La jugadora de Alemania ha estado esperando su retiro durante más de dos semanas. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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Vulkan Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 4.800 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Solicité un pago el 8 de mayo, supuestamente se pagó con éxito el 15 de mayo, el casino me desanima porque demoraría hasta 5 días, es decir, el 22 de mayo de 2023, lamentablemente el dinero aún no ha llegado a mi cuenta . Ya he escrito más especialista pero siempre llegan las mismas respuestas. No debo preocuparme el dinero vendrá. Y si no es así, debo volver a escribir el 23 de mayo, lo siento, llevo 14 días esperando mi dinero.
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Público
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hace 1 año
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Estimado 20rambo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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hola cristina
La verificación KYC está hecha.
Siempre he recibido mis ganancias allí cuando me he retirado. Y el dinero siempre estaba allí al día siguiente a más tardar.
El estado del pago es (hecho) pero todavía no tengo nada en mi cuenta bancaria.
Se jugó con bonificación pero solo con mi dinero real y dado que gané mucho y el requisito de apuesta se completó con éxito. Sin tener que usar los bonos porque mi dinero real contaba.
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, 20rambo. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Hola a todos,
Según nuestros registros, todo se pagó hace mucho tiempo.
Atentamente
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Público
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hace 1 año
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Buen día
El dinero se transfirió de nuevo a la cuenta del jugador pensando que tenían problemas con la transacción bancaria. Pero el soporte debería dar la misma respuesta.
Muchas gracias, pero estoy satisfecho y volví a pagar el dinero y estuvo inmediatamente en mi cuenta.
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Público
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hace 1 año
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Estimado 20rambo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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