El jugador alemán había estado esperando desde el 1 de junio un pago de 800 euros y otro pago a partir del 13 de junio. A pesar de la promesa del casino de procesar los pagos dentro de los 5 días bancarios, le dijeron que tuviera paciencia. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que finalmente se pagaron todas las ganancias pendientes.
El pago de las ganancias tarda un máximo de 5 días bancarios.
Llevo esperando desde el 1 de junio un pago de 800 euros.
Me siguen diciendo que tenga paciencia y espere.
Ahora tengo otro pago de 800 euros a partir del 13 de junio.
Nuevamente, no sucede nada con este pago y solo me dicen que espere.
Se me está acabando la paciencia.
Estimado ahoff61567,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
primero que nada soy jugador y no jugador 😉
He hecho muchos retiros allí.
En realidad, se tarda un máximo de 1 a 2 días hasta que se paga el dinero.
Tengo la verificación KYC.
Ya no puedo decir si las ganancias se obtuvieron con un bono.
Las ganancias del 1 de junio se pagaron ayer.
Estimado ahoff61567: Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su otro retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Estimado ahoff61567,
¿Se pagó el resto de sus ganancias, por favor? ¿Podemos considerar el problema resuelto?
No, lamentablemente no 😡
Todavía estoy esperando el pago de 800 euros a partir del 13.06.
Es una vergüenza que no se pague el dinero.
La respuesta que siempre recibo es esperar 😡
¿Le dieron alguna explicación sobre la causa del retraso? ¿Podría enviarme alguna interacción relevante (transcripción del chat, comunicación por correo electrónico) entre usted y el casino sobre el tema? Comparte capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Lamentablemente no guardé los chats porque estaba muy molesto.
Pregunté nuevamente esta mañana y me dijeron que el banco que realizó el pago había respondido.
El banco estaba teniendo problemas técnicos. Debería esperar.
Llevo casi un mes esperando.
Responde igual que las últimas 4 semanas 😡😡😡 
Muchas gracias, ahoff61567, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Las ganancias se pagaron ayer.
LG Alejandro H*****
Gracias, ahoff61567, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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