La jugadora de Alemania ha estado esperando su retiro durante más de dos semanas. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany has been waiting for her withdrawal for over two weeks. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
La jugadora de Alemania ha estado esperando su retiro durante más de dos semanas. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Solicité un pago el 8 de mayo, supuestamente se pagó con éxito el 15 de mayo, el casino me desanima porque demoraría hasta 5 días, es decir, el 22 de mayo de 2023, lamentablemente el dinero aún no ha llegado a mi cuenta . Ya he escrito más especialista pero siempre llegan las mismas respuestas. No debo preocuparme el dinero vendrá. Y si no es así, debo volver a escribir el 23 de mayo, lo siento, llevo 14 días esperando mi dinero.
I applied for a payout on May 8th, it was supposedly paid out successfully on May 15th, the casino puts me off that it would take up to 5 days, i.e. on May 22nd, 2023, unfortunately the money has not yet arrived in my account. I've already written more specialist but always come the same answers. I shouldn't worry the money will come. And if it's not, I should write again on May 23, sorry, I've been waiting for my money for 14 days.
Ich habe ca. Am 8.05 eine Auszahlung beantragt am 15.05 wurde es angeblich erfolgreich ausgezahlt das casino vertröstet mich das es bis zu 5 Tagen dauern würde sprich zum 22.05.2023 leider ist das Geld bis jetzt noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe schon mehr Fach geschrieben aber immer kommen die selben Antworten. Ich solle mir keine Sorgen machen das Geld wird kommen. Und wenn es nicht sei, soll ich am 23.05 nochmals schreiben sorry ich warte jetzt seit 14 Tagen auf mein Geld.
Estimado 20rambo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear 20rambo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hola cristina
La verificación KYC está hecha.
Siempre he recibido mis ganancias allí cuando me he retirado. Y el dinero siempre estaba allí al día siguiente a más tardar.
El estado del pago es (hecho) pero todavía no tengo nada en mi cuenta bancaria.
Se jugó con bonificación pero solo con mi dinero real y dado que gané mucho y el requisito de apuesta se completó con éxito. Sin tener que usar los bonos porque mi dinero real contaba.
Hello Kristina
KYC verification is done.
I have always received my winnings there when I have withdrawn. And the money was always there the next day at the latest.
The status of the payment is (done) but I still have nothing in my bank account.
It was played with bonus but only with my real money and since i won a lot and the wagering requirement has been successfully completed. Without having to use the bouns because my real money counted.
Hallo Kristina
KYC-Überprüfung ist durchgeführt.
Ich habe dort immer meine Gewinne erhalten wenn ich ausgezahlt habe. Und immer war das Geld am selben spätestens am nächsten Tag da.
Der Status von der Auszahlung steht auf ( erfolgt ) aber bei mir auf dem Bankkonto ist bis heute nichts.
Es wurde mit Bounus gespielt, aber erst mit meinem echtgeld und da habe ich viel gewonnen und die umsatzbedingung ist erfolgreich abgeschlossen worden. Ohne das ich an das bouns musste, da mein echtgeld gezählt hat.
Muchas gracias por tu respuesta, 20rambo. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, 20rambo. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Buen día
El dinero se transfirió de nuevo a la cuenta del jugador pensando que tenían problemas con la transacción bancaria. Pero el soporte debería dar la misma respuesta.
Muchas gracias, pero estoy satisfecho y volví a pagar el dinero y estuvo inmediatamente en mi cuenta.
Good day
The money was transferred back to the player account thinking they had problems with the bank transaction. But the support should give the same answer.
Thank you very much, but I am satisfied and I paid the money out again and it was immediately in my account
Guten tag
Das Geld wurde auf das spielerkonto wieder zurück überwiesen denke sie hatten mit der Bank Transaktion Probleme. Aber da sollte der Support antworten gleich geben.
Vielen Dank trotzdem bin zufrieden und das Geld habe ich nochmals ausgezahlt und war gleich auf meinem Konto
Estimado 20rambo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear 20rambo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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