Un jugador de Sajonia ha iniciado tres retiros por un total de 900 euros en Vulkan Vegas. Si bien el casino indica que se procesó el retiro, los fondos no llegaron a la cuenta del jugador. El casino afirma que se trata de un problema bancario, pero el jugador lo niega, ya que los bancos sólo pueden retener dinero legalmente durante un día. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
Hola, necesito tu ayuda. Llevo ya tres años registrado en Vulkan Vegas y nunca he tenido problemas con los retiros. Excepto por ahora. El 19 de octubre de 2023 inicié un retiro por un total de 900 euros, que dividí en 3 retiros de 300 euros cada uno. Al 23 de octubre de 2023, el estado dice que se ha realizado el retiro. Aún así no he recibido nada en mi cuenta. Siguen diciendo que ya se pagó y que es problema del banco. Sin embargo, el banco no retiene el dinero durante 5 días. Legalmente, el banco sólo puede retener dinero durante un día. Les pido su ayuda ya que confío en esto. Saludos.
Hola Mausebiene87,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, estoy verificado desde el 12 de abril de 2020. Gané el dinero sin bono. Nunca he tenido problemas con los pagos del casino. Hablé con Vulkan Vegas ayer, 29 de octubre de 2023, y les dije que debía esperar los 5 días que me dijeron. Después, habrá un cheque disponible. Debo comunicarme con usted el 30 de octubre de 2031 sobre esto. Lo hice, ella lo reenvió, debería esperar de nuevo. Ya no creo en nada en este momento.
LG
Estimado Mausebiene87
Por favor, especifique los ID de transacción en disputa para que los investiguemos.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
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Estimado Mausebiene87
Todos estos están marcados como "terminados con éxito".
¿Se ha puesto en contacto con el soporte técnico sobre el problema? ¿Ha proporcionado todas las pruebas solicitadas de que no se recibió el dinero?
¡Gracias por tu cooperación!
Saludos
Por supuesto, escribí al soporte todos los días y me dijeron que ya se había realizado una solicitud al proveedor de pagos. Por supuesto, el pago se realizó el 23 de octubre de 2023 y no he recibido ningún pago hasta la fecha. No es normal que tarde tanto.
Estimado Vulkan Vegas,
¿Sería posible enviar el comprobante de los pagos a nikolas.b@casino.guru?
Estimado Mausebiene87
¿Podría informarnos si el dinero llegó a su cuenta bancaria?
¡Gracias!
Saludos
Hola, puedes cerrarlo, ya tengo mi dinero. Gracias por su ayuda.
Estimado Mausebiene87,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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