El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero aún no se ha procesado. Más tarde, el jugador nos informó que el problema se resolvió.
El 5 de abril presenté mi premio de una vez 147,00 y una vez de 200,00 euros el 5 de abril por la mañana entre las 5 y las 5:30 am después de varias solicitudes se dijo que habían procesado ahora es por el sistema de pago y antes de escribirles pregunté otra vez la misma respuesta otra vez y hoy es 19 de abril, ¿pueden ayudarme?
Saludos Ziya
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Gracias por tu correo electrónico, Ziya. Me alegra saber que el problema se ha resuelto. Ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.