Un jugador de Polonia registró, verificó y utilizó su cuenta en Vulkan Vegas Casino, donde ganó algo de dinero. Sin embargo, su cuenta fue posteriormente bloqueada y sus ganancias confiscadas. La queja se resolvió cuando se reabrió la cuenta del jugador.
Buen día,
Permítanme comenzar diciendo que he escuchado muchas cosas buenas sobre Vulkan Vegas Casino y es por eso que me inscribí. Me he registrado y verificado mi cuenta. Todo estuvo bien. Estaba feliz porque incluso logré ganar algo de dinero. Desafortunadamente, después de algunos días, mi saldo fue confiscado y mi cuenta fue bloqueada. ¿Alguien podría ayudarme con esto por favor?
Hola pupsi,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Usaste algún bono en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Te dieron alguna explicación de la cuenta bloqueada?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
Sí, mi cuenta fue verificada con éxito. No recuerdo cuándo exactamente, pero probablemente fue alrededor de 2 semanas antes de que bloquearan mi cuenta. Usé el bono de bienvenida mientras jugaba, así que definitivamente tenía un bono de casino. Hablé con LC y me dijeron que mi cuenta está bloqueada y que no podré jugar porque probablemente rompí algunas de sus reglas.
Gracias por su respuesta.
hola cachorro
¿Puede aclarar el monto exacto en disputa?
Además, ¿cuándo fue bloqueada su cuenta?
¡Gracias de antemano!
Querido cachorro,
¿Puede cooperar y responder la pregunta del casino?
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
La denuncia se reabrirá a petición del jugador:
"Mi cuenta fue prohibida hace 2 meses pero no recuerdo la cantidad exacta en mi cuenta. Descubrí por LC que los fondos fueron confiscados debido a "retrasar rondas de juego". No sabía que estaba haciendo algo incorrecto y dicha acción está prohibida. Quiero hacerle saber que era un usuario nuevo y no sabía que había reglas que lo prohibían. Si realmente cometí un error, entonces estoy totalmente de acuerdo en confiscar mis fondos, pero ¿puedo hacerlo? ¿Al menos espero recuperar mi cuenta, por favor? Acabo de abrirlas. Le pido amablemente que considere esta solicitud. Estaré muy agradecido.
Saludos"
Queridos cachorros,
¿Podría informarnos si ha habido algún avance en su caso desde nuestra última publicación aquí?
No. Refiriéndose a mi declaración anterior, me gustaría preguntarle a Vulkan Vegas Casino si al menos podrían desbloquear mi cuenta. También menciono que estoy de acuerdo con la pérdida de fondos acumulados como resultado de "retrasos en rondas". Lo siento y le pido amablemente a Vulkan Vegas Casino que considere esta solicitud. Yo seria muy feliz.
Muchas gracias
¡Sí, lo recuperé! Muchas gracias.
Te amo ❤
Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, pupsi, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick tocino
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
