El jugador de Alemania proporcionó información personal incorrecta, que confirmó. Rechazamos esta queja porque el casino confiscó legítimamente las ganancias del jugador.
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Vulkan Vegas Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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Importe: 3.250 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Hola a todos,
mi retiro de 3250 € no se pagará.
La justificación del casino es que violo los términos y condiciones 5.3. Aparentemente violado. Todas las fechas fueron correctas por mí. También es interesante que hace 3 días recibí una suma de 300 €. Y ahora, cuando se trata de la suma de 3250€, no quieren y me han bloqueado la cuenta.
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Público
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hace 2 años
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Estimado CK,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los Términos y condiciones generales y descubrí que el término 5.3 dice esto:
"5.3. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y verdadera sobre usted mismo al registrarse y mantendrá la precisión de su información actualizando de inmediato cualquier información de registro que pueda haber cambiado. El no hacerlo puede resultar en el cierre de la cuenta, la limitación de la cuenta o la anulación de cualquier transacción."
¿Se le ha informado qué información personal era incorrecta? ¿Sería tan amable de reenviar la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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No, no he sido informado de qué datos son incorrectos.
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Público
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hace 2 años
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Hola a todos,
Gracias Vulkan Vegas Casino por arrojar algo de luz sobre este caso.
CK, ¿entiendo correctamente que creaste tu cuenta de jugador usando este nombre incorrecto en lugar del tuyo?
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Público
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hace 2 años
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Hola Cristina,
en primer lugar gracias por apoyarme en este caso!
Breve resumen por mi parte.
Hace meses (supongo que unos 6 meses) me registré en VulkanVegas.
Para este registro envié mi pasaporte y licencias bancarias a vulkan vegas, para que aprobaran mi registro.
Después de jugar un rato y también de hacer algunos retiros, se pusieron en contacto conmigo (ver la captura de pantalla de arriba).
En este momento ya dije que "Bernd Stromberg" era solo mi nombre en la mesa de blackjack. - así como un apodo. Mi nombre y cuenta bancaria correctos, etc., ya se obtuvieron de mi registro y los retiros del pasado.
Después de esta captura de pantalla, nunca más escuché algo.
Hace dos semanas hice un depósito y gané 3.550. De esta victoria ya obtuve 300 euros el 12 de enero en mi cuenta bancaria. Y ahora, cuando se trata de los 3.250 euros, no me retirarán esta cantidad y discutirán con T&R. Para mí no está claro qué es lo que quieren y por qué el retiro (300 euros) el 12 de enero fue correcto y cuando se trata de la cantidad de 3.250 euros bloquearon mi cuenta.
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Público
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hace 2 años
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Comprenda que proporcionar datos personales falsos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro y asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar. No puede usar un apodo en lugar de su nombre real y esperar que los casinos lo acepten solo porque en sus documentos pueden encontrar su nombre real.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar esta queja.
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Público
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hace 2 años
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¿Y por qué el retiro me asciende en el pasado? ¿Y ahora que estamos hablando de 3k€ no lo harán?
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Público
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hace 2 años
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Algunos casinos procesan retiros más pequeños sin verificar los documentos del jugador (a la mayoría de los jugadores no les importa esto). No podemos castigar al casino aquí, ni podemos esperar que vaya en contra de los T&C y pague sus ganancias. Lo siento, pero no es un error del casino que haya proporcionado detalles incorrectos, y tiene suerte de que el primer retiro se procesó sin darse cuenta de este hecho.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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