El jugador de Alemania depositó dinero varias veces. Tras completar con éxito el proceso de verificación e intentar retirarse, la cuenta del jugador se bloqueó inesperadamente, sin ninguna comunicación del casino. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
He depositado dinero varias veces y quería retirarlo ahora. Completé el proceso de verificación, pero en lugar de recibir mi dinero, me bloquearon sin recibir ninguna comunicación.
Estimado Michaelmaertsch,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, ¿entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación del casino con respecto a esta situación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola michaelmaertsch
Vemos la raíz del problema. Feliz de informar, la cuenta ahora está desbloqueada, puede continuar usando nuestros servicios, siempre y cuando responda si tiene una adicción al juego.
Atentamente
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
michaelmaertsch, ¿podemos considerar resuelto este caso?
Sí, todo ha sido aclarado y puedes cerrar el caso.
Gracias por la ayuda
Estimado Michaelmaertsch,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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