PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - La verificación KYC del jugador se está retrasando.

Vulkan Vegas Casino - La verificación KYC del jugador se está retrasando.

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Importe: 1.400 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 03/10/2024 | Resuelta : 28/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

ayer
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La jugadora de Italia enfrentó demoras con el proceso de verificación KYC, ya que el casino rechazó repetidamente las fotos enviadas de la jugadora sosteniendo su identificación con el fondo de la cuenta. La cuenta de la jugadora fue bloqueada y perdió sus ganancias mientras esperaba la aprobación de sus documentos. Después de que se proporcionaron aclaraciones sobre los requisitos para la selfie, la jugadora presentó los documentos necesarios, que finalmente fueron aprobados. El problema se resolvió y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

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hace 3 semanas
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Hola, están retrasando la verificación KYC, exigiendo una foto con el fondo de la cuenta mostrando mi cara mientras sostengo mi documento de identidad. Creé una usando un editor, me la aprobaron pero ahora dicen que no es aceptable. Fui a un fotógrafo, que me tomó una foto con la cuenta como fondo y yo de frente. ¡Esa tampoco es aceptable! ¡Están demorando! ¿Puedes intervenir? Gracias.

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hace 3 semanas
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Estimada Molly64,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

Basándome en tu descripción, estoy bastante seguro de que el casino te pidió una simple selfie en la que tienes tu cuenta de casino abierta en algún dispositivo en segundo plano y sostienes el documento en una de tus manos.

¿Entiendo correctamente que creaste o editaste de alguna manera ambas fotos y ninguna de ellas era un selfie tuyo? Si es así, básicamente has enviado un documento falso que ningún casino en línea aceptaría. Esto podría provocar que se cierre tu cuenta y se confisquen tus ganancias, ya que viola gravemente los términos y condiciones.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
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Hola Cristina, gracias por tu pronta respuesta. Entiendo que la verificación de Kyc es algo serio. Lejos de mí está el crear falsificaciones. La selfie tomada con un editor gráfico, por cierto, me la aprobaron. Básicamente solo ingresé la cuenta como fondo. Solo que pusieron incompleto. En ese momento, sin entender, me comuniqué con ellos y me dijeron que querían una foto con el fondo de la cuenta con mi cara y el documento en mis manos. Fui a un fotógrafo, pero no me la aprobaron. ¿Escribes que tienes que usar un dispositivo de fondo, entonces tengo que usar 2 dispositivos? ¿Me puedes aclarar cómo tomar esta selfie? Gracias de antemano. Saludos.

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hace 2 semanas
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Gracias por tu respuesta, Molly64. ¿Has proporcionado otros documentos y todos han sido aprobados? ¿Podrías confirmar que la selfie fue el único documento que editaste?

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hace 2 semanas
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Gracias por la respuesta. Aporté otros documentos, no aprobaron mi declaración. El selfie es el único documento que cambié. Te actualizo: perdí todo, bloquearon mi cuenta, ahora también me piden un selfie con cuenta abierta para desbloquearla. Finalmente dijeron que puedo hacer el fondo con otro dispositivo. Si lo hubieran dicho desde el principio, ¡también me habría ahorrado el dinero del fotógrafo! Saludos.

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hace 2 semanas
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Última actualización: he enviado los documentos necesarios. Estoy esperando la aprobación.

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hace 2 semanas
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Querida Molly64


Kristina (arriba) explicó brevemente lo que se espera de usted para completar el procedimiento KYC:

"Estoy bastante seguro de que el casino te pidió una simple selfie en la que tienes tu cuenta de casino abierta en algún dispositivo en segundo plano y sostienes el documento en una de tus manos".


Lo sentimos, pero el casino no puede aceptar la foto editada.


¡Gracias por su colaboración!

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hace 1 semana
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Hola Vulkan Vegas,

No sabía que se podía usar otro dispositivo, también pregunté en los chats cómo hacer este selfie, pero nadie me lo explicó, puedes comprobarlo. Seguramente usando un traductor se hubiera podido escapar. La primera vez que lo escuché fue por Cristina y hace 2 días por uno de tus operadores. Por lo tanto procedí a enviarte lo que me solicitaste en forma exacta. Saludos.


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hace 1 semana
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filefile

Hola Cristina, he hecho capturas de pantalla de los chats, como puedes ver nadie me habla de otro dispositivo...

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hace 1 semana
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Molly64 , ¿entiendo correctamente que has perdido tus ganancias y tu cuenta ha sido cerrada?

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hace 1 semana
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Perdí todo y mi cuenta está restringida, envié los documentos requeridos hace 8 días, todavía estoy esperando revisión.

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hace 1 semana
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Hola Cristina, última actualización: aprobaron la verificación de Kyc.

Gracias por tu ayuda. Saludos.

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hace 1 semana
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¿Entiendo correctamente que podemos considerar este caso resuelto?

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hace 3 días
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Has acertado. El caso está resuelto. ¡Gracias por tu ayuda!

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ayer
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Estimada Molly64,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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