El jugador de Polonia lleva 2 semanas esperando sus fondos de Vulcanvegas, superando los 7 días hábiles que el casino mencionó para su procesamiento. El jugador también tiene un segundo retiro pendiente. A pesar de ser un cliente habitual, el jugador no recibe respuestas adecuadas del servicio de atención al cliente sobre el estado de los retiros.
Son 14 días de espera por mi retiro.
Recibí dinero gratis en mi reembolso semanal y cumplí con todos los requisitos de apuesta. Hice un retiro pero todavía estoy esperando que mi dinero llegue a mi cuenta. Recibí información del casino de que puede tardar hasta 7 días hábiles, pero por ahora es el doble. También recibí un bono en efectivo debido a ese problema, cumplí con todos los requisitos de apuesta, hice un retiro y estoy esperando que ese retiro también llegue a mi cuenta.
Mi identificación: 13455042
Primer retiro (1000zl) id: d3eeafd6-457a-4a5e-bfe9-2bf0f7df5918
Segundo retiro (2500zl) 4 días de espera pero veo que va a ser la misma situación id: 97d49e9d-3963-412f-9b68-44bf6967e727
Me gustaría recordarles que juego en vulkanvegas durante 3 años y por ahora hice muchos depósitos y retiros. Y esta es la segunda vez que sucede algo así. La primera vez esperé 10 días pero el monto volvió a mi cuenta de jugador. También hice algunos retiros de bonos y estuvo bien.
Por favor ayúdenme a darme información sobre lo que está pasando, el soporte no ayuda diciendo que todo lo que necesito es esperar, pero no saben cuánto tiempo. vulkanvegas ni siquiera responde a mi reseña en Trustpilot.
Si es necesario, puedo agregar la captura de pantalla de la conversación con el soporte.
Estimado Normalmente22,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Lo ves como aprobado o sigue apareciendo como pendiente?
¿Entiendo correctamente que ambas ganancias que usted solicitó retirar provienen de un bono?
Por favor envíeme la transcripción de su conversación con atención al cliente a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Hola.
Ambos retiros fueron aprobados por el casino y el estado aún está "en progreso".
El soporte dice que envían la cantidad a PSP y que todo está bien. Dicen que no son responsables del monto cuando salió del casino a PSP.
Sí, los primeros 1000 zl que hice mediante reembolso semanal (5% de mis depósitos) fueron como 56 zl.
Hice un retiro y estaba esperando, luego hice una reseña en CasinoGuru y después de esperar 7 días hábiles recibí un bono de 350 zl (40 veces apostando sin límite de retiro), así que seguí todas las reglas e hice un retiro de 2500 zl. Me gustaría decirles que soy un jugador muy activo en ese casino. Tengo el estado Wynn nivel 3.
Saludos
Hoy, después de 16 días, recibí mi retiro de 1000 zl en mi cuenta bancaria 🙂 ¡ahora estoy esperando un segundo!
Me alegra saber que recibió su primer retiro. Por favor, avíseme cuando reciba el otro también.
Todo bien, ayer recibí mi segundo retiro. Creo que hubo un problema con la PSP pero al final todo bien. Caso resuelto gracias 🙂
Estimado Normalmente22,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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