La jugadora de Brasil tiene dificultades para retirar sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Vulkan Vegas Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.
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Importe: 394,35 $
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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No puedo retirar el dinero, lo he probado varias veces y cada vez me rechazan. Mi KYC fue aprobado, aun así el retiro no lo aprueba.
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Público
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hace 3 años
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Querida Francisca Evilene,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si ha recibido una confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Por último, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Querida Francisca Evilene
Para continuar con la solicitud de retiro, le rogamos que complete la verificación KYC. Consulte el correo electrónico de nuestro soporte, que se envió el 26 de agosto.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
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Público
Público
hace 3 años
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Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda.
Querida Francisca Evilene ,
¿Podría informarnos si ya ha presentado todos los documentos personales requeridos?
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Público
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hace 3 años
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Querida Francisca Evilene,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 3 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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