El jugador alemán ganó 1.000 euros el 1 de junio y esperó tres semanas para recibir el pago, pidiéndole repetidamente que tuviera paciencia. A pesar de ser un cliente leal y sin problemas previos, se decepcionó y dejó de jugar. El retraso se debió a un problema técnico con el proveedor de servicios de pago (PSP). Después de un seguimiento persistente, el casino resolvió el problema con éxito y el jugador recibió sus ganancias.
Hola a todos,
Gané 1000 euros el 1 de junio, pero aún no los he pagado. Cada vez que pregunto me dicen lo mismo: "Por favor, tenga paciencia". Soy un cliente leal y deposito dinero diariamente. Nunca antes había tenido problemas y los pagos siempre se realizaron a tiempo. Pero desde el 1 de junio estoy muy decepcionado con ellos. He dejado de jugar porque tengo miedo; No sé dónde estoy parado. Es muy descorazonador que te traten así por más de 1000 euros. Me siento completamente perdida y no sé qué más hacer. Sólo espero que finalmente me paguen.
Estimado houssayn12345houssa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola,
sí, deposité mi dinero y gané los 1000. No utilicé ningún bono. Mi verificación KYC fue exitosa durante mucho tiempo. Siempre pagaron rápidamente, excepto los 1.000 euros desde 1.6. Eso es muy triste. Soy un cliente fuerte. Dejé mi dinero. allí todos los días
Atentamente
Querido Houssayn
Gracias por tu queja. Lo más probable es que te estés refiriendo a la transacción f28f185e-4bf7-4f9a-b53a-efaee87655b7, que el casino aplicó de manera oportuna, pero desafortunadamente parece que se quedó atascada en el lado de PSP. Estamos planteando el problema con PSP y esperamos que se resuelva pronto.
Disculpas por los inconvenientes.
OK, realmente no entiendo qué significa PSP pero espero resultados positivos. No quiero hablar mal de ellos en absoluto, pero esto me impactó mucho porque invertí mucho dinero en ellos. Como dije, realmente espero que esto se aclare.
Atentamente
Estimado representante de Vulkan Vegas Casino,
Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y explicarnos la situación.
Estimado houssayn12345houssa,
PSP significa proveedor de servicios de pago. ¿Ha recibido alguna actualización sobre su retiro mientras tanto?
Hola,
no, todavía no he recibido el dinero y siguen escribiendo por favor espere, tenemos un problema técnico y esto viene desde el 1 de junio, creo que están tratando de estafarme, simplemente no lo entiendo.
Atentamente
Estimado representante de Vulkan Vegas Casino,
¿Tiene alguna novedad sobre su conversación con la PSP? Por favor hágamelo saber. Gracias de antemano.
Hola,
Lamentablemente no hay nada nuevo 😭😭 aún no me han pagado, simplemente no lo entiendo, les he escrito varias veces por correo electrónico pero no he recibido respuesta, simplemente no lo entiendo, Estoy tan dolido por la cantidad de dinero que les dejé, sigo esperando que puedan ayudarme.
Atentamente
Querida Verónica
Estamos presionando al PSP, lamentablemente aún no hemos recibido su respuesta firme.
Continuar hablando con ellos regularmente.
Definitivamente resolverá el problema.
Saludos
Hola,
hasta la fecha no ha llegado dinero lamentablemente 😞 eso es muy amargo y piénselo, todavía pago en Vulkan Vegas para jugar y sin suerte desde 1.6 simplemente no paga
Creo que Vulkan Vegas debería asumir la responsabilidad de esto para satisfacer al cliente, pero nada sale de ellos excepto esperar.
Hola, quería agradecerte nuevamente. Vulkan Vegas acaba de pagarme con éxito. Gracias a todos 👍👍
Estimado houssayn12345houssa,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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