El jugador de Alemania se queja de que parte de sus ganancias desaparecieron. El jugador indicó que su problema estaba resuelto, pero nunca lo confirmó, por lo tanto, rechazamos esta queja.
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Vulkan Vegas Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron.
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Importe: 60 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
Público
hace 4 años
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Hola.
Es solo una diferencia de 60 euros, pero simplemente me preocupa el principio.
Deposité 100 euros en Vulkan Vegas hace aproximadamente 2 semanas. Incluyendo un bono de 100 euros. En Vulkan Vegas, primero juegas con tu dinero real. Aquí recibí giros gratis a 90 euros y gané unos 300 euros. Lancé 200 de ellos para el pago. Después de eso, pude obtener ganancias nuevamente en el curso posterior y pude liberar otros 100 euros para el pago. Después de eso, guardé el dinero en mi cuenta porque mi KYC aún no se ha llevado a cabo. Ahora, al final de la noche, tenía exactamente 600 €, incluido el bono de 100 € en mi cuenta. No puedo obtenerlo al 100% en la cadena como era el juego exacto y el historial de crédito. Sin embargo, es cierto que nunca utilicé la cantidad del bono. Ahora pude completar con éxito el KYC ayer.
Mientras que mi bono ha expirado mientras tanto, tenía 500 euros de dinero real en mi cuenta hasta ayer. Ahora llegó el correo de que mi KYC tuvo éxito. Así que mi pago por la cantidad de 200 y 100 se ha llevado a cabo. Después de eso, sin embargo, solo tenía 140 euros hoy en lugar de 200 euros. Ya he pagado 140 nuevamente. Sin embargo, todavía faltan 60 euros aquí. El chat en vivo no sirve porque solo funciona con un traductor.
¿Qué puedo hacer ahora?
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Público
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hace 4 años
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Querido Gerrit
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Me gustaría saber qué bonificación canjeó, por favor, para poder consultar los términos y condiciones de la bonificación. ¿Podría enviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O puedes publicarlo aquí).
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 4 años
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Hola.
Creo que pude resolver el problema. Activé el bono pero nunca usé el dinero de él.
Probablemente fue porque tienes que hacer un depósito al menos dos veces. De lo contrario, hay tarifas. Con pagos de 300, se agregaron tarifas del 20%.
En mi opinión, esto es una broma absoluta y ya no quiero tener nada que ver con este casino. La tarifa del 20% es solo una mejilla.
Editado
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Público
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hace 4 años
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Hola Gerrit
¿Entiendo correctamente que ya no necesita nuestra ayuda? Avíseme para que podamos seguir resolviendo este caso en consecuencia.
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Público
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hace 4 años
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Querido Gerrit
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su reclamo incluso si asumimos que el problema se ha resuelto. Muchas gracias por entender.
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