El jugador de Brasil ha solicitado la baja. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Después de un examen más detallado, y después de que el casino proporcionara pruebas relevantes de que el jugador había creado varias cuentas, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Pedí un retiro, me pidieron verificación de kyc, lo envié varias veces, luego fui a mi cuenta y estaba bloqueada, no tengo acceso. Solo tengo esta cuenta, mi contraseña y mi correo electrónico son correctos.
Estimada marianaalencar369,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuánto es el retiro solicitado, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
¡Buenas noches! Esta no es una justificación plausible, ya que solo tengo una computadora y todos los correos electrónicos, números de teléfono, nombres son diferentes, después de todo, hay otras personas, como amigos, familiares que usan mi computadora y que estaban interesados en jugando en Vulkanvegas, la cuestión de la bonificación se otorga a todos los jugadores, independientemente de su dirección IP, correo electrónico o dispositivo. Este tema del bloqueo es un desprecio por los jugadores, no todas las personas cuentan con dispositivos electrónicos para registrar su cuenta en el sitio. Así que no significa que estas cuentas me pertenezcan.
TENGO SOLO UNA CUENTA A MI NOMBRE QUE ES MÍA, que es de la que solicité el retiro. y precisamente
bloqueó mi cuenta después de que hice un depósito, para solicitar mi retiro.
Ya que dicen que hubo una violación de los Términos y condiciones generales y los Términos y condiciones de bonificación, ¿por qué no bloquearon antes de hacer mi depósito de 50 BRL?
Le pido que revise mi caso porque perdí el dinero de mi depósito y me tienen que reembolsar esa cantidad.
Gracias al equipo de Vulkan Vegas Casino por la aclaración.
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Estimada marianaalencar369 ,
Revisé lostérminos y condiciones generales y esto es lo que encontré:
"5. ABRIR SU CUENTA
...
5.5. Solo puede abrir una sola cuenta (Principal) en el sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará como una "Cuenta duplicada". Todas las Cuentas Duplicadas pueden ser cerradas inmediatamente por nosotros y:
5.5.1. todas las transacciones realizadas desde la Cuenta Principal y/o Duplicada serán anuladas;
5.5.2. todas las apuestas o depósitos realizados utilizando la cuenta principal y/o duplicada no le serán devueltos;
5.5.3. cualquier depósito, ganancia o bonificación que haya ganado o acumulado durante el tiempo que la Cuenta Duplicada estuvo activa se perderá y podremos reclamarlo, y cualquier fondo retirado de la Cuenta Principal y/o Duplicada nos será devuelto a pedido. "
Entiendo que es posible que haya prestado su dispositivo a amigos u otros miembros de la familia si deseaban crear cuentas de casino según su recomendación, pero eso no explica la similitud en las direcciones de correo electrónico utilizadas para registrar varias cuentas desde la misma dirección IP. Por el contrario, sugiere que una persona creó varias cuentas desde una dirección IP, lo que no está permitido en la mayoría de los casinos en línea.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
¡Buenos días! Revisando los términos en el punto 5.5 "Solo puede abrir una sola cuenta (Principal) en el Sitio". esto se cumplió correctamente, ya que abrí solo una a mi nombre, las demás cuentas son de otros jugadores, es decir, no hay duplicidad. En 5.5.3 dice claramente que "nosotros podemos recuperarlos, y cualquier fondo retirado de la cuenta maestra y/o duplicada nos será devuelto a pedido". En el otro mensaje ya pedí la devolución del monto, si tienes otro trámite que realizar me lo podrías comunicar.
En el tema de los correos, esta similitud no tiene sentido, después de que todos los correos pueden ser similares y no ser de la misma persona, pueden tener el mismo nombre y apellido y no ser la misma persona, la dirección IP es la misma porque la misma se utilizó el dispositivo.
Mi queja es totalmente admisible, hice mi cuenta, obtuve mis ganancias, hice el depósito para solicitar mi retiro, envié los documentos para verificación y además de eso recomendé Vulkanvegas a amigos y familiares porque encontré el sitio muy emocionante y con un variedad de juegos, porque creo que estaría bien usar el mismo dispositivo.
Dado que existe esta restricción de la misma dirección IP, al menos podrían informar a los jugadores antes de registrarse en el sitio, mis amigos y familiares también tenían sus cuentas bloqueadas y no pueden acceder a sus propias cuentas.
Estimada marianaalencar369,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
¡Buenos días! Me gustaría saber el procedimiento para el reembolso de mis 50BRL que deposité y mi cuenta fue bloqueada antes de retirar.
¿Cuánto es su saldo activo ahora, por favor?
¡Buenos días! No puedo iniciar sesión porque la cuenta ha sido bloqueada. Pero probablemente más de 200 BRL.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino :
¿Podría indicar si el jugador tiene derecho a algún reembolso? Muchas gracias por adelantado
Estimada Petronalá,
Creo que entiende que Casino ha pagado regalías por los giros gratis, bonos otorgados por las cuentas múltiples.
¿Qué sugeriría el gurú del casino en tal caso? ¿Debe Casino hacer un reembolso?
Saludos cordiales
Estimada marianaalencar369,
Estoy seguro de que está de acuerdo conmigo en que abusó conscientemente del sistema de bonificación al crear varias cuentas de casino y canjear bonificaciones gratuitas. Esto se considera en la mayoría de los casinos como un incumplimiento grave de los términos.
Me temo que, dado que ha hecho un mal uso del sistema de casino deliberadamente, no tiene derecho a ningún reembolso.
Infórmeme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía haber sido de más ayuda. Gracias.
¡Buenas noches! Primero, no sabía sobre este problema de bonificación, después de todo, la bonificación se otorga a todos los jugadores. Ya expliqué toda mi situación con respecto al sitio y la bonificación.
Resulta que no conocía esta información, hice un depósito de 50 BRL con la intención de retirar mis ganancias de la cuenta, pero la cuenta fue bloqueada incluso antes de que aceptaran la verificación de documentos.
Por lo tanto, mis 50 BRL se perdieron como resultado de toda la situación que se contó, entonces tengo derecho al reembolso, porque como no pude retirar mis ganancias, tengo derecho a mi reembolso de 50 BRL, de lo contrario el sitio estará actuando de mala fe, ya que el bloqueo fue posterior a mi depósito.
Les pido de antemano su comprensión y ayuda con el reembolso.
Estimada marianaalencar369,
Hay un principio importante que dice, "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puede defender sus acciones argumentando que no sabía que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no se dio cuenta de que estaba infringiendo las reglas al abrir más de una cuenta de casino y canjear bonos gratis.
Acepte el hecho de que infringió las reglas y no tendrá derecho a ningún reembolso ya que ha abusado del sistema de bonificación del casino.
Una vez más, si hay algo más en lo que podamos intentar ayudarte, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, de lo contrario, me veré obligado a rechazar tu queja por injustificada.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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