Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado debido a un depósito enviado desde una tarjeta de crédito de terceros.

Hola.

Te escribo aquí porque 500 € es mucho dinero para mí y en mi opinión me hicieron daño. Mi esposo ha estado jugando en Vulkan Vegas Casino durante aproximadamente 1 año, y yo también comencé hace aproximadamente 5 meses.

Hice un depósito de 20 € para jugar y gané 500 €. Tan pronto como cargué los documentos y la prueba del cheque KYC y solicité un retiro, mi cuenta se bloqueó y mis ganancias se perdieron en el Casino.

¿Por qué me siento agraviado? De acuerdo con sus Términos y Condiciones, no está permitido depositar dinero de un tercero. Los 20 € que deposité eran de la cuenta online de mi marido. Es cierto que no sabía que esto no estaba permitido, es mi culpa por no leer los términos y condiciones (a pesar de que muchos de los amigos de mi esposo hicieron depósitos en su cuenta bancaria o mi esposo usó la tarjeta de crédito de su hermana que no estaba a su nombre, todavía nunca tuvo tales problemas). Pero esa es la razón por la que bloquearon la cuenta y perdieron mis ganancias. ¿Por qué es esto algo malo? Porque durante unos 5 meses he estado usando la cuenta bancaria en línea de mi esposo para depositar cientos de euros para jugar (no tengo una cuenta en línea, por eso. Tengo su permiso completo, por supuesto y muchas cosas a mi nombre se pagan a través de su cuenta), sin embargo, solo me lo dicen ahora, después de tomar probablemente más de 500 € en dinero solo de mis depósitos. ¿Por qué no me lo dijeron antes de que se permitiera esto para no perder mi tiempo y dinero?

Ahora haga cola en Atención al Cliente, que no ha sido de ayuda en absoluto (incluso cerraron el chat antes de que pudiera terminar de escribir), y lo único que me ofrecieron fue desbloquear mi cuenta con el depósito inicial de 20 € que hice (mi 500 € de ganancias perdidas). Ahora, si el problema era que el depósito inicial era "ilegal" para un posible lavado de dinero, etc., ¿por qué desbloquearían la cuenta con 20 € de la cuenta bancaria "de terceros" de mi esposo que supuestamente fue el problema desde el principio? Me parece que no quieren pagar. Les ofrecí probar que es la cuenta bancaria de mi esposo, mostrando un certificado de matrimonio, o si había alguna forma de probar que tengo su permiso para usarlo, pero parece que no les importa y ya han perdido mis ganancias. .

También les pedí que me mostraran mi historial de depósitos y dijeron que esa opción no está disponible.

Estimado antoaneta111,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema, pero comprenda que el casino no acepta depósitos de terceros. Al registrar una cuenta, acepta los términos y condiciones del casino. En este caso específico está escrito:

"8.3. La Compañía no acepta depósitos de terceros, es decir, los realizados por un amigo, familiar, socio o cónyuge. Debe realizar depósitos desde una cuenta / sistema / tarjeta de crédito que esté registrada a su propio nombre. Si descubrimos durante nuestras comprobaciones de seguridad que se ha realizado un depósito de un tercero, todas sus ganancias se perderán y se devolverán al casino ".

Por favor, comprenda que al depositar desde la tarjeta de crédito de su esposo (tenga su permiso o no) ha violado una de las reglas principales. Casino anuló sus ganancias por esta razón y me temo que es un proceso irreversible. Si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja por injustificada. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kristina

Gracias por la respuesta. Entiendo que es una violación de las reglas, desafortunadamente.

Tenía una solicitud más. El servicio de atención al cliente mencionó que desbloquearían mi cuenta y dejarían el depósito inicial de 20 €, con la condición de que se pierdan los 500 €. Desafortunadamente, antes de que pudiera aceptar, el portavoz de atención al cliente cerró el chat conmigo, por lo que no pude responder (aunque no recuerdo su nombre). Si es posible, me gustaría aceptarlo ahora.

antoaneta111, lo siento, pero no podemos ayudar aquí. Has infringido una regla muy seria y el casino tenía todo el derecho a confiscar tus ganancias. Si puede encontrar una solución o un compromiso con el casino, es solo su gesto de buena voluntad, porque el casino no tiene que pagarle nada. El enfoque correcto sería devolver el depósito al propietario original (su esposo).

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.