El jugador de Brasil solicitó un retiro 1 día antes de presentar esta queja. Ha estado pendiente desde entonces. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Brazil requested a withdrawal 1 day prior to submitting this complaint. It has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Brasil solicitó un retiro 1 día antes de presentar esta queja. Ha estado pendiente desde entonces. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
¡Buenas noches! Hice un retiro el 22/06 a las 4 p. m., ID de transacción: 8ab44aee-65da-44f2-b518-2160e317dd8e. En el sitio web del casino dice que el pago tarda de 5 minutos a 12 horas, y hasta ahora no ha llegado nada de mi pago. A mi tampoco me contesto el chat.
Goodnight! I made a withdrawal on 06/22 at 4 pm, transaction id: 8ab44aee-65da-44f2-b518-2160e317dd8e. On the casino website it says that the payout takes from 5 minutes to 12 hours, and so far nothing from my payout has arrived. The chat didn't answer me either.
Boa noite! Realizei um saque no dia 22/06 as 16 horas, id da transação: 8ab44aee-65da-44f2-b518-2160e317dd8e. No site do cassino diz que o pagamento acontece de 5 minutos até 12 horas, e até agora nada do meu pagamento chegar. O chat também não me respondeu.
Estimada Lena2301,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear Lena2301,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Lo siento, pero 14 días es una cantidad de tiempo totalmente absurda. Debido a que en el propio sitio web el casino informa que sus pagos son rápidos y demoran un máximo de 12 horas, está fuera de discusión esperar 14 días por una foto. ¿El sitio tiene que cumplir con lo que anuncia, si dice que paga en un máximo de 12 horas, por qué tengo que esperar 14 días? Si está anunciando falsamente el tiempo de pago, es totalmente injusto que ustedes mantengan la reputación del casino como "perfecto".
Sorry, but 14 days is a total absurd amount of time. Because on the website itself the casino informs that its payments are fast and take a maximum of 12 hours, it is out of the question to wait 14 days for a pix. Does the site need to comply with what it advertises, if it says it pays in a maximum of 12 hours, why do I have to wait 14 days? If he is falsely advertising the payout time, it is totally unfair that you guys maintain the casino's reputation as "perfect"
Desculpa, mas 14 dias é um total absurdo de tempo. Pois no próprio site o cassino informa que seus pagamentos são rápidos e levam no máximo 12 horas, é fora de questão esperar 14 dias por um pix. O site precisa cumprir com aquilo que ele faz propaganda, se ele diz que paga em no máximo 12 horas, porque eu tenho que esperar 14 dias? Se ele está fazendo propaganda enganosa sobre o tempo de pagamento, é totalmente injusto que vocês mantenham a reputação do cassino como "perfeita"
Mi retiro todavía está retrasado, uno de los operadores de chat del Casino admitió la demora pero no hizo nada para ayudar. No es justo que el casino anuncie que los pagos se realizan en 2 días hábiles y ahora quieren que espere 14 días.
My cashout is still late, one of the Casino chat operators admitted the delay but did nothing to help. It's not fair for the casino to advertise that payments are made in 2 business days and now they want me to wait 14 days.
O meu saque continua atrasado, um dos operadores de chat do Cassino admitiu o atraso, mas não fez nada para ajudar. Não é justo que o cassino faça propaganda dizendo que os pagamentos são feitos em 2 dias úteis e agora querem que eu espere 14 dias.
Gracias por tu respuesta, Lena2301. Tenga en cuenta que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Thank you for your reply, Lena2301. Please note that we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Antes de que se agote el tiempo para este reclamo (solo faltan 15 horas). Me gustaría señalar que mi problema NO se ha resuelto. Nadie me ayudó y no recibí mi dinero, han pasado dos semanas en esto.
Before the time for this claim runs out (only 15 hours to go now). I would like to point out that my problem has NOT been resolved. Nobody helped me and I didn't get my money, it's been two weeks on this.
Antes que o tempo dessa reclamação acabe (faltam só 15 horas agora). Gostaria de ressaltar que meu problema NÃO foi resolvido. Ninguém me ajudou e não obtive meu dinheiro, já a duas semanas nisso.
Insististe en que te espere 14 días, han pasado 15 días. Ahora puedes ayudarme? Porque hablar con vulkan casino es inútil.
You insisted that I wait 14 days, 15 days have passed. Now can you help me? Because talking to vulkan casino is useless.
Vocês insistiram para que eu esperasse 14 dias, já se passaram 15. Agora vocês podem me ajudar? Porque falar com o cassino vulkan é inútil.
Hola, quisiera saber si tendré alguna ayuda a través del gurú del casino, ya que ya no responden. Dijeron que tendría que esperar 14 días antes de que me ayudaran, pero han pasado 17 días sin recibir mi dinero. Siguiendo otras quejas aqui veo que todos dicen lo mismo, los operadores de chat de vulkan casino nunca nos ayudan, solo dan respuestas evasivas, solo cuando se quejan por aqui la gente recibe progreso. Sin embargo, el gurú ya no responde durante varios días.
Hello, I would like to know if I will have any help through the casino guru, as they no longer respond. They said I would have to wait 14 days before they helped me, but it's been 17 days without getting my money. Following other complaints here I see that everyone says the same thing, the vulkan casino chat operators never help us, they only give evasive answers, only when complaining around here do people receive progress. However, the guru no longer responds for several days.
Olá, gostaria de saber se terei alguma ajuda por intermédio do casino guru, pois não respondem mais. Disseram que eu teria de esperar 14 dias antes que me ajudassem, mas já completaram 17 dias sem receber o meu dinheiro. Acompanhando outras reclamações aqui vejo que todos dizem a mesma coisa, o operadores de chat do cassino vulkan nunca nos ajudam, apenas dão respostas evasivas, somente ao reclamar por aqui é que as pessoas recebem progresso. Porém, o guru não responde mais a varios dias.
Por favor, comprenda que el Centro de resolución de quejas de Casino.Guru no es un chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No respondí ya que también tenemos días libres. Muchas gracias por su consideración.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Please understand that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not 24/7 live chat. I didn't reply as we also have days off. Thank you very much for your consideration.
Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Hola a todos,
El retiro fue aprobado el 09.07.2022 13:24:37 (UTC)
Dado que se trata de una transferencia bancaria, es posible que el dinero tarde entre 5 y 7 días hábiles en ser liquidado.
Atentamente
Hello all,
The withdrawal was approved at 09.07.2022 13:24:37 (UTC)
Since it's a bank transfer, it may take 5-7 bank days for money to be cleared.
Kind regards
Kristina, en respuesta a tu mensaje, lo siento si te pareció desconsiderado, es solo que me dijeron que me estarían ayudando cuando pasaron los 14 días y después de eso pasaron unos días sin respuesta y cuando envié el El último mensaje fue porque parecía que quedaban pocas horas para cerrar el reclamo sin una respuesta del gurú del casino. Obvio entiendo que hay horas de trabajo y horas de descanso, porque en mi país difícilmente una persona tiene más de 1 día libre seguido y como la denuncia estaba por cerrarse me parecía que ya no responderían a mi. Lo siento si soné grosero.
Para responder a sus preguntas, hasta ahora no he tenido retiros exitosos. Después de aproximadamente 18 días sin que Vulkan Casino diera ninguna satisfacción sobre el mismo retiro, el dinero regresó solo a la cuenta del casino y solicité el retiro nuevamente. Le pregunté a un operador de chat cuánto tiempo tomaría este tiempo y dijo que tomaría un máximo de 2 días ya que mi cuenta está verificada. Por el momento han pasado como 4 días hábiles, pero sigo esperando ya que aquí en esta conversación Vulkan me dijo que esperara de 5 a 7 días hábiles.
Kristina, in response to your message, I'm sorry if it seemed inconsiderate, it's just that I was told that they would be helping me when the 14 days passed and after that a few days went by without an answer and when I sent the last message it was because it appeared that there were few hours to close the claim without a response from the casino guru. Obviously I understand that there are hours of work and hours of rest, because in my country hardly a person has more than 1 day off in a row and as the complaint was about to be closed, it seemed to me that they would no longer respond to me. Sorry if I sounded rude.
To answer your questions, so far I have not had any successful withdrawals. After about 18 days without Vulkan Casino giving any satisfaction about the same withdrawal, the money returned on its own to the casino account and I requested the withdrawal again. I asked a chat operator about how long it would take this time and he said it would take a maximum of 2 days as my account is verified. At the moment, about 4 business days have passed, but I'm still waiting since here in this conversation Vulkan told me to wait 5 to 7 business days.
Kristina, em resposta a sua mensagem, me desculpe se pareceu falta de consideração, é que me foi dito que estariam me auxiliando quando passassem os 14 dias e depois disso passaram alguns dias sem resposta e quando mandei a última mensagem foi porque apareceu que faltavam poucas horas para encerrar a reclamação sem uma resposta do cassino guru. Obviamente eu compreendo que existe hora de trabalho e hora de folga, é que no meu país dificilmente uma pessoa tem mais de 1 dia de folga seguido e como a reclamação estava para ser encerrada me pareceu que não iriam mais me responder. Desculpe se pareci grosseira.
Respondendo suas perguntas, até o momento eu não tive nenhuma retirada com êxito. Depois de cerca de 18 dias sem o Vulkan Casino dar qualquer satisfação sobre o mesmo saque, o dinheiro retornou sozinho para a conta do casino e eu solicitei o saque novamente. Indaguei um atendente no chat sobre quanto tempo levaria dessa vez e ele disse que levaria no máximo 2 dias pois minha conta é verificada. No momento se passaram cerca de 4 dias úteis, mas continuo esperando já que por aqui nessa conversa o Vulkan disse para eu esperar 5 a 7 dias ´úteis.
Hola a todos,
Muchas gracias por su ayuda Vulkan Vegas Casino.
Lena2301, está bien, solo quería informarle sobre la razón por la que no respondí durante unos días. Parece que el casino está trabajando en tu retiro, así que démosles el tiempo que necesitan. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Hello everyone,
Thank you very much for your help Vulkan Vegas Casino.
Lena2301, it is okay, I just wanted to inform you about the reason I did not reply for a few days. It seems that the casino is working on your withdrawal, so let's give them the time they need. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Impresionantes noticias, Lena2301. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Lena2301. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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