Gracias por su respuesta y correo electrónico, sandrina25. Le pido disculpas, pero infringió gravemente una de las principales reglas de los casinos en línea y no hay mucho más que podamos hacer. Siempre debe crear una cuenta a su nombre, proporcionar documentos que sean suyos y depositar siempre con sus propios métodos de pago.
Entiendo que probablemente haya cometido un error, pero eso no significa que los términos y condiciones no se apliquen a usted. Si el casino decidiera hacer una excepción para usted, sería solo un gesto de buena voluntad y no podemos obligar al casino a hacerlo.
Por favor, no dude en hacerme saber si hay algo más que pueda hacer por usted, pero me temo que me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
Thank you for your reply and email, sandrina25. I apologize, but you seriously breached one of the main online casino rules, and there is not much more we could do. You should always create an account in your own name, provide documents that are yours, and always deposit with your own payment methods.
I understand that you probably made a mistake, but it doesn't mean that the T&Cs don't apply to you. If the casino decided to make an exception for you, it would be just a goodwill gesture, and we cannot force the casino to do so.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could do for you, but I am afraid I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
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