El jugador de Portugal ha depositado fondos en su cuenta desde la tarjeta de crédito de su padre. El jugador también proporcionó documentos que pertenecen a su padre. Después de revisar toda la información disponible, decidimos que el casino actuó de acuerdo con sus T&C y, por lo tanto, rechazamos la queja.
Buenos días
Tengo una queja muy seria que hacer. Hice la solicitud de retiro de 400 euros en la que gané, comencé a apostar y mientras tanto gané. Sin embargo, puse la tarjeta bancaria de mi padre y sus documentos, porque si enviaba el dinero a mi cuenta, podía prescindir de él. Pero llamé a mi sucursal de Novo Banco y me dijeron que podía enviar todo el dinero que quisiera y que no me quedaba sin él. Así que lo hice. Puse mis documentos, incluida la tarjeta bancaria, hoy iba a ingresar a la cuenta para ver cómo estaba la situación y la cuenta estaba bloqueada. En otras palabras, me quedé sin 400 euros y me comunico con el casino vulkan Vegas y nadie responde a mis correos electrónicos. me podrian ayudar???
Gracias
Estimada sandrina25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que ha creado su cuenta a su nombre, sin embargo, proporcionó los documentos de su padre para verificar su cuenta? ¿Podría aclarar si realizó algún depósito con la tarjeta de crédito de su padre?
¿Ha intentado discutir este problema con el casino? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelas aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buenos días. Ya le envié un correo electrónico a la señorita Kristina para explicarle la situación. Los depósitos que hice de 40 euros o 10 euros por día fueron realizados por cajero automático. Pero le expliqué a Vulkan Vegas mi situación. Pedí disculpas por mi error porque además como soy nuevo en esto no sabía que no se podía enviar los documentos de otra persona en este caso de mi padre. Les pedí por favor que me devolvieran los 400 euros que de verdad los necesito para ayudar a mis padres que están en el paro y si jugaba también era para ganar. Le dije a Vulkan Vegas que no volvería a suceder. Me desbloquearon la cuenta pero me dejaron los 400 euros.
Gracias por su respuesta y correo electrónico, sandrina25. Le pido disculpas, pero infringió gravemente una de las principales reglas de los casinos en línea y no hay mucho más que podamos hacer. Siempre debe crear una cuenta a su nombre, proporcionar documentos que sean suyos y depositar siempre con sus propios métodos de pago.
Entiendo que probablemente haya cometido un error, pero eso no significa que los términos y condiciones no se apliquen a usted. Si el casino decidiera hacer una excepción para usted, sería solo un gesto de buena voluntad y no podemos obligar al casino a hacerlo.
Por favor, no dude en hacerme saber si hay algo más que pueda hacer por usted, pero me temo que me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
Estimada sandrina25,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Buenos días señorita Cristina. No respondí porque no podía responder. Se que cometí un grave error, pero como mencioné anteriormente no lo sabía, soy nuevo en este tipo de juegos. Hablé con el Casino por correo electrónico y ni siquiera me dieron una oportunidad. Cuando he visto una situación idéntica a la mía aquí en las denuncias y le han dado una oportunidad al jugador. Dije que no volverá a suceder. Pueden ver que he estado jugando mucho a ver si consigo algo. Puse mucho dinero. Creo que al menos se me debería dar una oportunidad. Ya no digo que me den los 400 euros sino por lo menos 300 o 250 euros. Una vez cometí un error. Creo que todos merecen una oportunidad. Gracias por todo. Espero respuesta! Buenos días
Lo siento, sandrina25, probablemente tu caso sea un poco diferente debido a documentos incorrectos. Usted infringió gravemente varias reglas principales y, ya sea intencional o no, el casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en situaciones como esta. Si el casino decidiera pagar sus ganancias, solo sería un gesto de buena voluntad, por lo tanto, me gustaría pedirle amablemente que comprenda que no podemos obligar al casino a hacerlo.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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