Al jugador alemán, que ha estado usando Vulkan Vegas durante dos años, se le pidió una verificación adicional después de ganar 3000 €. A pesar de la presentación inmediata de los documentos solicitados, no hay avances en el retiro. Anteriormente, las ganancias más pequeñas se pagaban puntualmente. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola. Llevo casi 2 años jugando en Vulkan Vegas. He sido verificado desde el principio. Mis ganancias más pequeñas, de hasta aproximadamente 350 €, SIEMPRE se pagaron en tiempo real, es decir, en cuestión de segundos. Ahora, por primera vez, he ganado 3000 € y me piden una foto adicional de mi fuente de riqueza, a la que se refieren en el sitio como "fuente de riqueza". Lo subí inmediatamente pero no pasa nada más. Estoy empezando a preocuparme un poco porque a veces lees cosas no tan buenas sobre el casino. Siempre tuve muy buenas experiencias con Vulkanvegas, me parece extraño que después de todo este tiempo todavía necesiten más documentos. Gracias de antemano. Saludos, Nico
Estimado Hellakson23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente proporcionó este documento? ¿Lo has proporcionado en el formato correcto? ¿El casino ha solicitado algún otro documento?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola, gracias por el mensaje. Envié los documentos directamente esta mañana cuando me los solicitaron. (2/11/2023). El formato de la imagen es el mismo que todas las anteriores, estas fueron aprobadas de la misma manera, solo que con la última solicitud ya no funciona. Saludos cordiales Nico
Gracias por tu respuesta, Hellakson23. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Por lo tanto, te recomendaría que esperes al menos una semana más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar tus documentos. Dejaré esta queja abierta y si no hay novedades para finales de la próxima semana, háganoslo saber e intervendremos. Gracias por su comprensión y paciencia.
Hola. Ahora estoy completamente verificado. Sin embargo, todavía me faltan 400€. El dinero restante siempre me lo enviaban en cantidades de 400€. Los últimos 400 € aparecen en mi perfil como una transferencia completa. Sin embargo, hasta la fecha no ha llegado nada a mi cuenta. Fue editado por primera vez el 4 de noviembre.
Estimado Hellakson23
Por favor, háganos saber si el retiro llegó a su cuenta bancaria.
¡Gracias por tu cooperación!
Atentamente
Hola no, lamentablemente todavía no lo es. Aún faltan los últimos 400€. Atentamente
Hasta la fecha no se ha recibido ningún pago de los últimos 400€. Estoy empezando a enfadarme mucho
Hola. ¡¡¡Ya han pasado 10 días y todavía estoy esperando los 400€ restantes!!! Hoy presentaré una queja ante el licenciante. Además, calificaré mal el sitio de VulkanVegas en todas las páginas. Estoy empezando a quedarme sin paciencia.
Hola Hellakson23
Perdón por la situación
¿Puede nombrar el ID de la transacción en disputa?
¡Gracias!
Estimado Hellakson23
Vemos que no informaste esto a nuestro soporte.
Por favor hágalo, proporcione toda la información solicitada y ellos iniciarán las investigaciones junto con el PSP y el banco.
¡Gracias por su cooperación!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
