El jugador de Canadá solicitó un retiro, pero no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Canada requested a withdrawal, but it hasn't been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Canadá solicitó un retiro, pero no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Querido Paul,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su retiro está pendiente desde hace una semana?
¿Podría aclarar qué canceló el casino? ¿Sus ganancias o su retiro?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a esta situación, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Paul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your withdrawal has been pending for a week?
Could you please clarify what the casino canceled? Your winnings or your withdrawal?
If there is any relevant communication between you and the casino regarding this situation, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Siguieron diciendo que mi banco rechazó la transferencia, cuando hablé con mi banco dijeron que no pueden ver una. Así que he probado un método de retiro diferente ahora. Voy a ver si eso funciona.
They kept saying my bank refused the transfer, when I spoke to my bank they said they can’t see one. So I have tried a different withdrawal method now. Going to see if that works.
Querido Paul,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Paul,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bueno, pagaron alrededor de 10k en 4 días y ahora se detuvo. Algunos pagos dicen incompletos, algunos dicen en curso. Así que eso es nuevo. Porque antes cuando iban en curso entraban por transferencia. ¿Qué tan lentos quieren ser con esto? ¿Quizás tenga canas para cuando terminen? Lol
Well, they paid out about 10k over 4 days and now it’s stopped. Some payments say incomplete, some say in progress. So that’s new. Because before when they went in progress they came in via transfer. How slow do they want to be with this? Maybe I’ll be grey by the time they finish? Lol
Entonces, tuve un montón de pagos rechazados. Cuando los contacté me dijeron que era por razones técnicas y me pidieron que lo enviara de nuevo. Adjunto la conversación. Esto no es aceptable ya que tienen un temporizador muy largo para el pago. Entonces, ¿ahora esto se reinicia? Perder la fe aquí. A tener en cuenta, son parte de los pagos que pasaron multa.
So, I had a ton of payments come back rejected. When I contacted them they said that it was for technical reasons and asked me to submit again. I’ve attached the conversation. This is not acceptable as they have a crazy long timer for payout. So now this is reset? Loosing faith here. To note, they are part of the payments that went through fine.
Parece que estamos en el camino correcto nuevamente, así que esperamos que recibas el resto de tus ganancias pronto. Por favor mantengannos al tanto.
Sounds like we are on the right track again, so hopefully, you will receive the rest of your winnings soon. Please, keep us updated.
Hola,
Según nuestros registros, todos los retiros se completaron con éxito.
Estimado Paul, ¿podría confirmar que se recibió el dinero?
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Hello,
According to our records, all the withdrawals were successfully completed.
Dear Paul, would you confirm the money was received?
Thank you in advance!
Kind regards
Hola a todos,
Gracias Vulkan Vegas Casino por tu ayuda.
Paul, ¿podrías confirmar que has recibido el retiro? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your help.
Paul, could you please confirm that you have received the withdrawal? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Estupenda noticia, Pablo. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Paul. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.