El jugador de Alemania está experimentando un retraso significativo en recibir un pago de un casino a pesar de tener una cuenta verificada. El jugador ha estado esperando desde el 19 de diciembre. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
Hola, no he recibido ningún pago hasta la fecha. El ID de la transacción es 2c785e2e-32fe-42ad-9046-1dad02c6e209
Mi cuenta ha sido verificada. ¡¡¡He estado esperando el pago desde el 19 de diciembre!!!
Hola Eggi77,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Hola, mi cuenta ha sido completamente verificada desde 2021 incluyendo una selfie con identificación.
todo aceptado. Jugué con un bono y todo fue aprobado pero el estado lleva varios días "procesándose". Me pongo en contacto con el casino cada dos días y cada vez me desanima la respuesta de que debo esperar. Ese dinero ya está en transacciones de pago. Esto sucede desde el 21 de diciembre de 2023. Elegí el método de pago por transferencia bancaria pero aún no me ha llegado nada. Todos mis datos bancarios eran correctos.
Hola Eggi77
Lamento que haya tenido problemas con el retiro.
El casino aprobó su transacción de manera oportuna, le enviaremos un ticket a PSP para conocer el motivo del retraso.
Gracias por su paciencia.
Atentamente
El dinero se ha convertido en éxito en los casinos de hoy.
Aún no hay nada en la cuenta.
Estimado Eggi77,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
