El jugador polaco, cliente verificado y habitual, no pudo retirar 15.000 wones PLN de un premio mayor. A pesar de proporcionar documentos fiscales y prueba de empleo, el casino canceló el pago y eliminó los documentos presentados. Después de volver a enviar los documentos y contactar al soporte, se aceptaron los documentos del jugador y se procesó el retiro. El equipo de quejas confirmó que el problema se resolvió exitosamente.
Soy un jugador verificado por KYC. Soy un jugador habitual. Ya he retirado dinero de este casino (retiros máximos de hasta 1000 PLN).
Gracias al premio mayor gané una cantidad mayor: un total de 15.000 PLN. El casino no quiere pagar este dinero.
Pidieron confirmación adicional de la legalidad de mis pagos. Recibo dinero por mi trabajo en mis propias manos; esta es una forma muy popular de recibir remuneración en Polonia. Envié la liquidación de impuestos oficial del gobierno PIT37, que confirma que gano dinero legalmente y estoy empleado en una empresa legal. También envié contrato de trabajo (trabajo en esta empresa desde hace 5 años).
Envié estos documentos e informé otro pago. El pago fue cancelado nuevamente y los documentos desaparecieron de mi perfil (no fueron cancelados sino BORRADOS).
Estimado proyecto B,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría especificar si su contrato de trabajo y su liquidación de impuestos fueron aceptados y verificados por el casino antes de que desaparecieran de su perfil? ¿Has intentado enviarlos nuevamente?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por el problema con la verificación de estos documentos? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente?
¿Tiene algún otro documento que sirva como prueba suficiente de su prueba de riqueza?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
El contrato de trabajo y la liquidación de impuestos no han sido verificados y han sido eliminados.
Anoche volví a agregar los siguientes documentos:
- contrato de empleo
- Liquidación del IRPF
Hoy envié un nuevo documento de la oficina estatal "Certificado de Ingresos"
Además, envié un correo electrónico para apoyar con estos documentos. Informé el pago nuevamente.
Después de hablar con un asesor en línea, el casino aceptó mis documentos.
Ordené nuevamente el retiro de mis ganancias.
No cierre esta queja hasta que el casino acepte el retiro de mis fondos.
Te mantendré informado.
Me alegra saber que sus documentos han sido aceptados.
Avíseme cuando reciba sus ganancias o si surge algún problema.
Hola
Según nuestros registros, las ganancias se recibieron el 07.08.2024 12:17:01 (UTC)
Atentamente
Retiré dinero del casino.
Gracias casino.guru, creo que si Vulkan Vegas no hubiera visto esta queja hubiera extendido el pago indefinidamente.
Estimado proyecto B,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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