La verificación del jugador se retrasa una semana. La queja se resolvió cuando el jugador se verificó y procesó un retiro.
Hace más de una semana que envié mis datos a KYC Verification, pero aún no he tenido respuesta, ¿me pueden ayudar?
It's been more than a week since I sent my data to KYC Verification, but I haven't had any response yet, can you help me?
Já faz mais de uma semana que enviei meus dados para a Verificação KYC porém, não tive nenhum retorno ainda, podem me ajudar ?
Hola vinisilva77,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación? ¿Alguno de sus documentos ya estaba aprobado o todos estaban pendientes? ¿El casino le está respondiendo y, en caso afirmativo, cuándo fue la última vez que habló con ellos y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello vinisilva77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process? Were any of your documents already approved or all of them still pending? Is the casino responding to you and if yes when was the last time you spoke to them and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola,
Hice la solicitud de retiro, sin embargo, el estado es como Incompleto, ¡pero el mío está verificado!
¿Qué se necesita para hacer el retiro?
Hello,
I made the withdrawal request, however, the Status is as Incomplete, but mine is verified!
What does it take to make the withdrawal?
Olá,
Realizei a solicitação do saque, porém, o Status está como Incompleto, só que a minha está verificada !
O que falta para realizar o saque ?
Hola vinisilva77,
El retiro debe ser procesado por el casino y debe actualizar su estado en consecuencia. Si todavía está pendiente, definitivamente dale un tiempo. Háganos saber en caso de que sea rechazado.
Saludos,
Mella
Hello vinisilva77,
The withdrawal should be processed by the casino and they should update it's status accordingly. If it is still just pending, definitely give it a time. Please let us know in case it would get rejected.
Regards,
Nick
¡Hola buen día!
Mi retiro fue exitoso, se transfirió a mi cuenta R$ 488,75 y mi saldo en la cuenta Vulkan era de R$ 549,00 ¿hay alguna comisión por este tipo de transferencia porque faltan R$ 61,00?
Gracias
Hello good day!
My withdrawal was successful, it was transferred to my account R$ 488.75 and my balance in the Vulkan account was R$ 549.00 is there any fee for this type of transfer because R$ 61.00 is missing?
Thanks
Olá, bom dia!
Deu certo meu saque, foi transferido para a minha conta R$ 488,75 e o meu saldo na conta da Vulkan era de R$549,00 existe alguma taxa para esse tipo de transferência pois está faltando R$61,00 ?
Obrigado
Estimada vinisilva77
Según nuestros registros, la transacción se completó el 06/04/2022 a las 12:34:30 (UTC)
Por favor, confirme que se recibió el dinero.
Atentamente
Dear vinisilva77
According to our records, the transaction was completed 04.06.2022 12:34:30 (UTC)
Please kindly confirm the money was received
Kind regards
Gracias vinisilva77 y Vulkan Vegas Casino por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you vinisilva77 and Vulkan Vegas Casino for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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