El jugador de Brasil, que tenía una cuenta verificada, tenía pendiente un retiro desde hacía 11 días. A pesar del contacto diario con el personal de apoyo, continuamente le pedían que esperara. Después de que el jugador presentó una queja, el casino solicitó detalles sobre los ID de las transacciones en disputa. El saldo del jugador había sido devuelto a su cuenta y había solicitado un nuevo retiro. Después de esto, el casino confirmó que se realizó el pago. El jugador acusó recibo del pago y expresó su agradecimiento por la ayuda. Posteriormente marcamos la reclamación como "resuelta".
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