El jugador de Alemania jugó con un bono, pero el casino limitó sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has played with a bonus, but the casino capped their winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania jugó con un bono, pero el casino limitó sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, convertí dinero de bono y estaba en 480 euros
¡300 se convierten en dinero real, el resto, por lo que los 180 se han ido!
alguien me puede explicar esto gracias
Sitio web: www.vulcanvegas.com
Hello, I converted bonus money and I was at 480 euros
300 are converted into real money the rest so the 180 are gone!
Can someone please explain this to me, thank you
Website: vulcanvegas.com
Moin ich habe Bonus money umgesetz da ware ich bei 480 euro
300 sind in echtgeld umgewandelt der rest also die 180 sind verschwunden !
kann mir das mal bitte jemand erklären vielen dank
Seite: vulcanvegas.com
Estimado Kendos1990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Por favor, comprenda que los bonos a veces tienen un límite máximo de retiro. Esto significa que incluso si gana más, solo puede retirar la cantidad máxima permitida y el resto será confiscado por el casino.
¿Serías tan amable de enviarme el enlace del bono que canjeaste? Me gustaría leer los términos y condiciones adicionales.
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino directamente con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Kendos1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please understand that bonuses sometimes have a maximum cashout limit. This means that even if you win more, you can only withdraw the maximum allowed amount and the rest will be confiscated by the casino.
Would you be so kind and send me the link to the bonus you redeemed? I would like to read the bonus T&Cs.
Have you tried contacting the casino directly regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Solo tengo código porque todo lo demás ya no se puede entender
El código era 90% y 30 giros gratis. Código: OLS2
I only have code because everything else can no longer be understood
Code was 90% and 30 free spins. Code: OLS2
Ich hab nur noch denn Code über alles andere kann man nicht mehr nachvollziehen
Code war 90% und 30 Freispiele. Code: OLS2
Querido Kendos1990
Me gustaría ayudarte con tu pregunta.
Ha optado por un bono a través del código de promoción " OLS2"
De acuerdo con los términos y condiciones de este bono, el monto máximo de conversión en dinero real es igual a 300 EUR. Esta cantidad fue transferida a su saldo real. Esta cantidad se está retirando ahora.
Por favor, háganos saber si tiene más preguntas.
¡Gracias y enhorabuena por tu victoria!
Atentamente
Dear Kendos1990
I'd like to help you with your question.
You've opted for a bonus via promo-code "OLS2"
According to T&Cs of this bonus, the max conversion amount into real money is equal to 300 EUR. This amount was transferred to your real balance. This amount is being withdrawn now.
Please kindly let us know if you have any further questions.
Thank you and congrats on your win!
Best regards
Ok, todo está bien, a mí también me hubiera sorprendido, he tenido buenas experiencias con el volcán Vegas hasta ahora.
Ok everything is good I would have been surprised too, I've had good experiences with volcanic Vegas up to now
Ok alles gut hätte mich auch gewundert hab bis jetzt gute erfahrungen mit vulkanvegas gemacht
Hola, todos,
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino, por su ayuda y rápida respuesta.
Kendos1990, ¿podemos considerar resuelto este problema o hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Hello everyone,
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your help and quick reply.
Kendos1990, can we now consider this issue resolved, or is there anything else we could help you with?
si, hice 3 pagos, como dije, los 300 dan una vez 60 y una vez 120
Recibí los 60 pero aún no los pagos restantes ¿por qué?
yes, I made 3 payments, as I said, the 300 dan once 60 and once 120
I got the 60 but not yet the remaining payments why?
ja unzwar habe ich 3 auzahlungen gemacht wie gesagt die 300 dan einmal 60 und einmal 120
die 60 habe ich bekommen aber die restlichen auszahlungen noch nicht warum ?
Querido Kendos1990
Según nuestros registros, el único pago restante es de 120,00 EUR.
Lo sentimos, no conocemos las lógicas del proveedor de pago.
Pero tenga la seguridad de que definitivamente obtiene las ganancias.
Saludos cordiales
Dear Kendos1990
According to our records, the only remaining payout is 120.00 EUR.
Sorry, we are not aware of the logics of the payment provider.
But be assured, you definitely get the winnings.
Kind regards
Tenga en cuenta que puede tomar algunos días procesar completamente un retiro. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Please note it can take a few days to fully process a withdrawal. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Si papa dinero fue transferido pero hay un nuevo problema unzwar pague 60 euros fueron rechazados supuestamente errores tecnicos ahora he vuelto a aplicar pero los 60 euros no desaparecen de mi cuenta de dinero real
Yes dad money was transferred but there is a new problem unzwar I paid 60 euros they were rejected allegedly technical errors now I have applied again but the 60 euros do not disappear from my real money account
Ja dad Geld wurde überwiesen allerdings gibt es ein neues Problem unzwar hab ich 60 Euro ausgezahlt die wurden abgelehnt angeblich technischer Fehler jetzt hab ich wieder neu beantragt aber die 60 Euro verschwinden nicht von mein echtgeld konto
Unos mensajes antes confirmaste que recibiste el retiro de 60€ y solo te faltaban 120€. ¿Podría por favor aclarar esta situación? ¿Es este el retiro de ganancias recién acumuladas?
A few messages earlier you confirmed that you received the withdrawal of €60 and you were only missing €120. Could you please clarify this situation? Is this the withdrawal of newly accumulated winnings?
Estimado Kendos1990,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Kendos1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.