecho en casos similares en el pasado. Sin embargo, no dudaré en tomar las medidas necesarias para proteger mis derechos si esto sigue sin resolverse.
Gracias por su tiempo y consideración. Espero que se llegue a una resolución justa y rápida de este asunto.
Dear CasinoGuru,
I hope this message finds you well. I am writing to formally request a review and reconsideration of my account block, the subsequent unlock, and the withholding of funds at Vulkan Vegas. I believe my situation warrants further investigation, as it appears that a technical misunderstanding may have led to this unfortunate outcome. I have come across several similar cases that were successfully resolved, which I have provided below for your reference:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
My account was blocked after it was discovered that I had connected through a VPN. While I now understand this is against their Terms and Conditions, there was no malicious intent behind this connection. My brother, who works in IT, had installed VPN firmware on our home router for added security, and I was unaware of its presence and that this would affect my connection to the platform while being against the casino's rules. I am a resident of Greece, where Vulkan Vegas operates legally, and my account has been fully verified with all required documentation, including proof of my Greek address, identification, and banking details.
At no point did I attempt to mask my location to engage in fraudulent activity, or gain an unfair advantage. I connected through my regular home network, unaware that this would lead to a breach of their terms. Had there been any clear indication—such as a message or warning—that VPN use was an issue, I would have taken steps to avoid using it. I have not created duplicate accounts or exploited the platform in any way, and there has been no financial harm to the casino.
Request for Fair Reevaluation:
At the time my account was blocked, my balance stood at €21,642, of which €11,700 were personal deposits made on 28/9/2024. The remaining amount consisted of same-day winnings. During my conversation with a representative, I was pressured into accepting an offer to regain access to my account but with only €2,700 of my balance. Having been presented with no other choice and after it was made clear that it was a "take it or leave it" bargain, I reluctantly agreed to recover at least part of my funds, but I feel this was an unjust resolution. Furthermore, after attempting to withdraw €2,240 of the returned €2,700, I discovered that my remaining balance was €12, rather than the €460 that should have been there. Even the amount I was promised has not been fully honored.
I respectfully request that this decision be reconsidered and that I be allowed to recover a fair portion, if not the entirety, of my balance. The remaining sum, after the €2,240 withdrawal and the €12 remaining balance, should be €19,390. I hope this is acknowledged as a genuine misunderstanding, possibly compounded by platform error, rather than an attempt to invoke predatory practices under the guise of the Terms and Conditions. I also want to reiterate that my actions caused no financial damage to the platform—there were no duplicate accounts or attempts to exploit offers, while the use of the VPN was unwilling. The majority of the withheld funds represent my hard-earned money, and I trusted the platform with it due to its high rating. I have consistently used my home, VPN enhanced, connection without issue for almost a year, and the platform never flagged this as a problem until I had a positive balance and attempted to withdraw.
The reason for posting my complaint here is that I do not wish to get involved further with the casino customer service as they have not been interested in examining the issue further and would just quote the Terms and Conditions.
I am more than willing to provide any necessary documentation, including proof of my winnings, deposits, verification status, chat history, and residency. All of my deposits were made via Skrill and processed without issue, even prior to full account verification.
I do not wish to escalate this matter legally or publicly damage the casino's reputation, but my financial interests are important to me. I am confident that this situation can be resolved amicably, just as similar cases have been in the past. However, I will not hesitate to take the necessary steps to protect my rights should this remain unresolved.
Thank you for your time and consideration. I hope for a fair and prompt resolution to this matter.
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