La cuenta del jugador se cerró por razones desconocidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay evidencia suficiente del casino de que el jugador se ha comportado de manera sospechosa y no actuó de acuerdo con los términos y condiciones del casino.
Buenas, me comunico para hacer un descargo, me paso que el casino vulkan Vegas me cerró la cuenta, me la bloqueo sin previo aviso y me quedo un saldo dentro. Necesito que me dejen retirar el dinero. Y en lo posible recuperar mi cuenta en ese casino. Gracias
Hola ayelenruizdiaz30,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Alguna vez depositó allí o reclamó algún bono? ¿Qué respondió el casino cuando les preguntaste sobre el bloqueo de la cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas, creo que de noviembre tengo verificada la cuenta. No reclame ningún bono y en cuanto al cierre de la cuenta me dicen que por SOSPECHA de actividad ilegal lo cual no es así.
Me gustaría pedirle a Vulkan Vegas Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador. ¿Puedes aclarar por qué exactamente cerraste la cuenta del jugador?
Hola,
Nos gustaría confirmar que la cuenta está efectivamente bloqueada, pero no tiene ninguna actividad de depósito/juego.
Atentamente
Mi cuenta si tenia movimientos, definitivamente esa no es mía. Mi cuenta es ayelenruizdiaz30@gmail.com
Lo único que quiero es recuperar mi dinero.
Ok, entonces tienes varias cuentas. Bien.
¿Puede explicar los siguientes aspectos?
1) ¿Cuál es el propósito de realizar una solicitud de retiro después de realizar solo varios giros? ¿Y cada vez que acepta una comisión bastante grande en el retiro?
2) ¿Por qué deposita con un método y retira con otro diferente?
Gracias por tus aclaraciones.
1.No tenía varias cuantas, una cree pero perdí el correo y teléfono. Por eso ni movimientos ni verificada siquiera estaba y eso ustedes lo ven.
2. Si realizaba jugadas, varias jugadas y luego retiraba lo mio.
3. Por que aquí donde vivo es más rápido y ya me ah pasado que el otro método me ah comido el dinero.
Estimado Vulkan Vegas,
¿Puede aclarar qué era exactamente sospechoso en la actividad del jugador? También puede enviarlo por correo electrónico a nikolas.b@casino.guru.
Hola Nick,
Perdón por la demora en la respuesta.
El e-mail con las explicaciones acaba de ser enviado.
Atentamente
Estimada ayelenruizdiaz30,
Hemos recibido evidencia de Vulkan Vegas Casino de que usted y algunos otros jugadores están participando en el mismo juego o en un comportamiento muy similar que muestra signos de lavado de dinero. Sus respuestas anteriores todavía dejan muchas preguntas, lo que nos hace creer que la decisión de Vulkan Vegas Casino de cancelar su retiro y bloquear su cuenta no es injusta y está actuando de acuerdo con los términos y condiciones que se mencionan aquí:
11. Colusión, engaño, fraude y actividad delictiva
11.4. Si la Compañía tiene la sospecha de que usted puede estar participando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o inapropiadas, incluidas, entre otras, actividades de lavado de dinero o conducta que infrinja los Términos, su acceso a los servicios puede cancelarse de inmediato. y/o su cuenta bloqueada. Si su cuenta se cancela o bloquea en tales circunstancias, la Compañía no tiene la obligación de reembolsarle los fondos que pueda haber en su cuenta. La Compañía tendrá derecho a informar a las autoridades pertinentes, otros proveedores de servicios en línea y bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras de su identidad y de cualquier sospecha de actividad ilegal, fraudulenta o indebida y usted cooperará plenamente con la Compañía para investigar cualquier actividad de este tipo.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la autoridad de juegos de Curacao aquí ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y enviarles una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
