El jugador de Alemania solicitó un retiro de € 730. El casino acusó al jugador de violar una regla de apuesta máxima y confiscó sus ganancias. La queja se resolvió con éxito.
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Vulkan Vegas Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
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Importe: 730 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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hace 4 años
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Buen día.
Solicité un pago de € 730 el lunes. Por la mañana. Por la tarde quería iniciar sesión en la cuenta para ver si algo había sucedido. Ya había subido todos los documentos necesarios el domingo. Como ya no podía iniciar sesión porque estaba bloqueado, contacté al soporte. Quería hacerme saber que jugué con más de 5 € (dinero extra) pero NUNCA había jugado más de 5 €. Solo jugué 5 € una vez durante un par de rondas, pero el bono se canceló por completo. No se encuentra bajo bonificación. El dinero extra se ha convertido en dinero real.
El servicio de asistencia me gustaría enviarme pruebas, pero lleva unos días. ¿Quizás están creando pruebas falsas a tiempo? ¿Por qué un casino no quiere pagar una cantidad relativamente 'baja'?
Espero que puedas ayudarme.
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hace 4 años
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Querido Christopher
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los T&C generales de los casinos y esto es lo que encontré:
"La apuesta máxima permitida cuando se juega con dinero extra es de 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT por giro (incluida la duplicación (juego de riesgo)) hasta que se hayan completado sus requisitos de apuesta".
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Sin embargo, si está seguro de no haber apostado más de la cantidad máxima permitida de € 5, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo.
Christopher, ¿podrías reenviar tu historial de juego desde el juego de bonificación junto con un enlace del bono específico que has canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru.
Atentamente,
Kristina
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hace 4 años
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Gracias por la respuesta. Hasta ahora, el casino no ha informado. Así que no hay evidencia todavía ...
No puedo enviarle fotos porque no puedo ver mi cuenta porque ha sido bloqueada. Todo esto es muy sospechoso para mí. Bloquear mi cuenta debido a una violación de la regla, pero lleva días enviar pruebas.
Editado
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hace 4 años
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Christopher, gracias por una rápida respuesta. ¡Lo siento! Debo haber perdido tu punto sobre la cuenta bloqueada. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
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hace 4 años
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Querido Christopher
Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría enviarme alguna evidencia de apoyo? Realmente queremos ayudarte a resolver esta situación desagradable, pero necesitaremos tu historial de juego o capturas de pantalla que muestren tu victoria. Mi dirección de correo electrónico es yuliia.k@guruadmins.com. Además, ¿podría especificar qué juego ha estado jugando? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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