La retirada del jugador se retrasa menos de 2 semanas. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Buenas noches ,
¡Actualmente tengo dos retiros solicitados del casino desde el 30 de diciembre!
Cuando intento hablar con el equipo de soporte, la respuesta es prácticamente siempre la misma (hay que esperar, estamos teniendo problemas con proveedores externos, etc.)
Pero para mi sorpresa, el casino cambió deliberadamente la fecha de solicitud de retiro del 30 al 5 de enero (tengo una impresión) cuando confrontaron al soporte con esto, simplemente respondieron que no podían ayudar.
Tengo una cuenta verificada y ya he realizado retiros en el casino.
Gracias
Good night ,
I currently have two withdrawals requested from the casino since the 30th of December!
When I try to talk to the support team, the answer is practically always the same (you have to wait, we are having problems with external providers, etc.)
But to my surprise the casino deliberately changed the withdrawal request date from the 30th to the 5th of January (I have a print) when they confronted support with this they simply replied that they couldn't help.
I have a verified account and have already made withdrawals at the casino.
Thanks
Boa noite ,
Tenho atualmente dois saques pedidos ao casino desde dia 30 de dezembro !
Quando tento falar com a equipa de suporte a resposta é praticamente sempre a mesma ( tem que esperar , estamos com problemas com provedores externos etc)
Mas para minha surpresa o casino alterou deliberadamente a data do pedido de saque de dia 30 para dia 5 de janeiro ( tenho print ) quando confrontem o suporte com isso simplesmente me responderam que não podiam ajudar .
Tenho conta verificada e já fiz levantamentos no casino.
Obrigado
Hola rsesinando2,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello rsesinando2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick, mi cuenta fue verificada el 03/08/2022 (ya había hecho retiros, estos no son los primeros)
El premio se ganó con dinero real.
He hablado literalmente todos los días con el apoyo del casino que simplemente ante la situación responde de manera automatizada por así decirlo, también he enviado un correo electrónico a la parte de quejas del propio casino sin ninguna respuesta...
Hello Nick, my account was verified on 08/03/2022 (I had already made withdrawals, these are not the first ones)
Prize was won with real money.
I have spoken literally every day with the support of the casino that simply when faced with the situation responds in an automated way so to speak, I have also sent an email to the complaints part of the casino itself without any response...
Olá Nick minha conta ficou verificada a 03/08/2022 ( já tinha feito saques estes não são os primeiros )
Prêmio foi ganho com dinheiro real .
Tenho falado literalmente todos os dias com o suporte do casino que simplesmente quando confrontado com a situação responde de forma automatizada por assim dizer , também já mandei mail para a parte de queixas do próprio casino sem resposta alguma ...
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hoy volví a hablar con soporte, quienes no solucionaron nada, simplemente repiten lo mismo, descartando la culpa del proveedor de pago por 14 días que espero!!!
Today I spoke again with support, who did not solve anything, they simply repeat the same thing, discarding the blame for the payment provider for 14 days that I hope !!!
Falei hoje outra vez com o suporte , que não resolveu nada simplesmente repetem a mesma coisa descartando as culpas para o provedor de pagamento já a 14 dias que espero!!!
Actualizar:
Para que el equipo de Guru lo entienda bien, actualmente el casino debe 800 € por un total de 3 retiros (atención) todos los retiros ya han sido aprobados por el casino (¡así que prácticamente 2 semanas desde que se retiró el dinero del saldo de mi casino)!
Es tarde después de intentar una vez más resolver el problema con el soporte del casino, que siempre me dio la misma respuesta (¡el proveedor externo está retrasado y el casino se exime de cualquier tipo de responsabilidad!)
Update:
For the Guru team to understand well, currently € 800 is owed by the casino for a total of 3 withdrawals (attention) all withdrawals have already been approved by the casino (so practically 2 weeks since the money was withdrawn from my casino balance) !
It's late after once again trying to solve the problem with the casino support which always gave me the same answer ( the external provider is behind schedule and the casino disclaims any kind of responsibility ! )
Atualização:
Para a equipa do Guru perceber bem atualmente estão 800€ em dívida por parte do casino num total de 3 saques ( atenção) todos os saques já foram aprovados pelo casino ( logo praticamente a 2 semanas que o dinheiro me foi retirado do saldo do casino) !
Está tarde depois de mais uma vez tentar resolver o problema com o suporte do casino o qual sempre me deu a mesma resposta( o provedor externo está com atraso e que o casino descarta qualquer tipo de responsabilidade ! )
Una vez más, las muchas quejas aquí en casino guru se confirman después de que todo es aprobado por el casino, y supuestamente esperando el pago del proveedor externo hoy para mi sorpresa cuando todos mis fondos estaban de vuelta en el saldo de mi cuenta del casino...
Esta vez pedí una retirada de 900€...
Once again the many complaints here at casino guru are confirmed after everything is approved by the casino , and supposedly waiting for payment from the external provider today to my surprise when all my funds were back in my account balance casino .....
This time I asked for a withdrawal of €900...
Mais uma vez se confirma as muitas queixas aqui no casino guru depois de estar tudo aprovado pelo casino , e de estar supostamente a espera do pagamento por parte do provedor externo hoje qual o meu espanto quando todos os meus fundos estavam de volta ao meu saldo de casino .....
Desta vez pedi saque de 900€ ...
Gracias rsesinando2 por avisarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you rsesinando2 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.