El jugador de Alemania ha experimentado un retraso en el procesamiento de dos retiros. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany has experienced a delay in the processing of two withdrawals. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania ha experimentado un retraso en el procesamiento de dos retiros. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Se solicitó y procesó un pago el 1 de agosto y un segundo pago el 2 de agosto. Hasta la fecha, la respuesta del casino es "no hay nada que podamos hacer". Aunque la fecha límite para los pagos de acuerdo con sus T&C ya pasó. El importe total de ambos pagos es de 650€
A payout was requested and processed on August 1st and a second payout on August 2nd. To date, the casino's response is "there's nothing we can do." Although the deadline for payouts according to their T&Cs has passed. The total amount of both payouts is €650
Eine Auszahlung wurde am 01.08 und eine zweite Auszahlung am 02.08 beantragt und bearbeitet. Bis heute heisst es vom Casino " wir können nichts machen ". Obwohl die Frist für Auszahlungen laut deren AGBs verstrichen ist. Beide Auszahlungen zusammen betragen 650€
Estimado Lenny1602,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Lenny1602,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Estimado Lenny1602
Lamentamos saber que tiene una adicción al juego.
Con respecto a los retiros, todos ellos fueron confirmados por el casino estrictamente por los términos y condiciones de la cuenta. No se observaron violaciones. No hay nada que podamos hacer para acelerar la transferencia bancaria.
Gracias por entender.
Atentamente
Dear Lenny1602
We are sorry to hear you have a gambling addiction.
Re the withdrawals - all of them were confirmed by the casino strictly account T&Cs. There were no violations observed. There is nothing we can do to speed up the bank transfer.
Thank you for understanding.
Kind regards
¿Quién dice que soy adicto al juego? ¡Eso es una suposición! ¿Cuánto tiempo no puedes hacer nada?
Who says I'm addicted to gambling?! That's an assumption! How long can you do nothing?
Wer sagt das ich spielsüchtig bin ?! Das ist eine Unterstellung! Wir lange können Sie denn nichts tun ?
Una pregunta más: ¿por qué el casino me dice que el llamado departamento de especialistas está haciendo todo lo posible para acelerar el pago cuando ahora dicen que no pueden hacer nada?
One more question: why is the casino telling me that the so-called specialist department is doing everything possible to speed up the payout when they now say they can't do anything?
Eine Frage noch : wieso erzählt das Casino mir, das die sogenannte Fachabteilung alles mögliche tut um die Auszahlung zu beschleunigen, wenn sie jetzt sagen, sie können nichts machen??
Acabo de recuperar el dinero en mi cuenta de jugador. No puedo jugar porque me han baneado del casino. He solicitado un retiro nuevamente, pero creo que el casino tardará un tiempo en procesarlo.
I just got the money back to my player account. I can't play because I've been banned from the casino. I have requested a withdrawal again but I think it will take a while for the casino to even process it.
Nun habe ich gerade das Geld wieder auf mein Spielerkonto zurück bekommen. Spielen kann ich nicht, da ich vom Casino gesperrt wurde. Ich habe erneut eine Auszahlung beantragt aber ich denke, das wird jetzt auch wieder dauern, bis diese überhaupt vom Casino bearbeitet wird.
Hola, la transacción fue aprobada por el casino el 14.08.2023 08:36:25 (UTC).
Espero que se procese rápido. Y sí, confirmamos que se han notado los signos de la adicción al juego, por lo que se aplicaron los límites. Tratamos el juego responsable con seriedad.
Atentamente
Hello, the transaction was approved by the casino at 14.08.2023 08:36:25 (UTC).
Hope it will be processed fast. And yes, we confirm, that it's been noticed the signs of gambling addiction, thus the limits were applied. We do treat the responsible gambling seriously.
Best regards
Si, muchas gracias, vi que al menos se procesó el nuevo pago, veamos cuánto tiempo tardaré en recibir el dinero. Sobre el tema de la adicción al juego: he estado depositando mucho dinero con ustedes durante aproximadamente un año, y también recibí ofertas suyas varias veces al día para depositar al menos € 300 o € 600 nuevamente para obtener un bono. No te importó hasta que me quejé de los pagos pendientes. ¿De repente me consideraron un adicto al juego? Sí, escribí en el chat que dependo del dinero... si hubiera sabido que no recibiría 650 € de usted por el momento, no habría pagado tanto y me habría quedado con el dinero. mí mismo. Pero bueno, tienes un cliente menos y ahora he encontrado un nuevo casino. ¿Ambas partes están satisfechas? Atentamente
Yes thank you very much, I saw that the new payout was at least processed, let's see how long it will take until I receive the money. On the subject of gambling addiction: I have been depositing a lot of money with you for about a year, and I also received offers from you several times a day to deposit at least €300 or €600 again in order to get a bonus. You didn't mind until I complained about the pending payouts. Suddenly I was considered a gambling addict? Yes, I wrote in the chat that I am dependent on the money...if I had known that I would not receive €650 from you for the time being, I would not have paid in as much and would have kept the money for myself. But well, you have one customer less and I have now found a new casino. Are both sides satisfied? Kind regards
Ja vielen Dank, habe gesehen das die neue Auszahlung zumindest bearbeitet wurde, mal sehen wie lange es nun dauert, bis ich das Geld erhalte. Zum Thema Spielsucht: Ich habe seit ca. über einem Jahr etliches an Geld bei Ihnen eingezahlt, zusätzlich bekam ich mehrmals am Tag Angebote von Ihnen , nochmal mindestens 300 oder 600€ einzuzahlen um einen Bonus zu bekommen. Es hat euch nichts gestört bis ich mich über die ausstehenden Auszahlungen beschwert habe. Plötzlich galt ich als Spielsüchtig? Ja ich habe im Chat geschrieben, das ich auf das Geld angewiesen bin...hätte ich gewusst das ich 650€ vorläufig von euch nicht bekommen würde, hätte ich nämlich nicht weiterhin soviel eingezahlt sondern das Geld für mich behalten. Aber gut, ihr habt einen Kunden weniger und ich habe mir mittlerweile ein neues Casino gesucht. Sind beide Seiten zufrieden. Mfg
Todavía no he recibido el pago, pero he recibido la confirmación de la transferencia, así que creo que pueden cerrar el caso ahora. Gracias
I haven't received the payout yet, but I have received confirmation of the transfer, so I think they can close the case now. Thank you
Erhalten habe ich die Auszahlung noch nicht aber die Bestätigung der Überweisung habe ich erhalten, ich denke sie können den Fall jetzt schließen. Vielen Dank
muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Normalmente tengo el dinero en mi cuenta inmediatamente después de la confirmación o como máximo 3 horas después. Todavía no se ha recibido nada... Realmente no confío todavía.
Normally I have the money in my account immediately after confirmation or at the latest 3 hours later. Nothing has been received yet...I don't really trust it yet.
Normalerweise habe ich das Geld sofort nach Bestätigung oder spätestens 3 Stunden später auf dem Konto. Noch, ist nichts eingegangen...so ganz traue ich der Sache noch nicht.
Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero escuchar buenas noticias sobre su retiro pronto. Agradezco de antemano su paciencia.
I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience.
Estimado Lenny1602,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Lenny1602,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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