Vulkan Vegas Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Empecé a jugar en el casino vulcanvegas con verificación y sin recibir bonificaciones. Pedí un retiro y me negaron el acceso a mi cuenta y mi dinero no fue enviado.

Hola Konstantinos,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino. ¿Podría informarnos si esta es su primera solicitud de retiro del casino? ¿Qué método de pago usó para el depósito y como solicitud de retiro? ¿Cuánto tiempo ha estado cerrada su cuenta?

Tenga en cuenta que durante el proceso de verificación y la primera solicitud de retiro, algunos casinos pueden bloquear su acceso a su cuenta de casino hasta que se procese por completo.

Esperando tu respuesta

Saludos,

Mella

Hola

Muchas gracias por su interés en mi problema con el casino vulkanvegas.

A. Se han realizado 5 retiros con éxito

B. Todos los depósitos y retiros fueron realizados por neteller

C. No he tenido acceso a mi cuenta desde el 4 de octubre

Gracias Konstantinos por brindar información adicional sobre su caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

El jugador está bloqueado permanentemente debido a la violación de la siguiente regla:

" 11.7. Si tenemos motivos razonables para creer que ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de actividad prohibida (ya sea detectada por nosotros o por nuestros socios de juego y nuestros otros proveedores), como prácticas de engaño y colusión que se utilizan en la industria de los juegos de azar y los juegos de azar (que incluyen, entre otros, "Wonging", "Apuestas opuestas", conteo de cartas "par perfecto", conteo de cartas "empate con palo" de Dragon Tiger o cualquier otra técnica de conteo de cartas) o si ha realizado apuestas y / o jugó juegos en línea con cualquier otro proveedor en línea de servicios de juego y se sospecha (como resultado de dicho juego) de cualquier equivalente a cualquier práctica prohibida en esos otros servicios de juego, u otra actividad inapropiada - la Compañía se reserva el derecho, con respecto a Su Cuenta, para retener la totalidad o parte del saldo y / o recuperar de la cuenta el monto de los depósitos, pagos, bonificaciones o ganancias que se hayan visto afectados o sean de alguna manera atribuibles a cualquiera de los e evento (s). "

Por favor, avíseme si puedo enviar el informe de riesgo a su correo electrónico.

Atentamente

Estimado Konstantinos,

Lamento escuchar tu mala experiencia. A partir de ahora, me ocuparé de tu queja.

Gracias, Vulkan Vegas Casino, por la respuesta. ¿Podría especificar exactamente qué parte de la regla mencionada se violó?

Hola Andrej ,

El jugador mostraba signos de Wonging.

Estaré encantado de proporcionar los detalles sobre la infracción proporcionados por el equipo de Evolution Risk Analysts.

Atentamente,

Alejandro

Gracias, Alexander, por aclararme. No dude en enviar cualquier información y evidencia relevante a andrej.p@casino.guru .

Tenga en cuenta que si la decisión del casino se basó únicamente en el hecho de que Konstantinos mostró signos de Wonging / Card Counting en Live Blackjack, consideramos que la decisión de confiscar sus ganancias es contraria al juego justo. Hay métodos que un casino en línea puede utilizar para protegerse contra los jugadores que intentan emplear la estrategia 'Wonging' (o el conteo de cartas en el blackjack en vivo en general).

En este caso, el único enfoque aceptable sería prohibir el acceso futuro del jugador a la sección del casino en vivo o cerrar su cuenta de juego mientras permite que el jugador retire su saldo existente.

Puede leer más sobre nuestra posición en situaciones como esta en nuestro códice de juego justo , el artículo sobre el conteo de cartas en el blackjack y el artículo sobre nuestra posición sobre la prohibición de patrones y estrategias de apuestas .

Dicho esto, nos gustaría pedirle al casino que reconsidere su decisión en este caso.

Estimado Konstantinos,

Tenga en cuenta que actualmente estamos discutiendo el problema con el representante del casino en una conversación privada. Prorrogaré el temporizador en 7 días. Te mantendré informado de cualquier noticia.

Estimado Andrei, gracias por tu interés.

El comportamiento de Vulkan Vegas hacia mí fue astuto y fraudulento. Mientras perdiera, no tenían ningún problema. Y cuando empecé a ganar no tuvieron ningún problema. Su problema llegó cuando le pregunté por mis ganancias.

Estimado KONSTANTINOS,

Por favor, haga una solicitud de retiro. La cantidad solicitada se le abonará en su totalidad.

Después de un retiro exitoso, el acceso a su cuenta será limitado de forma permanente.

Atentamente

Gracias por la exitosa mediación

Vulcan Vegas pagó 1455 euros

Gracias, Alexander y Vulkan Vegas Casino, por su cooperación.

Y gracias, kosliat, por confirmar y utilizar el centro de resolución de Casino Guru. Me alegro de que haya recibido sus ganancias. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru