La cuenta del jugador se cerró porque había 2 cuentas diferentes que usaban la misma tarjeta para depositar. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
The player's account got closed as there were 2 different accounts using the same card to deposit. The complaint was closed as the player stopped responding.
La cuenta del jugador se cerró porque había 2 cuentas diferentes que usaban la misma tarjeta para depositar. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
¡Buenas tardes! En Internet vi un anuncio del casino en línea Vulkan Vegas, decidí probar suerte y ella me sonrió, apostando un buen dinero: gané 9500 UAH (alrededor de $ 300) Decidí retirar inmediatamente las ganancias a mi tarjeta, despues de un rato de espera no me llego el dinero a mi cuenta, en el chat me contestaron que hay que pasar verificacion. Creo - ¡Está bien, lo necesitas! ¡Lanzo todos los muelles necesarios! Nuevamente, esperando y nuevamente nada ... .. pero nuevas sorpresas, ¡mi página en el sitio web del casino está bloqueada! En el chat, responden que las ganancias no se pagarán porque. ¡consideran que mis acciones son fraudulentas y la página de verificación no pasó! La esencia del problema es que mi esposo ganó solo (en mi opinión) 10300 UAH en su página. ¡Y le indicamos el retiro de fondos a la misma tarjeta bancaria! ¡Después de eso, tanto mi esposo como yo no tenemos acceso a nuestras páginas! ¡No hay victoria! ¡Y entiendo que no lo hará! Puede apostar dinero de una tarjeta, ¡pero es IMPOSIBLE retirar dinero de una! si es así, ¿por qué no hay información sobre esto, por qué no se le dio la oportunidad de editar la verificación? Bloqueado y eso es TODO!!!! ¡Te ruego que ayudes a influir en este casino! Si tienes esa oportunidad!
Good afternoon! On the Internet I saw an advertisement for the Vulkan Vegas online casino, I decided to try my luck and she smiled at me, betting good money - I won 9500 UAH (about $ 300) I decided to immediately withdraw the winnings to my card, after a while of waiting, the money did not come to my account, in the chat they answered that you need to pass verification. I think - Okay, you need it! I throw off all the necessary docks! Again, waiting and again nothing ... .. but new surprises, my page on the casino website is blocked! In the chat, they answer that the winnings will not be paid out, because. they consider my actions to be fraudulent and the verification page did not pass! The essence of the problem is that my husband won only (in my opinion) 10300 UAH on his page. And we indicated the withdrawal of funds to the same bank card! After that, both my husband and I have no access to our pages! There is no win! And I understand it won't! You can bet money from one card, but it is IMPOSSIBLE to withdraw money to one! if so, why is there no information about this, why was it not given the opportunity to edit the verification? Blocked and that's EVERYTHING!!!! I beg you to help influence this casino! If you have such an opportunity!
Добрый день! В просторах интернета увидела рекламу онлайн казино Vulkan Vegas, решила испытать удачу и она мне улыбнулась, поставив неплохие деньги-я выиграла 9500 грн.( около 300$) Решила сразу вывести выигрыш себе на карту, через некоторое время ожидания деньги на счёт не пришли, в чате ответили что нужно пройти верификацию. Думаю -Окей, нужно так нужно! Скидываю все необходимые доки ! Опять ожидание и опять ничего….. но уже новые сюрпризы, моя станица на сайте казино заблокирована! В чате отвечают, что выигрыш выплачен не будет,т.к. они считают мои действия мошенническими и страница верификацию не прошла! Суть проблемы в том, что и мой муж только на своей странице выиграл сумму только (по-моему) 10300грн. И вывод средств мы указали на одну и ту же банковскую карту! После этого доступа к нашим страницам нет и у меня и у мужа! Выигрыша нет! И я так понимаю не будет! Деньги ставить с одной карты можно, а выводить на одно НЕЛЬЗЯ! если это так то почему не указана об этом информация, почему не дали возможности отредактировать верификацию? Заблокировали и на этом ВСЁ!!!! Очень прошу Вас , помочь повлиять на данное казино! Если у Вас есть такая возможность!
Hola olgamatyuha86,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar quién es el propietario de la tarjeta que usó para depositar? ¿Eres tú, tu marido o los dos? ¿Usaron usted o su esposo algún bono en el casino? ¿El casino te dio la oportunidad de verificarte o ya no responden?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello olgamatyuha86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise who is the owner of the card you used to deposit? Is it you, your husband or both of you? Did you or your husband use any bonuses in the casino? Did the casino gave you chance to verify yourself or they are not responding anymore?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Resulta un momento interesante, el casino es de poco interés de donde llega el dinero a las cuentas de los jugadores, pero donde se retiran ... ¡así que recuerdan de inmediato el párrafo de las reglas 30.11! que informa sobre la "emisión de bonos", al ganar: el sitio me informó que necesitaba apostar un bono por un monto de 3800 UAH, lo cual hice ... cuando decidí retirar dinero a la tarjeta de la que el la cuenta se repuso, engañaron mi cabeza durante más de una semana con expectativas de 5 minutos a 2 días, luego recordamos sobre la verificación, todos los requisitos que mi esposo y yo cumplimos, una foto de un pasaporte, registro, una foto de un tarjeta en ambos lados, una foto con una tarjeta y un pasaporte! ¡y agregué esta información en dos cuentas! ¡PERO incluso aquí el casino ha ideado una forma mucho mejor de no pagar la GANANCIA JUSTA! ¡Decidió simplemente bloquear la cuenta! ¡Mi esposo y yo ganamos dinero en días diferentes! y el hecho de que no te guste una dirección IP, bueno, lo siento ... sucede que un esposo y una esposa usan la misma dirección IP, ¡e incluso una tarjeta bancaria! ¡según la legislación de Ucrania no está prohibido!!!!!!!
An interesting moment turns out, the casino is of little interest from where the money comes to the players' accounts, but where they are withdrawn .... so they immediately remember the paragraph of the rules 30.11! which informs about the "issuance of bonuses", when winning - the site informed me that I needed to wager a bonus in the amount of 3800 UAH, which I did .... when I decided to withdraw money to the card from which the account was replenished, they fooled my head for more than a week expectations from 5 minutes to 2 days, then we remembered about verification, all the requirements of which my husband and I fulfilled, a photo of a passport, registration, a photo of a card on both sides, a photo with a card and a passport! and added this information on two accounts! BUT even here the casino has come up with a much better way not to pay out the FAIR WIN! Decided to just block the account! My husband and I won money on different days! and the fact that you do not like one ip address, well, sorry .... it happens that a husband and wife use the same ip address, and even one bank card! according to the legislation of Ukraine it is not forbidden!!!!!!!
Интересный момент получается, казино мало интересует откуда на счета играков поступают деньги, а вот куда они выводятся .... так сразу пункт правил 30.11 вспоминают! который информирует о "выдаче бонусов", при выигрыше - сайт меня проинформировал, что мне необходимо отъиграть бонус в размере 3800 грн, что я и сделала.... когда я решила вывести деньги на карту с которой производилось пополнение аккаунта, более недели морочили голову ожиданиями от 5 мин- до 2хсуток, потом вспомнили о верификации, все требования которой мы с мужем выполнили, фото паспорта, прописки, фото карты с двух сторон, фото с картой и паспортом! и на двух учетных записях добавили эту информацию! НО и тут казино придумало еще куда лучший способ не выплачивать ЧЕСТНЫЙ ВЫИГРАШ! решили просто заблокировать аккаунт! деньги мы с мужем выиграли в разные дни ! а то что вам не нравиться один ip адрес, ну извините.... так бывает что муж и жена пользуется одним ip адрессом, да и одной банковской картой! по закодательству Украины это не запрещенно!!!!!!!
Estimado olgamatyuha86
Creemos que el autor de la denuncia (https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-winnings-haven-t-been-1) es su esposo.
Por lo tanto, tenga la amabilidad de encontrar varios aspectos a continuación:
1) La cuenta está bloqueada por el período de investigación
2) Está prohibido utilizar tarjetas que pertenezcan a un tercero y está estrictamente regulado por Visa y Mastercard.
2) Ha incumplido los T&C: "Todos los bonos están limitados a un solo jugador, una dirección IP, un dispositivo informático, una familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o billetera electrónica, correo electrónico y redes donde se comparten computadoras (por ejemplo, universidad, biblioteca pública, red de trabajo, etc.)".
Como solución, Casino está listo para reembolsar todos sus depósitos.
Por favor, háganos saber si acepta estas condiciones.
¡Gracias de antemano!
Saludos
Dear olgamatyuha86
We believe the author of the complaint (https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-winnings-haven-t-been-1) is your husband.
So, please kindly find several aspects below:
1) The account is blocked for the period of investigation
2) It is prohibited to use cards that belong to a 3rd party, and is strictly regulated by Visa & Mastercard.
2) You've breached the T&Cs: "All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)."
As a solution, Casino is ready to refund all your deposits.
Kindly let us know if you accept these conditions.
Thank you in advance!
Best regards
¡Buenas tardes! ¡Los autores de las denuncias somos mi esposo y yo! La solución al problema de esta situación (de acuerdo con los puntos anteriores) será el PAGO de mis ganancias, ya que soy el propietario de la tarjeta y, después de haber apostado el dinero, recuperé honestamente los bonos por un monto de 3800 UAH !!!! Y según su marido - la edad del dinero por un depósito de 500 UAH. Y mi conclusión es: ¡Vulkan Vegas no es un casino honesto!
Good afternoon! The authors of the complaints are my husband and I! The solution to the problem of this situation (according to the above points) will be the PAYMENT of my winnings, since I am the owner of the card and I, having bet the money, honestly won back the bonuses in the amount of 3800 UAH !!!! And according to her husband - the age of money for a deposit of 500 UAH. And my conclusion is - Vulkan Vegas is not an honest casino!
Добрый день! Авторами жалоб являемся мы с мужем! Решение проблемы данной ситуации (по вышеуказаным пунктам) будет ВЫПЛАТА моего выигрыша, так как я являюсь владельцем карты и я поставив деньги - честно отъиграла бонусы в размере 3800 грн!!!! А по муже - возраст денег за депозит в размере 500грн. И мой вывод такой - Vulkan Vegas- не является честным казино!
Estimado Vulkan Vegas,
Como es un caso ligeramente diferente al caso del esposo (ya que ella es la propietaria de la tarjeta, por lo que no se realizó un pago de terceros) y siempre que ambos puedan verificarse con éxito, creemos que en este caso el jugador debería tener derecho a sus ganancias.
Dear Vulkan Vegas,
As it is a slightly different case as the husband's case (as she is the owner of the card so there was no 3rd party payment made) and as long as both of them could successfully verify themselves, we believe that in this case the player should be entitled for her winnings.
Hola Nick
Según nuestros registros, el jugador recibió las ganancias del bono, que también fue activado por el esposo, lo que va en contra de las reglas del Casino.
Estamos listos para hacer un reembolso de los depósitos.
Atentamente
Hello, Nick
According to our records, the player received the winnings from the bonus, that was activated by the husband as well, which is against the rules of the Casino.
We are ready to do a refund of the deposits.
Kind regards
¡Entonces, por violar esta regla, no le pagó a mi esposo una ganancia de 10,300 UAH! Y sea tan amable de pagar y poner fin a esto. ¡¿Cómo puede?!
So for violating this rule, you did not pay my husband a winnings of 10,300 UAH !!!!! And my be so kind as to pay and put an end to this. How can?!
Так за нарушение это правила вы моему мужу и не выплатили выигрыш в 10300 грн!!!!! А мой будьте так добры выплатите и на этом поставим точку. Сколько можно?!
Estimado olgamatyuha86
Si no se incluyó ningún bono y solo se usó dinero real, no hay problema.
Atentamente
Dear olgamatyuha86
If there was no bonus included and only real money used - no problem.
Kind regards
Hice tres depósitos en el casino…. En la primera victoria tuve que apostar 3800 UAH. ¡Y este bono fue apostado por mí! (Recibí una notificación sobre esto en mi cuenta) ... .. de ahí las ganancias por un monto de 9500 UAH. fue por dinero real!
I made three deposits in the casino…. At the first win, I had to wager 3800 UAH. And this bonus was wagered by me! (I received a notification about this on my account) ... .. hence the winnings in the amount of 9500 UAH. was for real money!
в казино я вносила три депозита…. При первом выигрыше мне нужно было отъиграть 3800 грн. И мной был отъигран этот бонус!( об этом пришло уведомление на мой аккаунт)….. следовательно выигрыш в размере 9500 грн. был за реальные деньги!!!!
¡Casino Vegas! ¡Buenas tardes! Entonces, ¿qué pasa con el pago de mis ganancias? ¿Algún problema de nuevo?
Casino Vegas! Good afternoon! So what about the payment of my winnings? Any problems again?
Казино Вегас! Добрый день! Ну что с выплатой моего выигрыша? Опять какие-то проблемы?
Estimado Vulkan Vegas,
¿Es posible aclarar qué jugador usó el bono primero? Además, siempre que la cuenta del esposo esté bloqueada para el pago de terceros y él no pueda recibir ninguna ganancia del bono de todos modos, ¿no hace que la esposa sea elegible para recibir las ganancias?
Dear Vulkan Vegas,
Is it possible to clarify which player did use the bonus first? Also as long as the husband's account was blocked for 3rd party payment and he was not able to receive any winnings from the bonus anyway, doesn't it make the wife eligible for the winnings from it?
Dear olgamatyuha86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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