La jugadora de Grecia apela el bloqueo de su cuenta en Vulkan Vegas y solicita la liberación de sus fondos, que ascienden a 21.642 €. Explica que el bloqueo se debió a una conexión VPN, de la que no hizo un uso indebido a sabiendas, y describe que la presionaron para que aceptara un monto de retiro reducido que no fue respetado en su totalidad. Solicita una revisión de su situación para recuperar su saldo de manera justa.
Estimado CasinoGuru,
Espero que este mensaje te llegue bien. Te escribo para solicitar formalmente una revisión y reconsideración del bloqueo de mi cuenta, el desbloqueo posterior y la retención de fondos en Vulkan Vegas. Creo que mi situación amerita una investigación más profunda, ya que parece que un malentendido técnico puede haber provocado este desafortunado resultado. He encontrado varios casos similares que se resolvieron con éxito, que te dejo a continuación para tu referencia:
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Mi cuenta fue bloqueada después de que se descubrió que me había conectado a través de una VPN. Si bien ahora entiendo que esto va en contra de sus Términos y Condiciones, no había ninguna intención maliciosa detrás de esta conexión. Mi hermano, que trabaja en TI, había instalado un firmware VPN en nuestro enrutador doméstico para mayor seguridad, y yo no sabía que estaba presente y que esto afectaría mi conexión a la plataforma, además de ir en contra de las reglas del casino. Soy residente de Grecia, donde Vulkan Vegas opera legalmente, y mi cuenta ha sido completamente verificada con toda la documentación requerida, incluida la prueba de mi dirección griega, identificación y datos bancarios.
En ningún momento intenté ocultar mi ubicación para participar en actividades fraudulentas ni obtener una ventaja injusta. Me conecté a través de mi red doméstica habitual, sin saber que esto daría lugar a una infracción de sus términos. Si hubiera habido alguna indicación clara (como un mensaje o una advertencia) de que el uso de VPN era un problema, habría tomado medidas para evitar su uso. No he creado cuentas duplicadas ni he explotado la plataforma de ninguna manera, y el casino no ha sufrido ningún daño económico.
Solicitud de reevaluación justa:
En el momento en que bloquearon mi cuenta, mi saldo era de 21.642 €, de los cuales 11.700 € eran depósitos personales realizados el 28/9/2024. El importe restante consistía en ganancias del mismo día. Durante mi conversación con un representante, me presionaron para que aceptara una oferta para recuperar el acceso a mi cuenta, pero con solo 2.700 €. de mi saldo. Al no tener otra opción y después de que me aclararan que era un trato de "tómalo o déjalo", acepté a regañadientes recuperar al menos parte de mis fondos, pero considero que fue una resolución injusta. Además, después de intentar retirar 2.240 € de los 2.700 € devueltos, descubrí que el saldo que me quedaba era de 12 €, en lugar de los 460 € que debería haber estado allí. Incluso la cantidad que me prometieron no se ha cumplido en su totalidad.
Solicito respetuosamente que se reconsidere esta decisión y que se me permita recuperar una parte justa, si no la totalidad, de mi saldo. La suma restante, después del retiro de 2240 € y el saldo restante de 12 €, debería ser de 19 390 €. Espero que se reconozca que se trata de un malentendido genuino, posiblemente agravado por un error de la plataforma, en lugar de un intento de invocar prácticas predatorias bajo el disfraz de los Términos y Condiciones. También quiero reiterar que mis acciones no causaron ningún daño financiero a la plataforma: no hubo cuentas duplicadas ni intentos de explotar ofertas, mientras que el uso de la VPN no fue voluntario. La mayoría de los fondos retenidos representan el dinero que gané con mucho esfuerzo y confié en la plataforma debido a su alta calificación. He utilizado constantemente mi conexión doméstica, mejorada con VPN, sin problemas durante casi un año, y la plataforma nunca marcó esto como un problema hasta que tuve un saldo positivo e intenté retirar.
El motivo de publicar mi queja aquí es que no deseo involucrarme más con el servicio de atención al cliente del casino, ya que no han estado interesados en examinar el tema más a fondo y simplemente citarían los Términos y Condiciones.
Estoy más que dispuesto a proporcionar cualquier documentación necesaria, incluida la prueba de mis ganancias, depósitos, estado de verificación, historial de chat y residencia. Todos mis depósitos se realizaron a través de Skrill y se procesaron sin problemas, incluso antes de la verificación completa de la cuenta.
No deseo agravar este asunto legalmente ni dañar públicamente la reputación del casino, pero mis intereses financieros son importantes para mí. Confío en que esta situación se pueda resolver de manera amistosa, tal como se ha hecho en casos similares en el pasado. Sin embargo, no dudaré en tomar las medidas necesarias para proteger mis derechos si esto sigue sin resolverse.
Gracias por su tiempo y consideración. Espero que se llegue a una resolución justa y rápida de este asunto.
Hola Boulkanizater,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Espero haber respondido todo, déjame saber qué más necesitas de mi parte.
Gracias por tu tiempo, Nick.
Atentamente,
Dionisio
Hola Nick, solo un recordatorio amistoso sobre este caso. ¿Aún estás esperando algo de mi parte?
Gracias Boulkanizater por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado Boulkanizater ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
También me gustaría invitar a los representantes de Vulkan Vegas Casino a unirse a esta discusión y compartir cualquier información que pueda ayudar a resolver este problema.
Estimado Vulkan Vegas Casino :
Según la información proporcionada por el jugador, parece que puede haber habido un malentendido importante. Parece que el jugador no tenía intención de dañar ni explotar el sistema del casino.
El jugador no sabía que estaba accediendo al sitio del casino con una VPN habilitada. Según la información disponible, el servidor VPN estaba ubicado en Grecia, que coincide con el país de residencia del jugador, como lo confirmó su verificación exitosa. Hasta donde yo sé, Grecia no está en la lista de países restringidos para el registro o el acceso al sitio del casino.
Dadas estas circunstancias, considero que el jugador tiene derecho a que se desbloquee su cuenta y a que se le devuelva el saldo de la misma. Me gustaría pedirle amablemente que reconsidere su decisión con respecto a este asunto.
Solicito amablemente su opinión y ayuda para resolver esta queja.
Gracias de antemano por su pronta respuesta.
Atentamente,
Kubo
Hola Kubo,
Por favor, proporcione el correo electrónico donde podemos enviar el registro de autorización.
¡Gracias!
Hola Kubo y Vulkan Vegas.
No estoy seguro de para qué necesitaremos los registros de autorización, ya que mencioné que había una VPN activa y, como mencioné en nuestros chats con Vulkan Vegas, entiendo que la ubicación de la VPN se seleccionaría automáticamente. Admití el uso involuntario tanto en Vulkan Vegas como aquí, ya que no tenía ningún motivo nefasto, no necesitaba ocultar nada que los registros pudieran revelar. Cuando le pregunté a mi hermano, dijo que probablemente serían los países vecinos, dependiendo de dónde la VPN encuentre una ubicación con una latencia mínima.
Al leer nuevamente la respuesta de Kubo, veo dónde puede estar el malentendido. No es la ubicación de la VPN la que está en Grecia, sino mi ubicación física a la que me refería. La VPN puede aparecer en Grecia o en algún otro lugar al azar.
Sólo lo señalo con antelación para que las cosas avancen más rápidamente.
Estimado Vulkan Vegas Casino :
Gracias por su respuesta. Le solicito que envíe cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico a jakub.m@casino.guru A la mayor brevedad posible.
Su cooperación es muy apreciada.
Hola Kubo
El correo electrónico acaba de ser enviado.
Saludos
Estimado Vulkan Vegas Casino :
Gracias por proporcionar el registro de autorización. Muestra claramente que el jugador accedió al sitio web del casino desde varias ubicaciones usando una VPN, incluidos los países enumerados como restringidos en susTérminos y condiciones . Sin embargo, como el casino no aplica bloqueos de IP para evitar el acceso desde estos países, y dado que el jugador ha sido verificado como residente de Grecia (una jurisdicción permitida), parece que no obtuvo ninguna ventaja injusta.
Además, el jugador ha cooperado plenamente, admitiendo abiertamente que utiliza la VPN y proporcionando una explicación detallada de la situación. Esta transparencia demuestra su intención de cumplir con sus políticas.
A la luz de estas consideraciones, le solicito que reconsidere su decisión en este asunto, haciendo hincapié en la equidad y en un enfoque a favor del jugador. Una resolución que reconozca la cooperación del jugador y su adhesión a la jurisdicción permitida reforzaría una relación positiva entre el casino y sus jugadores.
Agradezco de antemano su atención a este asunto. Quedo a la espera de su respuesta.
Querido Kubo
Gracias por revisar el asunto y por reconocer los registros proporcionados. Agradecemos la cooperación y la transparencia del jugador con respecto al uso de una VPN.
Sin embargo, como se describe en nuestros Términos y condiciones, el uso de VPN o software similar para ocultar la ubicación de un jugador está estrictamente prohibido. Esta política está diseñada para mantener la integridad y seguridad de nuestra plataforma.
En este caso, el jugador accedió a nuestra plataforma a través de una VPN y, como usted ha señalado, realizó una actividad de juego mientras la utilizaba. Esto no solo contraviene nuestros términos y condiciones, sino que también ocurrió durante la sesión en la que se obtuvieron las ganancias en cuestión.
Si bien valoramos la cooperación de los jugadores, debemos cumplir con nuestro compromiso con nuestras políticas y términos. Creemos que cumplir con estos estándares fomenta un entorno de juego justo y seguro para todos los jugadores.
Lo mejor que podemos ofrecer como muestra de buen gesto es acreditar el 50% de las ganancias en la cuenta del jugador, y solo bajo la condición de que el jugador no use más VPN en nuestro sitio web.
Atentamente
Estimado Vulkan Vegas Casino :
Gracias por su aclaración. Valoro la importancia de mantener la integridad y seguridad de su plataforma. Sin embargo, me gustaría destacar que incluso cuando el jugador accedió al sitio desde Italia (un país restringido), no se obtuvo ninguna ventaja injusta. El jugador está verificado como ciudadano y residente de un país no restringido, y la falta de geobloqueo para los países restringidos plantea inquietudes sobre la transparencia.
Además, al acceder al sitio desde Italia, a los jugadores se les muestran los "Juegos TOP en Italia" directamente en la página de inicio, sin ninguna indicación de que Italia sea un país restringido (consulte la captura de pantalla adjunta).
Esto permite a los jugadores iniciar sesión y jugar sin advertencias sobre restricciones. Si el casino desea impedir el acceso desde regiones específicas, implementar un bloqueo geográfico sería una solución más eficaz para garantizar el cumplimiento y mantener la integridad de su plataforma.
Dadas estas circunstancias, le solicito que reconsidere su decisión y reembolse el saldo total del jugador . Además, explorar soluciones de software para la gestión de acceso podría beneficiar al casino en el futuro y ayudar a prevenir quejas como esta en el futuro.
Gracias por su atención a este asunto. Quedo a la espera de su respuesta.
Estimado Vulkan Vegas Casino :
Ya he analizado la situación. Efectivamente, es imposible crear una cuenta al acceder al sitio web desde un país restringido. Sin embargo, iniciar sesión no parece ser un problema.
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