PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Vulkan Vegas Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 4.000 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 03/07/2024 | Caso cerrado : 14/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador polaco afirmó que Vulkan Vegas lo acusó de hacer trampa y le confiscó 4.000 € en ganancias. El jugador insistió en que el dinero se ganó de forma justa utilizando puntos de fidelidad y solicitó pruebas de cualquier infracción. Después de investigar, llegamos a la conclusión de que el jugador violó los términos y condiciones del casino al utilizar un exploit para acumular ganancias injustas. Las acciones del casino de cerrar la cuenta y confiscar los fondos se consideraron justificadas.

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hace 4 meses
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Mi cuenta nikola*********@g****.com está verificada. Vullka Vegas me acusó de cobrar haciendo trampa en el casino en un juego con un bono activo y me quitó 4.000 euros. ¿Recuperar el dinero que ganaste honestamente? Jugué con bono y dinero real, hice 2 o 3 depósitos para jugar con el bono. No gané el siguiente depósito con dinero real. Logré ganar con el dinero devuelto de los puntos de fidelidad. No retuve bonos ni bonos en juegos con un bono activo para acumular un pago más adelante.

Estoy seguro de esto y le pido a Vulkan Vegas que proporcione pruebas en qué juego se utilizó durante el bono activo y en el juego con dinero real. Estoy impresionado por el comportamiento del casino.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Estimado nikoladrozdek0,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar qué bono recibió? Envíame el enlace o la captura de pantalla.

¿Hiciste nuevos depósitos en tu cuenta del casino mientras tu bono estaba activo?

¿Podrías indicarnos el juego al que jugaste con un bono activo? ¿Regresaste al juego más tarde para terminar algunas rondas pospuestas?

Además, ¿existe alguna posibilidad de que alguien más de su hogar o con la misma dirección IP tenga una cuenta en Vulkan Vegas Casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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hace 4 meses
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Estimado nikoladrozdek0

Su cuenta está bloqueada permanentemente debido a una violación de los T&C:

"Está estrictamente prohibido abusar de cualquier ronda de juego posponiéndola, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego pospuesto, bonificación y/o juego gratis conlleva la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador".


Atentamente


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción







Hola. En total, hice 2 depósitos con códigos del 200%.

1er depósito por importe de 330 euros y tras perder, realizó un 2º depósito de la misma forma con el código del 200%. No volví al casino para canjear fondos o bonos pendientes. No sé los nombres de los juegos que jugué. Se completaron todos los bonos y bonificaciones que recibí con un bono activo. Tuve suerte y gané, pero probablemente demasiada y a Vulkan Vegas no le habría gustado. Jugué juegos de Nolimit Pragmatic y creo que Ygrasil, Atomic Slot... Creo que eran juegos de Sugar Power Nude,

7 escudos de la fortuna


7 Shields of Fortune... Drop Pandas... Solo yo uso mi computadora, no hay opción para que nadie más juegue.

Realmente me gustaría que Vulkan volviera a revisar mi cuenta o proporcionara pruebas. Saludos

lo estoy haciendo

Editado
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Público
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hace 4 meses
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Estimado nikoladrozdek0

¿Podrías decirnos qué dispositivos se utilizaron para jugar?

¿Juegas solo o alguien más juega para ti?

¿Le diste acceso a tu cuenta a terceros?


Saludos

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Público
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hace 4 meses
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Hola Vulkan Vegas.


¿Cómo podría confiar mi dinero a alguien para que lo pierda? No hay satisfacción con el juego y no hay nadie a quien culpar. Si lo pierdo, sólo yo tengo la culpa.


Por supuesto que a veces jugaré solo. La escuela y el trabajo ya no me lo permiten.


Sólo yo tengo acceso a mi cuenta. Cuando estoy en casa trabajo en el ordenador y por tanto juego desde él, y cuando estoy en el colegio o en la formación profesional. Esto es en mi tiempo libre en mi teléfono privado.


Actualmente puedo decir que en el club Vulkan jugué en PC, pero no recuerdo si jugué en mi teléfono.


No trato jugar en un casino como una fuente de ingresos, especialmente desde que comencé a capacitarme y aprender en un campo muy similar.


No proporcioné acceso a la cuenta a terceros.

Atentamente.



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Público
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hace 4 meses
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Estimado representante de Vulkan Vegas Casino,


¿Podrían enviarme la evidencia del incumplimiento por parte del jugador de los Términos y condiciones? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.

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hace 4 meses
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Hola a todos. ¿Hoy recibí un correo electrónico sobre la verificación por video? ¿No sé qué tiene que ver con mi disputa? Pero estoy de acuerdo porque no tengo nada que ocultar. Di la fecha para el chat en vivo: 11 de julio de 2024 a las 2:00 p.m.

Si esto es consistente con mi disputa, estaré encantado de aceptar. SALUDOS

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hace 4 meses
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Hola a todos.


Me gustaría informarles que hoy se realizó la verificación por video. Se ha desbloqueado el acceso a la cuenta del jugador. Se ha ordenado la retirada.

Gracias saludos.


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Público
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hace 4 meses
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Estimado nikoladrozdek0,

Gracias por la información. ¿Le gustaría mantener abierta esta queja hasta que reciba sus ganancias? Por favor hágamelo saber.

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hace 4 meses
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Hola.


Aparte de la información sobre la solicitud de verificación por video del casino Vulkan, no recibí ningún mensaje. Yo mismo verifiqué el acceso a la cuenta que estaba previamente bloqueada. Quiero seguir siendo jugador de casino y no simplemente esperar a ver si me pagan el dinero.

Me gustaría ver la decisión del casino con respecto a mi disputa.

Saludos

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hace 4 meses
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La decisión de cerrar la cuenta de un jugador depende completamente del casino. Un casino online, como cualquier otro establecimiento, tiene derecho a elegir a sus clientes. Si deciden no brindar más servicios a un determinado jugador y cierran su cuenta sin saldo, no podemos hacer nada para cambiar su decisión.

¿Ya has recibido tus ganancias? Por favor hágamelo saber.

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Público
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hace 4 meses
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Hola, no he recibido el pago del saldo del casino. No he recibido ninguna información. Saludos.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado representante de Vulkan Vegas Casino,

¿Podrías por favor darnos una actualización sobre el caso del jugador? ¿Se le permitió retirarse del casino o se anularon sus fondos después de la verificación por video? Por favor hágamelo saber.

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Público
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hace 4 meses
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Hola verónica


Por favor encuentre el correo electrónico con una prueba de que el jugador abusó de los bonos al jugar juegos que están prohibidos con bonos (función de bono acumulativo).


Atentamente

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Público
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hace 3 meses
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Buen día.


Vulkan Casino ¿No entiendo tu afirmación?

¿Cómo puede Weronika tener pruebas de que jugué juegos prohibidos? ¿Y cómo escribiste "bono acumulativo"? Este casino me acusó de violar las regulaciones. ¿Debería proporcionar pruebas para demostrar su punto?


Saludos.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado representante de Vulkan Vegas Casino,

Gracias por su correo electrónico. Te he respondido, por favor revisa el mensaje cuando tengas tiempo.


Estimado nikoladrozdek0,

Por favor, comprenda que necesitamos investigar la evidencia de su juego para decidir si infringió las reglas del casino. Puedes ver tu propio juego en tu perfil de casino.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola.

Estimado Sr. Guru, Me gustaría volver a ver el historial del juego en la cuenta del jugador, pero desafortunadamente la puerta a Vulkan está bloqueada nuevamente. Gracias por explicar la situación.

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
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Hola,

Disculpas por el retraso.

Las explicaciones detalladas se proporcionaron por correo electrónico.


Atentamente

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Público
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hace 3 meses
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Estimado representante de Vulkan Vegas Casino,

Gracias por brindarme una explicación detallada.


Estimado nikoladrozdek0,

Después de recopilar toda la información y pruebas necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino.

Revisamos la evidencia y concluimos que demuestra que usted utilizó un exploit para acumular ganancias injustas. Por lo tanto, consideramos justificadas las acciones del casino para cerrar la cuenta y confiscar fondos.

Lamento que no pudiéramos haber sido de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente

Verónica

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