PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado debido a un depósito enviado desde una tarjeta de crédito de terceros.

Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado debido a un depósito enviado desde una tarjeta de crédito de terceros.

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Importe: 335 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 01/11/2021 | Caso cerrado : 05/11/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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La jugadora de Portugal ha depositado fondos en su cuenta desde la tarjeta de crédito de su marido. El casino confiscó las ganancias y cerró la cuenta.

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Público
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hace 3 años
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Buenas noches, creé una cuenta en el casino en cuestión, inicialmente deposité 70 €, a los que recibí un bono de 140 €, bono no utilizado. Jugué, luego hice 2 depósitos más de 17 € cada uno, comencé un juego "fruit super nova" jugué y gané, lo hice por 3 días, el sábado hice una solicitud de retiro, el domingo pidieron verificación KVC , hasta ahora ok. Seguí todos los pasos según lo solicitado. La sorpresa llega esta noche, al intentar acceder al casino, sorpresa, cuenta bloqueada. Reclaman varias cuentas, debido a que el depósito se hizo en una tarjeta de crédito, se utilizó en una cuenta que pertenece a mi esposo. No devuelven los importes del depósito, ni el beneficio de 335 €. Mantenga la cuenta bloqueada y ellos piensan que tienen razón. ¿Cómo puedo solucionar esto?

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Público
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hace 3 años
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Querido Geni,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema, pero debes comprender que los casinos no aceptan depósitos de terceros. Al registrar una cuenta, acepta los términos y condiciones del casino. En este caso específico está escrito:

"8.3. La Compañía no acepta depósitos de terceros, es decir, un amigo, pariente, socio, esposo o esposa. Debe depositar desde una cuenta / sistema o tarjeta de crédito que esté registrada a su propio nombre y asegurarse de que se utilicen sus requisitos de pago. para los depósitos excepcionalmente a su propia cuenta. Usted se compromete a no utilizar los datos de pago de terceros para el retiro de fondos, así como a no proporcionar sus datos de pago para el retiro de fondos de cuentas de terceros. Si descubrimos durante nuestro controles de seguridad una violación de esta cláusula, todas las ganancias en el sitio web se perderán y se enviarán a la Compañía, y las cuentas serán bloqueadas ".

Por favor, comprenda que al depositar desde la tarjeta de crédito de su esposo usted ha violado una de las reglas principales. Casino anuló sus ganancias por esta razón y me temo que es un proceso irreversible. Si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja por injustificada. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kristina

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Público
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hace 3 años
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Buenas tardes, la tarjeta no es de mi marido, es mía. Esta es una excusa para que retengas las ganancias, esto se llama robo en mi tierra. Ya informé que la tarjeta me pertenece y las ganancias también. ¿Será necesario enviar una foto de la tarjeta en cuestión? Lo hago con mucho gusto, luego veremos cuál será tu excusa para no devolver mi dinero!

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Creo que la foto de la emotiva tarjeta es más que suficiente para que me devuelvas la cantidad que gané de manera justa.

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Yo mismo informé esto ayer que la tarjeta fue utilizada por mí y mi esposo, pero la pregunta es, inicialmente usaron cuentas cargadas con datos de terceros, y ahora hay demasiadas cuentas, la primera cuenta y la mía, la segunda de mi esposo. La cuenta bancaria de las cuentas nos pertenece y la tarjeta es mía. ¿Cuál es la infracción? ¿Quiere decir que en una casa donde viven 3 o 4 no pueden tener cuentas individuales, ya que los datos serán los mismos? Eso se considera facturas extra, blasfemia. ¿Cuál será la próxima justificación? He adjuntado a la denuncia toda la conversación que tuve ayer con el soporte, no voy a cambiar mi historia con cada respuesta.

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Público
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hace 3 años
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Y no es que me volvieran a bloquear, me habían soltado la cuenta, entré, jugué, gané y cuál es la sorpresa, ¡bloquearon! Aquí está la foto.

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Público
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hace 3 años
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file

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Público
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hace 3 años
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Genicleia, ¿podría avisarme si usted y su esposo jugaron con alguna bonificación? ¿Ambos han pasado el KYC?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Hola, jugué con bonificaciones antes de que me volvieran a bloquear ayer, ¡pero no cambié los valores en cuestión! Porque sé que para retirar tengo que tener un depósito, es decir, no retiro bonificaciones.

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Público
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hace 3 años
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Sí lo es. Pasamos ambos en KYC

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Público
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hace 3 años
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¿Tu esposo jugó con bonificaciones?

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Público
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hace 3 años
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Jugué con lo que deposité, pero no obtuve ganancias ni usé bonificaciones para retiros.

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Público
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hace 3 años
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¿Qué tienen que ver estas preguntas con mis ingresos? ¿Se trata de depósitos a plazo con 3ª tarjeta, cuentas duplicadas y ahora bonificaciones? ¿Por qué todo esto? ¿Ahorrar tiempo? ¿Son los 335 € cuando se devuelven?

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Público
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hace 3 años
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Por favor, responde la pregunta, Genicleia. ¿Tu esposo jugó con bonificaciones? Sí o no. Gracias.

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Público
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hace 3 años
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Ya ha sido respondido.

Jugué con lo que deposité, pero no obtuve ganancias. Por eso es NO

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Público
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hace 3 años
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¿Lees lo que escribo aquí? ¡Fuego!

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Público
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hace 3 años
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Tardan una eternidad en dar una respuesta, y cuando no lo hacen, no responden a la pregunta que realmente se está considerando. ¡El valor retenido por el casino! ¿Tendré que quejarme en otro lugar también?

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Público
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hace 3 años
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Otra cosa, estamos hablando de mí y no de mi marido, al fin y al cabo fui yo y no él quien ganó, ¿qué tiene que ver lo que él hace por su cuenta con lo que yo hago por la mía? ¿Puedes responder las preguntas que te hago? ¿O es que no puedo saber por qué hay tantas preguntas sobre una cuenta que no tiene ganancias o no ha realizado ningún retiro, con la mía que tenía ganancias y realizó retiros y usted la retiene?

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Público
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hace 3 años
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Genicleia, nunca hacemos preguntas sin un motivo específico. Le hice varias veces una pregunta importante que podría hacer avanzar nuestra investigación y se negó a responderla claramente. Siempre hacemos todo lo posible para ayudar a cada jugador, pero comprenda que sin la cooperación total del jugador no es posible. Lamentablemente, no podemos continuar con nuestra investigación en tales condiciones y me veo obligado a rechazar esta denuncia.

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