El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero aún no se ha procesado. Más tarde, el jugador nos informó que el problema se resolvió.
El 5 de abril presenté mi premio de una vez 147,00 y una vez de 200,00 euros el 5 de abril por la mañana entre las 5 y las 5:30 am después de varias solicitudes se dijo que habían procesado ahora es por el sistema de pago y antes de escribirles pregunté otra vez la misma respuesta otra vez y hoy es 19 de abril, ¿pueden ayudarme?
Saludos Ziya
On April 5th I submitted my prize of once 147.00 and once 200.00 euros on April 5th in the morning between 5 and 5.30 am after several requests it was said they have processed now it is due to the payment system and before I write to you I asked again same answer again and today is April 19th can you please help me
Greetings Ziya
Ich habe am 5 April mein Gewinn von einmal 147.00 und einmal 200.00 Euro am 5. April morgens ca.um zwischen 5 und halb 5 eingereicht nach mehrmaligem Nachfrage hieß es sie haben bearbeit jetzt liege es am Zahlungssystem und bevor ich euch anschreibe hab ich nochmals gefragt wieder gleiche Antwort und heute ist der 19.April können sie mir bitte behilflich sein
Gruß Ziya
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Ziya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Gracias por tu correo electrónico, Ziya. Me alegra saber que el problema se ha resuelto. Ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you for your email, Ziya. I am happy to hear that the issue has been settled. We will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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