El jugador de Portugal solicita ayuda para cargar documentos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Vulkan Vegas Casino - La jugadora tiene problemas para verificar su cuenta.
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Importe: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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Hola, ¿cómo ingreso los documentos para verificar la cuenta? Bueno, entro a esa sección pero cuando hago clic no me da la opción de elegir el archivo para descargar o algo así.
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Público
Público
hace 3 años
Traducción
Querida Susana,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Mi conocimiento sobre KYC en un casino específico es muy limitado. Sin embargo, me registré y descubrí que puede cargar sus documentos a través de su cuenta. Simplemente abra la sección de su perfil, haga clic en Verificación KYC y luego elija qué documento desea cargar:
En caso de que esta opción no funcione para usted, mi mejor recomendación sería ponerse en contacto directamente con el casino y pedir ayuda, ya que tienen más información sobre cómo funciona su procedimiento KYC.
Háganos saber si este consejo fue útil. Si no, interveniremos. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
Público
hace 3 años
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Querida Susana
Le rogamos que complete la verificación de KYC. La solicitud de correo electrónico correspondiente se envió el 29.07.2021 13:47:28 (UTC). También enviamos un correo electrónico más hace un momento. Revisa cuidadosamente
¡Y felicitaciones por tu victoria!
Atentamente
Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción
Muchas gracias, Vulkan Vegas Casino por ayudarnos con este caso.
Querida Susana,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 3 años
Traducción
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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