El jugador de Brasil no está satisfecho con el proceso de retiro y verificación. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Han pasado 3 días desde que envié los documentos para su análisis e hice una solicitud de retiro y hasta el momento los documentos aún están siendo analizados, y mi retiro aún está pendiente, trato de contactar a soporte y nunca aparece un operador.
Al menos el apoyo también debería traducirse... Y deberían tener más asistentes.
It's been 3 days since I sent the documents for analysis and made a withdrawal request and so far the documents are still being analyzed, and my withdrawal is still pending, I try to contact support and an operator never appears.
At least support should be translated too... And they should have more attendants
Já tem 3 dias que enviei os documentos para análise e fiz um pedido de saque e até o momento ainda está em análise os documentos, e meu saque continua pendente, tento contato com o suporte e nunca aparece um operador.
Pelo menos o suporte deveria ser traduzido tbm... E eles deveriam ter mais atendentes
Estimado Jonathan.trick,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. A menudo requiere unos días para completarse.
Además, es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no hay nada nuevo para entonces, por favor, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Jonathan.trick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It often requires a few days to be completed.
Also, It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If there isn't anything new by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Estimado Jonathan . truco
¿Puede confirmar que el dinero se recibió el 02/10/2022 a las 19:41:03 (UTC)?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Dear Jonathan.trick
Can you kindly confirm the money was received on 10.02.2022 19:41:03 (UTC) ?
Thank you in advance!
Best regards
Estimado Jonathan.trick,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Jonathan.trick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Impresionantes noticias, Jonathan.trick. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Jonathan.trick. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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