La verificación del jugador se retrasa menos de una semana. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
El 6 de enero de 2023 cargué mis documentos después de eso dijeron que se hará en los próximos 2 días porque es mucho dinero 26,600. Espero después de eso. Pregunté cc dijeron que necesitarás 1 día más ahora después de 4 días dijeron que pueden No digo la hora exacta, así que ahora cómo puedo. Retiro mi propio dinero. Supongo que se retrasan con esto, así que juego con este dinero y no hago nada para que no paguen mi dinero. ¿Cuál es este comportamiento? No vi más tiempo. Necesito verificar kyc 4 días, por favor. ayúdame con esto para que pueda obtener mi dinero
On Jan 06 2023 i uploaded my documents after that they said it will be done in next to 2 days beacuse it's big money 26,600 i waiting after that i ask cc they said u will need 1 days more now after 4 days they said they can't say exact time so now how can. I withdraw my own money i m guessing they are delay with this so i play with this money n get zero done so that they didn't pay my money what is this behaviour i didn't see any longer time need to verify kyc 4 days please help me with this soo i can get my money
Hola Rohitjain,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Rohitjain,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Rohitjain,
El soporte de chat en vivo no siempre tiene acceso a los datos del jugador, por lo que solo comparten la información básica.
Como su retiro está pendiente solo por una semana, definitivamente recomendaría esperar al menos una semana más.
Siempre recomendamos esperar 14 días para que se procese un retiro. En caso de que no lo reciba dentro de ese plazo, podemos intervenir.
Por favor mantengannos al tanto.
Saludos,
Mella
Hello Rohitjain,
The live chat support doesn't always have access to player data so they are sharing only the basic information.
As your withdrawal is pending only for a week, I would definitely recommend to wait at least a week more.
We always recommend to wait 14 days for a withdrawal to be processed. In case you would not receive it within that time frame, we can intervene.
Please keep us updated.
Regards,
Nick
Dear Rohitjain,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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