El jugador alemán era cliente de Vulkan Vegas desde 2019 y recientemente ganó 3700 euros. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, su solicitud de pago se retrasó debido a la verificación de una fuente de fondos. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionó la documentación necesaria y el casino procesó el pago. El jugador confirmó haber recibido los fondos y la queja se marcó como resuelta.
Hola, soy cliente de Vulkan Vegas desde 2019 y he recibido varios pagos del orden de cientos de Vulkan Vegas, todos los cuales se realizaron sin problemas. Mi cuenta ha sido completamente verificada desde 2019. Recientemente, tuve mucha suerte y me emocioné con una ganancia de 3700 euros. Desafortunadamente, ahora me enfrento a obstáculos con respecto al pago.
Me pidieron que subiera un documento, ya sea un extracto bancario con los detalles del salario o una nómina, lo cual ya he hecho tres veces. Sin embargo, estos documentos siguen siendo rechazados, ¡lo cual es increíblemente injusto! No tengo ningún otro documento para cargar porque estos son los correctos y simplemente se afirma que no son los documentos correctos.
Estoy más que decepcionado, ya que al principio tuve una impresión positiva del casino. A lo largo de los años, he invertido una cantidad considerable de dinero.
Espero que puedas ayudarme. Atentamente,
Estimado blackfakt1991,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Vulkan Vegas acaba de aprobar mis instalaciones y le envié capturas de pantalla, etc. por correo electrónico.
Ahora tengo curiosidad por saber cuándo tendré el dinero en mi cuenta. ¡En realidad, 5 días hábiles según los términos y condiciones 😉!
Hola,
Según nuestros registros, el jugador recibió el pago el 26.07.2024 13:40:35 (UTC)
Atentamente
Sí, el dinero fue acreditado en mi cuenta ese viernes. Me sorprendió gratamente que todo sucediera tan rápido.
Muchas gracias Vulkan Vegas 😉 ¡sigue así!
Estimado blackfakt1991,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a Vulkan Vegas Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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