El jugador de Polonia presentó una queja por un retraso en el procesamiento de su retiro. El casino y el jugador nos informaron más tarde que las ganancias se pagaron, por lo que cerramos esta queja como resuelta.
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Vulkan Vegas Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Importe: 2.000 zł
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 8 meses
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Público
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hace 8 meses
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Hola. Mi retiro se retrasa. Está en trámite desde el 30.07. En los primeros días, el soporte indicó que podría demorar un máximo de 5 días hábiles, pero aún no se procesó.
Ahora el casino no asume ninguna responsabilidad al indicar que mi retiro se procesó y ahora está en un PSP externo. También dijeron que ya no pueden influir en el proceso.
Por favor ayuda.
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Público
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hace 8 meses
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Estimado Nishnianidze,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 8 meses
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Estimada Verónica,
Gracias por aprobar mi queja.
La verificación KYC fue exitosa y realicé varios retiros de montos más bajos que se acreditaron en 1 día.
En cuanto a hoy es el 10º calendario y el 7º día bancario estoy esperando el retiro. El día 14 será el sábado y te actualizaré. Agradecería que la publicación esté abierta mientras tanto.
Atentamente,
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Público
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hace 8 meses
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Estimado jugador
Según nuestros registros, la transacción se completó el 08/11/2023 a las 11:23:19 (UTC)
¿Puede confirmar que se recibió el dinero?
Además, ha solicitado un límite de juego, ¿le gustaría que cerráramos su cuenta de forma permanente?
¡Gracias!
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Público
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hace 8 meses
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Estimado Nishnianidze, infórmenos si recibió sus ganancias. Gracias.
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Público
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hace 8 meses
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Gracias por su respuesta. ¿Le gustaría discutir el cierre de su cuenta como lo sugirió aquí el representante del casino o puedo cerrar esta queja como resuelta?
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hace 8 meses
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Hola, no hay descanso de 6 semanas está bien. Muchas gracias Verónica. Puede cerrar la denuncia.
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hace 8 meses
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Estimado Nishnianidze,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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