El jugador de Dinamarca depositó 1800 DKK y completó con éxito el KYC, pero al intentar retirar ganancias de 8000 DKK, el casino bloqueó la cuenta y lo acusó de usar una VPN. A pesar de sus afirmaciones de usar su verdadera IP, el casino solo ofrece un saldo reducido de 500 DKK en lugar del depósito completo.
Deposité 1800 DKK el 31 de diciembre y el 1 de enero quise retirar 7250 DKK pero me dijeron que enviara una foto mía sosteniendo mi tarjeta para continuar, así que lo hice y fui aceptado por KYC, así que pensé que todo estaba en orden, sin embargo, al día siguiente gané y tenía 8000 DKK, así que el 2 de enero quise retirar mi saldo de 8000 DKK después de haber sido aprobado por KYC y haber enviado una foto mía sosteniendo mi tarjeta de crédito. Cuando procedí a retirar, Vulkanvegas bloqueó mi cuenta acusándome de usar una VPN el 31 de diciembre, les dije que no la había usado intencionalmente ni para ocultar mi verdadera IP, este sitio tenía mi verdadera IP todo el tiempo, pero no me escucharon. Creé la cuenta en un país totalmente aceptado, Dinamarca. Quería recuperar al menos mi depósito de 1800 DKK, pero solo aceptaron un saldo de "lealtad" de 500 DKK, lo que significa que gasté 7500 DKK para desbloquear mi cuenta. El sitio me presionó para que aceptara esta oferta para poder anular todas mis ganancias.
Estimado Benmd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé losTérminos y condiciones generales y encontré esto:
12.7. No está permitido enmascarar la dirección IP ni la ubicación y nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular cualquier apuesta, bono o ganancia si la cuenta se creó o utilizó mediante el uso de tecnologías de enmascaramiento de la dirección IP o la geolocalización, incluidas, entre otras, las VPN y los servidores proxy.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola a todos
Según nuestros registros, la VPN se utilizó durante el juego de casino en vivo.
El jugador aceptó los términos "Está bien, dame mi dinero" y en ese momento la cuenta se desbloqueó y la cantidad acordada se acreditó en el saldo de dinero real del jugador.
Atentamente
Hola Kristina
Accedí a mi cuenta de casino sin saber que todavía había una VPN activa en segundo plano, sin embargo, la apagué de inmediato.
El país se fijó en Noruega
No me centré en ningún juego en particular, no utilicé una VPN de forma intencionada para acceder a ningún juego. Jugué a la ruleta online en una mesa Evolution, que también está permitida en Dinamarca.
Creé mi cuenta con mi IP y ubicación reales y soy miembro desde fines de 2023 y no he realizado ni un solo retiro y, finalmente, cuando gano algo, mi cuenta se bloquea por una única apuesta realizada en la que no me di cuenta de que todavía estaba funcionando una VPN. El casino aún conocía mi verdadera IP y ubicación gracias al KYC y no tenía ningún motivo para ocultar ni mi IP ni mi ubicación.
Me sentí obligado a aceptar su oferta de 500 DKK ya que el chat en vivo del casino no cooperó conmigo y me dijeron que no había nada que hacer para desbloquear mi cuenta con la gran cantidad de dinero que había en la cuenta (8000 DKK) si podía demostrar que había estado en Noruega el 31 de diciembre. Por eso presento esta queja porque me siento tratado injustamente cuando finalmente gano en su sitio.
Atentamente
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Benmd, ¿podrías informarme si actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino y cuánto dinero tienes allí?
Tengo acceso a mi cuenta y tengo 0 DKK ya que perdí los 500 DKK que me dieron después de haber pagado 7500 DKK de mi saldo para reabrir mi cuenta.
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