El jugador de Filipinas está experimentando dificultades para recibir su retiro. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Han pasado 4 días desde que descontaron mi saldo pero no llega nada a mi cuenta bancaria. Según los términos y condiciones, solo deducirán el saldo si se completa el retiro. Siempre dicen esperar 24 hrs pero no pasó nada.
Its been 4 days sinced they deducted my balance but nothing comes to my bank account. Based on the t&c, they will only deduct the balance if the withdrawal is completed. They always say wait for 24 hrs but nothing happened.
Estimado allenobando17,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría informarme si recibió algún pago de este casino en el pasado? ¿Qué método de pago usó para retirar dinero del casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear allenobando17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if you received any payouts from this casino in the past? Which payment method did you use to withdraw from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Recibí pagos de ellos usando skrill. Por lo general, toma de 2 a 5 días solamente. Pero nunca los experimenté ya deduciendo el monto del retiro en mi saldo durante 4 días mientras el estado aún está incompleto.
I did received payouts from them using skrill. It usually takes 2-5 days only. But I never experienced them already deducting the withdrawal amount in my balance for 4 days while the status is still incomplete.
Entiendo su sorpresa, pero como se trata de dos métodos de pago diferentes, la transacción podría procesarse de manera diferente.
Configuraré el temporizador durante 7 días, lo que permitirá que transcurra el tiempo necesario para que la transacción se procese por completo y, si el dinero no le llega después de este tiempo, intervendremos.
Gracias por su paciencia y comprensión.
I understand your surprise, but the fact it's the two different payment methods, the transaction might be processed differently.
I'll set the timer for 7 days allowing the time for the transaction to be processed completely and if the money doesn't reach you after this time, we'll intervene.
Thanks for your patience and understanding.
Estimado allenobando17,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear allenobando17,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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